Drużyna złożona jest z trzech różnych osób. Na barki Kyle’a Riversa spadła konieczność dowodzenia akcją. Komandos jest najbardziej doświadczonym anty-terrorystą w zespole i to właśnie on w głównej mierze zajmuje się anihilacją wroga. Drugim żołnierzem jest Jack Hopper, najmłodszy, zarówno stażem, jak i wiekiem członek oddziału (tak naprawdę jest to jego pierwsza, poważna misja). Grupę uzupełnia saper Ed Reagan, na którego głowie spoczywa zadanie neutralizacji ładunków wybuchowych. Oprócz trzech komandosów, w grze pojawiają się również inne postaci, a dokładniej cywile. Tanya Shaw to śmiertelnie wystraszona sekretarka, która w najmniej spodziewanych momentach będzie próbowała uciec z kompleksu, nie bacząc na to, czy jest to bezpieczne czy nie. Dave Wilson to jeden ze strażników, któremu udało się przeżyć natarcie terrorystów. Sumienie każe mu wziąć udział w walce, gdyż w fabryce wciąż mogą znajdować się ranni przyjaciele. Ostatnim cywilem jest Ben Harrison, kamerzysta wysłanej na miejsce akcji stacji telewizyjnej, który cudem unika śmierci na pokładzie zestrzelonego przez bandytów śmigłowca. Ben za wszelką cenę stara się przygotować reportaż z serca wydarzeń, nie licząc się z niczym i z nikim.