Jak skutecznie prowadzić rozmowy?Co robić, gdy ma się do czynienia z rozmówcą gadułą?Jak postępować, gdy partner rozmowy reaguje zbyt emocjonalnie, jak skłonić go do bardziej rzeczowej dyskusji?Jak wspólnie z pracownikiem formułować realne do osiągnięcia cele?W książce tej zobaczysz, jak w podobnych sytuacjach zachowują się fachowcy i z jakich technik korzystają.