|
|
Autor: Piotr Kwiatek
Wydawca: Wolters Kluwer Polska - OFICYNA
Rok wydania: 2007
Okładka: Miękka
Wymiary: 176x250
Ilość stron: 228
ISBN:[zasłonięte]978-8326-157-8
Cena detaliczna: 63,00
V |
Opis: Kluczowym elementem koncepcji zarządzania marketingowego opartego na relacjach, czyli wzajemnych powiązaniach i interakcjach między podmiotami rynkowymi, jest zagadnienie trwałości związku z klientem, określanej mianem lojalności nabywcy. Jednym z najistotniejszych dla praktyki gospodarczej odkryć było stwierdzenie istnienia zależności między długością trwania relacji przedsiębiorstwo - klienci a generowanymi zyskami. Oznaczało to między innymi wzrost zainteresowania metodami umożliwiającymi kształtowanie czasu trwania tych relacji. Tym zagadnieniom poświęcona jest niniejsza publikacja.
W książce szczegółowo omówiono:
# cechy marketingu relacyjnego,
# fakty i mity na temat lojalności klientów,
# metody pomiaru lojalności,
# rodzaje i cechy programów lojalnościowych,
# schemat lojalnościowy i program częstego zakupu,
# proces tworzenia programów lojalnościowych i ocenę ich funkcjonowania,
# efekty programów lojalnościowych.
Książka jest przeznaczona dla menedżerów, którzy są odpowiedzialni za funkcjonowanie programów lojalnościowych lub planują ich wprowadzenie, kierowników działów sprzedaży, pracowników agencji reklamowych, tworzących i prowadzących programy na rzecz swoich klientów, a także dla studentów kierunków ekonomicznych, stanowi bowiem rozwinięcie i uzupełnienie podręczników dotyczących nabywców i zagdanienia lojalności.
|
|
|
