|
Sprzedawca
Mariusz Puzia
Książka przeznaczona jest dla osób, które chciałyby pracować jako sprzedawca. Czytelnikami jej mogą być zarówno absolwenci szkół ponadgimnazjalnych i wyższych, jak i osoby bezrobotne lub zamierzające zmienić zawód. Książka może być wykorzystywana na kursach zawodowych poświęconych zawodowi sprzedawcy, a także w szkołach ponadgimnazjalnych (jako materiały pomocnicze).
W pierwszym rozdziale autor książki przybliża Czytelnikowi zawód sprzedawcy, zaczynając od rzeczy najważniejszej, czyli rozmowy z klientem (liczne przykłady), a kończąc na obsłudze kasy fiskalnej, inwentaryzacji i reklamacjach. W rozdziale drugim opisuje kwalifikacje, jakie powinien mieć kandydat do pracy, aby zostać dobrym sprzedawcą, a w trzecim podaje przykłady dokumentów aplikacyjnych i daje rady, jak przygotować się do rozmowy kwalifikacyjnej. Z rozdziału czwartego można się dowiedzieć, czego można oczekiwać po otrzymaniu pracy, zwłaszcza w kwestii sposobu wynagradzania pracowników.
OPIS
Oprawa: miękka
Format: 14,5 x 20,5 cm
Liczba stron: 102
Wydanie: 2011 r.
ISBN:[zasłonięte]978-8335-011-9
SPIS TREŚCI
Rozdział 1
O obowiązkach sprzedawcy, czyli zastanów się, czy chcesz to robić
Klient w sklepie
Budowanie więzi z klientem
Komunikacja pomiędzy sprzedawcą i klientem
Typy klientów
Obsługa klienta
Pierwsze wrażenie i przywitanie klienta
Rozpoczęcie rozmowy handlowej
Badanie potrzeb klienta
Prezentacja produktu
Sprzedaż wiązana i sprzedaż impulsywna
Propozycja przymierzenia
Obsługa przy przymierzaniu
Obiekcje klienta
Zaproszenie do kasy i finalizacja transakcji
Tajemniczy klient – jego rola i wpływ na pracę sprzedawcy
Podsumowanie
Pozostałe obowiązki sprzedawcy
Obowiązki przed otwarciem i po zamknięciu sklepu
Obsługa kasy fiskalnej i terminala kart płatniczych oraz przyjmowanie zapłaty
gotówką
Visual merchandising i jego wpływ na sprzedaż i obsługę klienta
Reklamacje
Wymiana i zwrot zakupionego towaru
Zatowarowanie sklepu
Inwentaryzacja
Rozdział 2
O kwalifikacjach sprzedawcy, czyli czy nadajesz się do tej pracy
Cechy dobrego sprzedawcy
Wygląd zewnętrzny i poprawna wymowa
Znajomość kolekcji i produktów oraz jej wpływ na sprzedaż i obsługę klienta
Znajomość języków obcych
Rozdział 3
O ogłoszeniach o pracę, dokumentach aplikacyjnych i rozmowie kwalifikacyjnej, czyli jak zdobyć pracę sprzedawcy
Sposoby poszukiwania pracy
Przygotowanie dokumentów aplikacyjnych
Curriculum Vitae (CV)
List motywacyjny
Błędy, których należy unikać
Rozmowa kwalifikacyjna
Ubiór
Jak należy się zachowywać
Najczęściej zadawane pytania
Najczęściej popełniane błędy
Referencje
Rozdział 4
O organizacji firmy handlowej, sposobach zatrudnienia i wynagrodzeniu, czyli czego możesz oczekiwać po otrzymaniu pracy
Miejsce sklepu i sprzedawcy w strukturze firmy
Struktura firmy handlowej
Struktura sklepu i organizacja pracy
Sposoby zatrudnienia
Umowa o pracę
Umowa zlecenia
Umowa o dzieło
Wynagrodzenie
Systemy premiowe
Premiowane konkursy dla pracowników
Zniżki pracownicze i „mundurki”
Zalety i wady zawodu sprzedawcy
Książki z serii ZAWODOWCY prezentują najbardziej poszukiwane na rynku pracy zawody. Autorami są osoby posiadające bogate doświadczenie w opisywanej dziedzinie. Każda z książek udziela odpowiedzi na następujące pytania: na czym polega praca w danym zawodzie, jakie kwalifikacje są potrzebne do jego wykonywania, jak skutecznie szukać pracy w tym zawodzie oraz czego można się spodziewać po rozpoczęciu pracy. Oprócz książek poświęconych konkretnym zawodom, w serii Zawodowcy wydawane będą również pozycje o charakterze ogólnym, przeznaczone dla osób zamierzających podjąć pracę lub rozpocząć działalność gospodarczą.
|
