Zestaw 60 sesji szkoleniowych wraz z materiałami na CD stanowi kompletny program rozwoju umiejętności niezbędnych do profesjonalnej obsługi klienta. Zestaw zawiera interaktywne ćwiczenia uszeregowane według celów szkoleniowych, które pomagają kształtować umiejętności interpersonalne konieczne do skutecznego komunikowania się oraz rozwijają kompetencje zawodowe i zdolności rozwiązywania konkretnych problemów. Mają też na celu utrwalanie pozytywnego nastawienia do klientów i wzmacnianie motywacji do pracy.Każda z sesji zawiera wszystkie elementy niezbędne do przeprowadzenia zajęć:opis celów szkoleniowych oraz przykładowych korzyściinformacje na temat czasu szkolenia i potrzebnych materiałówtematy do dyskusjiarkusze dla uczestnikówscenariusze do ćwiczeń polegających na odgrywaniu rólplansze do wyświetlaniaNa CD znajdują się wersje elektroniczne wszystkich materiałów przeznaczonych do wydruku i rozdania uczestnikom szkoleń oraz slajdy prezentacji PowerPoint do wykorzystania podczas szkolenia.