Rewolucja social media

11-01-2015, 12:46
Aukcja w czasie sprawdzania była zakończona.

Cena kup teraz: 35 zł

Użytkownik informatyka_ke

numer aukcji: 4892309299

Miejscowość Warszawa

Koniec: 11-01-2015 12:32:05

Dodatkowe informacje:
Stan: Nowy
Waga (z opakowaniem): 0.50 [kg]
Okładka: miękka
Rok wydania (xxxx): 2012

Autor: Michał Sadowski

ISBN Książki drukowanej: 978-83-[zasłonięte]-4395-0, 978[zasłonięte][zasłonięte]46439
Data wydania książki drukowanej: 2[zasłonięte]012-12
Numer z katalogu: 9766

Rewolucja, która sprzyja przystosowanym

Krajobraz po zmianie, jaka dokonała się za sprawą mediów społecznościowych, prezentuje się obiecująco i niepokojąco zarazem. Social media skupiają już wokół siebie ponad miliard ludzi na całym świecie. Co trzeci z nich dzieli się wrażeniami dotyczącymi konkretnych marek. Tej rewolucji towarzyszy zmiana najskuteczniejszych narzędzi i kanałów dotarcia do klienta. Modyfikacji uległ też wzór utrzymywania relacji. Pojawiły się nowe sposoby mierzenia efektywności przekazu reklamowego, a dialog z klientem online stał się ważniejszy niż kiedykolwiek wcześniej. Wszystkim rządzi wszechwładny konsument, którego jeden wpis może decydować o losach dużych i małych marek czy produktów.

Monitoring marki
Social Media ROI
Obsługa klienta online
Wsparcie sprzedaży. Social Business
Ochrona reputacji

Michał Sadowski - Założyciel i Prezes Zarządu Brand24 S.A., firmy zajmującej się monitoringiem internetu. Współtwórca popularnych serwisów, odwiedzanych każdego miesiąca przez miliony polskich internautów. Grafik, programista, marketer. Bloger i komentator zjawisk związanych z internetem. Wielokrotny prelegent i panelista na największych polskich konferencjach branżowych. Laureat Aulerów 2012, konkursu na najlepszą nową spółkę technologiczną centralnej Europy.

Wstęp (9)
Rewolucja social media (13)

Marketing się zmienia (18)
Marketer to researcher (18)
Zmiana narzędzi (18)
Biznes jako otwarta książka (19)
Transformacja działu marketingu (20)
Konsument ewoluuje (20)
Era technologii (20)
Zmiana psychiki (21)
Inicjatywy społeczne (21)
Social Business Intelligence (22)
Zmieniająca się rola strategów social media (22)
Siedem kluczowych trendów w social media (23)
Podsumowanie (26)

Monitoring internetu (31)

Sześć ważnych cech aplikacji monitoringu sieci, na które warto zwrócić uwagę (34)
Kluczowe zastosowania narzędzi monitoringu internetu (37)
Narzędzia monitoringu internetu (42)
Przyszłość monitoringu internetu (48)
Czy monitoring internetu może przewidzieć przyszłość? (50)
Monitoring social media dla e-commerce (51)
Pięć porad dotyczących social media dla e-commerce (53)
Platformy social commerce (56)
Podsumowanie (59)

Ochrona reputacji (61)

Nie ignoruj negatywów (64)
Nie trać czasu (64)
Nie odpowiadaj atakiem (65)
Nie zrzucaj winy na kogoś innego (65)
Zbuduj społeczność ambasadorów marki (66)
Ludzka twarz (66)
Umiejętnie prowadź zakulisową dyskusję (66)
Dowiedz się jak najwięcej o kliencie (67)
Spójność komunikacji (67)
Niewiedza lepsza od wygadywania głupot (67)
Pięć wskazówek dotyczących zarządzania reputacją w sieci (68)
Zarządzanie reputacją w sieci. Stadium przypadku (71)
Podsumowanie (74)

Social Business (75)

Osiem dobrych praktyk budowy społecznościowego biznesu (79)
Podsumowanie (86)

Dobre praktyki budowy marki w Social Media (87)

Lepsze zrozumienie odbioru marki (89)
Wyjdź ze swojego biura (90)
Opuść swoją bezpieczną strefę (90)
Trzy wskazówki jak uczłowieczyć markę za pomocą wideo (91)
Pięć porad dla marek na Pinterest (93)
Trzy sposoby promowania marek przez Instagram (102)
Podsumowanie (105)

Consumer insights (107)

Styl życia powiązany z marką (109)
Trwałe wartości firmy (110)
Sześć dobrych praktyk związanych z pozyskiwaniem insightów konsumenckich (112)
Podsumowanie (116)

Analiza i pomiar skuteczności działań w social media (119)

Wstęp do analizy i pomiaru (122)
30 przykładów ROI w social media (134)
Podsumowanie (148)

Obsługa klienta w social media (149)

Luki w klasycznej obsłudze klienta (152)
Konsument online (153)
Zmiana kultury pracy (154)
Elementy w realizacji zmiany kultury pracy (155)
Netykieta (158)
Jak radzić sobie w "trudnych sytuacjach", czyli co z trollami i spamerami? (163)
Wpływowi autorzy (164)
Pięć typów influencerów w social media (165)
Siedem dobrych praktyk budowania zaangażowania influencerów (165)
Dotarcie do influencerów dla wybranej marki lub tematu (167)
ROI obsługi klienta w social media (170)
Podsumowanie (176)

Wsparcie sprzedaży (179)

Krok 1: dołącz do społeczności i zbuduj wizerunek (182)
Krok 2: określ najlepszy sposób na kontakt z potencjalnymi nabywcami (182)
Krok 3: łącz się (183)
Krok 4: buduj związek (184)
Krok 5: włącz się do rozmowy (184)
Cztery porady związane ze sprzedażą w social media (185)
Osiem przypadków wykorzystania kuponów w social media (188)
Podsumowanie (192)

Przyszłość social media (193)

Biznes skonsoliduje aktywności w mediach społecznościowych (195)
Zwiększy się popularność społecznościowych serwisów ze zdjęciami i wideo (196)
Marki zaadaptują realtime marketing (196)
Rozwój strategii social media (197)
Zaawansowana analityka dostępna dla mas (197)
Regularne wytwarzanie unikalnych treści (198)
Nowe możliwości marketingowe na Facebooku (198)
YouTube jako portal społecznościowy (198)
Marketingowcy zaadaptują wszechstronne narzędzia social media (199)
Pojawią się nowe metody odbioru treści (199)
Intensyfikacja wszystkiego co związane z social media (200)
Pojawi się więcej "markowych" aplikacji na Facebooka (200)
Marketingowcy wykorzystają urządzenia mobilne (201)
Postępująca integracja poczty e-mail i mediów społecznościowych (201)
Powszechność wykorzystania mediów społecznościowych przez małe i średnie przedsiębiorstwa (202)
Marketingowcy nauczą się tworzyć wiadomości, które przebiją się przez szum (202)
Wzrośnie przepaść pomiędzy biznesami działającymi w social media (203)
Biznesy zainwestują w treści o wysokiej jakości (203)
Wzrośnie znaczenie specjalistów ds. marketingu (204)
Podsumowanie (205)

Polecane źródła informacji (207)