Spis treści

Wstęp

Rozdział 1
Tendencje rozwoju konsumpcji jako przesłanka działań marketingowych
1.1. Megatrendy wyznacznikami przyszłych zachowań konsumentów
1.2. Cechy nowego konsumenta
1.3. Etnocentryzm i globalizacja konsumpcji
1.4. Postmodernizm w konsumpcji i jego implikacje marketingowe

Rozdział 2
Marketingowe uwarunkowania zachowań nabywców
2.1. Produkt jako uwarunkowanie procesu decyzyjnego nabywcy
2.2. Oczekiwania konsumentów dotyczące opakowań
2.3. Rola marki w procesie decyzyjnym nabywcy
2.4. Cena jako uwarunkowanie decyzji rynkowych nabywców
2.5. Postępowanie konsumenta w procesie wyboru formy dystrybucji
2.6. Reakcje konsumentów na działania promocyjne

Rozdział 3
Konsument w centrum strategii marketingowej
3.1. Podział rynku na segmenty
3.2. Strategie pozycjonowania dostosowane do reguł
3.3. Konsument w polityce rozwoju nowego produktu
3.4. Kształtowanie strategii dystrybucji i poziomu obsługi klienta
3.5. Przesłanki polityki cenowej przedsiębiorstwa
3.6. Komunikowanie się przedsiębiorstwa z rynkiem

Rozdział 4
Relacje z klientem jako podstawa marketingowego zarządzania przedsiębiorstwem
4.1. Założenia marketingu relacyjnego
4.2. Relacje przedsiębiorstwa z podmiotami zewnętrznymi i wewnętrznymi
4.3. Czynniki wpływające na relacje przedsiębiorstwa z podmiotami otoczenia
4.4. Instrumenty kształtowania więzi przedsiębiorstwa z klientem
4.5. Uwarunkowania i kierunki działań służących umieszczeniu klienta w centrum strategii przedsiębiorstwa

Rozdział 5
Kształtowanie satysfakcji klienta
5.1. Istota i podstawy pomiaru satysfakcji klienta
5.2. Sposoby kształtowania satysfakcji klienta
5.3. Bazy danych o klientach
5.4. Stosowanie form komunikacji online
5.5. Usługi prokonsumenckie w przedsiębiorstwie
5.6. Program badania i pomiaru satysfakcji klientów
5.7. Satysfakcja klientów jako kluczowa zmienna w zarządzaniu przedsiębiorstwem
Literatura