• Naucz się mówić NIE, ilekroć ktoś przekracza wyznaczoną przez Ciebie granicę
• Utrzymuj dyscyplinę finansową w firmie, gdy wszyscy wyciągają ręce po więcej
• Odrzucaj powszechnie akceptowane innowacje, które niczemu nie służą

Bądź zawsze na TAK, zgadzaj się na wszystko i ulegaj woli innych ludzi. Tak, możemy obniżyć cenę tylko po to, by dać klientowi satysfakcję. Tak, możemy zdążyć w terminie, choć jest to nierealne. Tak, możemy pana dalej zatrudniać mimo tragicznej sytuacji finansowej. Tak, tak, tak. Zawsze to powtarzaj, nawet gdy myślisz nie.

To właśnie postawa akceptowana społecznie, którą klienci wpajają nam pod hasłem elastyczności, a wcześniej robili to nauczyciele, ucząc nas posłuszeństwa. Łatwo jest być łagodnym i unikać konfrontacji... tyle że na końcu tej drogi zostajesz z niczym: poświęcasz wartości, wolną wolę i korzyści materialne, by spełniać czyjeś zachcianki. Teraz możesz z tym skończyć. Przeczytaj tę książkę, zanim po raz kolejny dasz się przekonać do czegoś, czego nie chcesz. Dowiedz się, jak:

• rezygnować z nieopłacalnych klientów,
• uderzać pięścią w stół, zamiast bać się reakcji drugiej strony,
• zwalniać nieproduktywnych pracowników,
• ustanawiać w firmie wysokie standardy etyczne,
• nie dać klientowi wszystkiego, czego chce, a mimo to sfinalizować sprzedaż,
• realizować założoną strategię i nie dać się zepchnąć z kursu.