Pakowanie przesyłki to pierwsza czynność w procesie wysyłania i za jej prawidłowe wykonanie odpowiada nadawca. Samo opakowanie pełni przede wszystkim rolę zabezpieczenia zawartości przed uszkodzeniem, zabrudzeniem i zaginięciem. W przypadkach szczególnych zastosowanie właściwego opakowania decyduje również o tym czy przesyłka w ogóle zostanie przyjęta do przewozu. Pracownik firmy kurierskiej – najczęściej kurier – ma prawo odmówić przyjęcia przesyłki jeżeli uzna, że opakowanie jest niewłaściwe i istnieje ryzyko uszkodzenia zawartości lub innych przesyłek.

Obowiązek zapakowania przesyłki oraz odpowiedzialność za prawidłowe wykonanie tej czynności spoczywa zawsze na nadawcy. Kwestia uregulowana jest wyraźnie regulaminami firm oraz prawem przewozowym i pocztowym.
DHL Express może odmówić przyjęcia do przewozu rzeczy, których stan jest wadliwy lub opakowanie niedostateczne albo nie mających wymaganego opakowania. DHL Express nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikłe z braku, niedostateczności lub wadliwości opakowania.

Suma długości i obwodu wysyłanej przez Państwa przesyłki musi być mniejsza niż 300 cm przy czym najdłuższy z wymiarów paczki nie może przekroczyć 140 cm. Należy pamiętać także o tym, że w przypadku przesyłek, których choć jeden wymiar opakowania przekracza: 140cm x 60cm x 60cm [długość x szerokość x wysokość] pobierana będzie dodatkowa opłata za "element niestandardowy".