|
Pracownik call center
Amelia Marczyńska
Książka przeznaczona jest dla osób, które są zainteresowane pracą w telefonicznym centrum obsługi. Czytelnikami jej mogą być zarówno absolwenci szkół ponadgimnazjalnych i wyższych, jak i osoby bezrobotne lub zamierzające zmienić zawód. Książka może być wykorzystywana na kursach i szkoleniach zawodowych, a także w szkołach ponadgimnazjalnych (jako materiały pomocnicze).
Z książki można dowiedzieć się:
- co to jest call center i w jaki sposób funkcjonuje;
- na czym polega praca konsultanta i telemarketera i jakie są zalety i wady pracy na tych stanowiskach;
- jakie predyspozycje powinien mieć kandydat do pracy w call center;
- czego będzie wymagał pracodawca.
OPIS
Oprawa: miękka
Format: 14,5 x 20,5 cm
Liczba stron: 74
Wydanie: 2011 r.
ISBN:[zasłonięte]978-8335-006-5
SPIS TREŚCI
Rozdział 1
Na czym polega praca w call center
Co to jest call center
Rodzaje call center
Konsultant i telemarketer
Hierarchia stanowisk w call center
Stanowisko pracy
Używanie w pracy własnego telefonu komórkowego
Co to jest IVR
Kwalifikacje pracowników call center
Rozdział 2
Jak znaleźć pracę w call center
Gdzie i jak szukać pracy
Przygotowanie aplikacji
Rozmowa kwalifikacyjna
Rozdział 3
Czego można się spodziewać po rozpoczęciu pracy
Rodzaje zawieranych umów
Pierwsze dni w pracy
Głos, czyli narzędzie pracy
Język korzyści
Jak ubierać się do pracy
Rozmowy z klientami
O ocenach, nagrodach i karach
Dodatkowe zadania
Awans
Migracje
Klienci
Słowniczek używanych pojęć
Książki z serii ZAWODOWCY prezentują najbardziej poszukiwane na rynku pracy zawody. Autorami są osoby posiadające bogate doświadczenie w opisywanej dziedzinie. Każda z książek udziela odpowiedzi na następujące pytania: na czym polega praca w danym zawodzie, jakie kwalifikacje są potrzebne do jego wykonywania, jak skutecznie szukać pracy w tym zawodzie oraz czego można się spodziewać po rozpoczęciu pracy. Oprócz książek poświęconych konkretnym zawodom, w serii Zawodowcy wydawane będą również pozycje o charakterze ogólnym, przeznaczone dla osób zamierzających podjąć pracę lub rozpocząć działalność gospodarczą.
|
