WYSYŁKA DZISIAJ !!!

CODZIENNIE W DNI ROBOCZE

WYSTARCZY DO GODZ. 13.00 wysłać do nas:

1) deklarację odbioru przesyłki "za pobraniem"
lub
2) skan przelewu
albo
3) wpłacić za pośrednictwem "PayU"



METODY I NARZĘDZIA ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ

Radosław Wolniak, Bożena Skotnicka

Stan książki: NOWA
Wydawnictwo Politechniki Śląskiej 2011
Stron: 216
Nakład: 450 egz.
Okładka: miękka
Format: B5

Z okładki:

Książka koncentruje się na tematyce zastosowania metod zarządzania jakością w przedsiębiorstwach. Zaprezentowano w niej zestaw sześciu typowych, często wykorzystywanych w polskich organizacjach metod służących projektowaniu i kształtowaniu wysokiej jakości wyrobów oraz usług.: Pareto, Ishikawy, FMEA, QFD, Kano, Servqual. Każda metoda została omówiona zarówno od strony teoretycznej, jak i pokazano jej możliwe praktyczne zastosowanie. Konstrukcja pracy i dobór metod pozwalają pokazać koncepcje zarządzania jakością wykorzystywane zarówno w przemyśle, jak i w przedsiębiorstwach usługowych, które charakteryzują się nieco inną specyfiką działania.
Opracowanie jest przeznaczone głównie dla studentów studiujących zarządzanie i służy do opanowania najważniejszych metod i narzędzi wykorzystywanych w zarządzaniu jakością. Konstrukcja i bogaty materiał ilustrujący przykładami prezentowane zagadnienia powodują, że z książki mogą także korzystać praktycy. Zwłaszcza można ją polecić menedżerom i osobom zajmującym się w przedsiębiorstwach problematyką zarządzania jakością. Zawarte w pracy metody pokazują, w jaki sposób zapewnić jakość w procesie projektowania, analizować wady procesów produkcyjnych, kształtować produkt odpowiadający potrzebom klienta, czy mierzyć poziom jakości procesów usługowych. Tak szerokie spektrum zagadnień sprawia, że materiał zawarty w pracy może być wykorzystany przez wiele organizacji w celu poprawy jakości procesów i produktów.

Słowa kluczowe:

• zarządzanie jakością
• klient
• metoda Pareto
• metoda Ishikawy
• FMEA
• QFD
• kwestionariusz Kano
• metoda Sergual

Spis treści

Wstęp7
Ćwiczenie 1..18
Metoda Pareto-ABC.18
1. Cel ćwiczenia18
2. Wstęp teoretyczny..18
3. Przykład zastosowania metody25
4. Opis ćwiczenia.34
4.1. Zadania do realizacji34
4.2. Przebieg i wykonanie ćwiczenia34
4.3. Opracowanie wyników..43
5. Pytania kontrolne43
6. Literatura.44

Ćwiczenie 2..45
Metoda Ishikawy.45
1. Cel ćwiczenia45
2. Wstęp teoretyczny..45
3. Przykład zastosowania.51
4. Opis ćwiczenia.61
4.1. Zadania do realizacji61
4.2. Przebieg i wykonanie ćwiczenia .62
4.3. Opracowanie wyników..66
5. Pytania kontrolne67
6. Literatura.67

Ćwiczenie 3..68
Metoda FMEA.68
1. Cel ćwiczenia68
2. Wstęp teoretyczny..68
2.1. FMEA- podstawowe założenia..69
2.2. Rodzaje FMEA..70
2.3. Etapy analizy FMEA72
3. Przykład zastosowania metody78
4. Ćwiczenie do wykonania - metoda FMEA97
5. Pytania kontrolne.113
6. Literatura..113

Ćwiczenie 4114
Metoda QFD114
1. Cel ćwiczenia.114
2. Wstęp teoretyczny114
3. Przykład zastosowania analizy QFD..119
4. Ćwiczenie do wykonania - metoda QFD hirudina127
5. Pytania kontrolne.137
6. Literatura..137

Ćwiczenie 5139
Kwestionariusz Kano.139
1. Cel ćwiczenia.139
2. Wstęp teoretyczny139
3. Przykład zastosowania metody.147
4. Opis ćwiczenia..155
4.1. Zadania do realizacji.155
4.2. Przebieg i wykonanie ćwiczenia.156
4.3. Opracowanie wyników163
5. Pytania kontrolne.164
6. Literatura..164

Ćwiczenie 6165
Metoda SERVQUAL.165
1. Cel ćwiczenia.165
2. Wstęp teoretyczny165
3. Przykład zastosowania metody.^5
4. Opis ćwiczenia..^00
4.1. Zadania do realizacji.2<^
4.2. Przebieg i wykonanie ćwiczenia.202
4.3. Opracowanie wyników213
5. Pytania kontrolne.214
6. Literatura..214