ZARZĄDZANIE JAKOŚCIĄ W SEKTORZE USŁUG FINANSOW

24-01-2012, 5:22
Aukcja w czasie sprawdzania była zakończona.

Cena kup teraz: 15.50 zł

Użytkownik Marcin_Modzel

numer aukcji: 2002518827

Miejscowość Warszawa

Koniec: 15-01-2012 23:29:14

Dodatkowe informacje:
Stan: Nowy
Rok wydania (xxxx): 1997

ZARZĄDZANIE JAKOŚCIĄ W SEKTORZE USŁUG FINANSOWYCH

Narzędzia zarządzania jakością oraz ich zastosowania
Tony Ansell

397 stron
format: B5
oprawa: miękka
Rok wydania: 1997

Wraz z nasileniem się zjawiska walki konkurencyjnej i presji na obniżanie kosztów w sektorze usług finansowych coraz większy nacisk kładzie się na podnoszenie i doskonalenie jakości świadczonych usług.
Tony Ansell wyczerpująco omawia narzędzia stosowane w zarządzaniu jakością oraz sposoby ich praktycznego wykorzystania w bankach, towarzystwach budowlanych i ubezpieczeniowych oraz innych instytucjach finansowych.
Autor bardzo przystępnie opisuje metody wprowadzania kultury pro-jakościowej na wszystkich szczeblach organizacji.

ZARZĄDZANIE JAKOŚCIĄ W SEKTORZE USŁUG FINANSOWYCH
to przewodnik obejmujący:
- rozpoznawanie wymagań klientów;
- analizę problemów;
- gromadzenie informacji zarządczej dotyczącej jakości;
- projektowanie jakości;
- szkolenie i motywowanie pracowników;
- analizowanie procesów prowadzących
- do podniesienia jakości;
- planowanie sytuacyjne.

Książka NOWA.