STRATEGICZNA KARTA WYNIKÓW FIRM USŁUGOWYCH

 Rajesh K. Tyagi

Praveen Gupta

Wydawnictwo: PWN
Rok wydania: 2010
Oprawa: miękka
Liczba stron: 264
Format: 16.8x23.8cm
Numer ISBN:[zasłonięte]978-83-16259-7

OPIS:

Zarządzanie efektywnością firm usługowych stało się przedmiotem zainteresowania wraz przejściem od gospodarki industrialnej do gospodarki opartej na usługach. Autorzy, świadomi różnic między procesami zachodzącymi w działalności usługowej i produkcyjnej, przedstawiają rozszerzoną koncepcję strategicznej karty wyników, koncentrującą się na potrzebach organizacji usługowych. Wyjaśniają w jaki sposób połączyć zarządzanie procesami i pomiar efektywności w jeden spójny system.

Publikacja prezentuje praktyczną koncepcję, którą można wykorzystać do zaprojektowania systemu pomiaru efektywności oraz wdrożenia strategicznej karty wyników w przedsiębiorstwie usługowym. Ułatwieniem jej zastosowania są liczne przykłady najlepszych praktyk pochodzących z wiodących przedsiębiorstw z USA.

Książka adresowana jest do:

-menedżerów firm usługowych,

-specjalistów zajmujących się pomiarem efektywności,

-studentów zarządzania, doktorantów, kadry akademickiej,

-przedsiębiorców.