Mikina Agnieszka, Andrzejczak Donata, Wajgner Maria Danuta

Wydawnictwo: WSiP Wydawnictwa Szkolne i Pedagogiczne
Oprawa: miękka
ISBN:[zasłonięte]978-83-11282-9
Stron: 200
Wymiary: 170x240

Podręcznik dla uczniów szkół zawodowych i szkół policealnych, zawód: sprzedawca. W pierwszej części omówiono:
* zagadnienia związane z obsługą klienta, m.in. zasady, formy i metody obsługi klienta,
* przebieg procesu sprzedaży,
* zasady rozmów sprzedażowych,
* podstawowe pojęcia dotyczące umów sprzedaży,
* procedury postępowania reklamacyjnego,
* ochronę praw konsumenta,
* sposoby promocji placówek handlowych.

Podręcznik zawiera przykładowe testy do sprawdzenia nabytej wiedzy.