PROGRAM SZKOLENIA Z ZAKRESU OBSŁUGI KLIENTA+ CD-HR

24-01-2012, 6:54
Aukcja w czasie sprawdzania była zakończona.

Cena kup teraz: 226 zł

Użytkownik nemezir

numer aukcji: 2006949680

Miejscowość Rybnik

Koniec: 18-01-2012 10:57:29

Dodatkowe informacje:
Stan: Nowy

Program szkolenia z zakresu obsługi klienta + CD

Ćwiczenia, formularze, wskazówki dla prowadzącego

Jeff Gee

Val Gee

Wolters Kluwer Polska

Oprawa: Twarda

Format: 24.0x31.0cm

Ilość stron: 492

Rok wydania: 2011

*********

Zestaw 60 sesji szkoleniowych wraz z materiałami na CD stanowi kompletny program rozwoju umiejętności niezbędnych do profesjonalnej obsługi klienta.

Zestaw zawiera interaktywne ćwiczenia uszeregowane według celów szkoleniowych, które pomagają kształtować umiejętności interpersonalne konieczne do skutecznego komunikowania się oraz rozwijają kompetencje zawodowe i zdolności rozwiązywania konkretnych problemów. Mają też na celu utrwalanie pozytywnego nastawienia do klientów i wzmacnianie motywacji do pracy.

Każda z sesji zawiera wszystkie elementy niezbędne do przeprowadzenia zajęć:

opis celów szkoleniowych oraz przykładowych korzyści

informacje na temat czasu szkolenia i potrzebnych materiałów

tematy do dyskusji

arkusze dla uczestników

scenariusze do ćwiczeń polegających na odgrywaniu ról

plansze do wyświetlania

Na CD znajdują się wersje elektroniczne wszystkich materiałów przeznaczonych do wydruku i rozdania uczestnikom szkoleń oraz slajdy prezentacji PowerPoint do wykorzystania podczas szkolenia.

*****************

Książki nowe !
Do każdej następnej zakupionej książki w zamówieniu doliczymy tylko 1,50 zł koszt wysyłki.

PROGRAM SZKOLENIA Z ZAKRESU OBSŁUGI KLIENTA+ CD-HR