Tytuł

Podstawy zarządzania organizacjami

 

Przedmowa XIX
CZĘŚĆ I. WPROWADZENIE DO ZARZĄDZANIA Rozdział l. Zarządzanie i praca menedżera 3
Wprowadzenie do zarządzania 5
Proces zarządzania 8
Planowanie i podejmowanie decyzji: określanie trybu działania 9
Organizowanie: koordynacja działań i zasobów 10
Przewodzenie: motywowanie ludzi i kierowanie nimi 10
Kontrolowanie: Obserwowanie i ocena działań 11
Typy menedżerów 12
Zarządzanie na różnych szczeblach organizacji 12
Zarządzanie w różnych dziedzinach organizacji 14
Praca w warunkach różnorodności: Jak rozbić szklany sufit? 15
Podstawowe role i umiejętności menedżerów 16
Role menedżerskie 17
Umiejętności menedżerskie 19
Technika informacyjna zarządzania: Technika polepsza umiejętności kierownicze 19
Charakter pracy menedżera 22
Zarządzanie: wiedza i sztuka 23
Wspólczesne problemy zarządzania: Realizacja marzenia..., ale czyjego marzenia? 23
Jak zostać menedżerem? 25
Zakres zarządzania 27
Zarządzanie w organizacjach nastawionych na zysk (komercyjnych) 27
Zarządzanie w organizacjach nie nastawionych na zysk (niekomercyjnych) 28
Podsumowanie 29
Pytania kontrolne 30
Zdobywanie skutecznych umiejętności technicznych 31
Zdobywanie skutecznych umiejętności diagnostycznych 31
Przypisy 34
Rozdział 2. Tradycyjne i współczesne problemy i wyzwania 36
Rola teorii i historii w zarządzaniu 38
Znaczenie teorii i historii 38
Świat zarządzania: Historia zarządzania jako projekt globalny 39
Prekursorzy teorii zarządzania 40
Klasyczne podejście do zarządzania 41
Naukowe zarządzanie 42
Zarządzanie administracyjne 44
Co dziś sądzimy o klasycznym podejściu do zarządzania 45
Kierunek behawiorystyczny w teorii zarządzania 46
Praca w warunkach różnorodności: Ponowne odkrywanie Mary Parker Follet 47
Eksperymenty z Hawthorne 48
Kierunek stosunków międzyludzkich (human relations) 48
Pojawienie się kierunku uwypuklającego zachowania organizacyjne 50
Behawiorystyczne podejście do zarządzania dziś 50
Ilościowe podejście do zarządzania 51
Ilościowa teoria zarządzania 52
Zarządzanie operacyjne 52
Ilościowe podejście do zarządzania dziś 53
Podejścia integrujące 54
Podejście systemowe 54
Podejście sytuacyjne 56
Podejście zintegrowane 57
Współczesne problemy i wyzwania zarządzania 59
Współczesne zastosowania koncepcji zarządzania 59
W spółczesne wyzwania zarządzania 60
Technika informacyjna zarządzania: Blogoslawieństwo i przekleństwo 62
Podsumowanie 64
Pytania kontrolne 65
Zdobywanie skutecznych umiejętności decyzyjnych 66
Zdobywanie skutecznych umiejętności komunikowania się i umiejętności interpersonalnych 66
Zdobywanie skutecznych umiejętności diagnostycznych i koncepcyjnych 67
Przypisy 69
CZĘŚĆ II. ŚRODOWISKOWY KONTEKST ZARZĄDZANIA
Rozdział 3. Otoczenie organizacji i menedżerów 73
Otoczenie i środowisko wewnętrzne organizacji 74
Otoczenie zewnętrzne 75
Otoczenie ogólne 77
Wspólczesne problemy zarządzania: ZSzywać czy nie zszywać... oto jest pytanie 79
Otoczenie zadaniowe 81
Świat zarządzania: Na ratunek dostawcom Toyoty 83
Środowisko wewnętrzne 87
Właściciele 87
Zarząd 87
Pracownicy 88
Fizyczne środowisko pracy 89
Stosunki między organizacją a jej otoczeniem 89
Jak otoczenie oddziałuje na organizację? 89
Jak organizacje przystosowują się do swego otoczenia? 93
Otoczenie a skuteczność organizacji 96
Jakośćjako wyzwanie: Russell Stover zagrywa (czekoladowym) atutem 97
Modele skuteczności organizacji 98
Przykłady skuteczności organizacji 99
Podsumowanie 100
Pytania kontrolne 101
Zdobywanie skutecznych umiejętności gospodarowania czasem 102
Zdobywanie skutecznych umiejętności diagnostycznych 102
Zdobywanie skutecznych umiejętności komunikowania się i umiejętności interpersonalnych 103
Przypisy 105
Rozdział 4. Etyczne i społeczne otoczenie organizacji 107
Etyka indywidualna w organizacjach 109
Etyka zarządzania 111
Technika informacyjna zarządzania: Niebezpieczeństwa poczty elektronicznej 112
Etyka w kontekście organizacyjnym 114
Kierowanie zachowaniem etycznym 115
Odpowiedzialność społeczna a organizacje 117
Dziedziny odpowiedzialności społecznej 118
Odpowiedzialność społeczna: argumenty za i przeciw 120
Podejścia organizacji do kwestii odpowiedzialności społecznej 122
Wspólczesne problemy zarządzania: wolontariusze czy poborowi? 125
Praca w warunkach różnorodności: Zatrudnianie pracowników
z grup wysokiego ryzyka może się oplacać 126
Władze państwowe a odpowiedzialność społeczna 127
W jaki sposób państwo oddziałuje na organizacje? 127
Jak organizacje wpływają na rząd? 128
Kierowanie odpowiedzialnością społeczną 130
Formalne wymiary organizacji 130
Nieformalne wymiary organizacji 132
Ocena odpowiedzialności społecznej 133
Podsumowanie 134
Pytania kontrolne 135
Zdobywanie skutecznych umiejętności decyzjynych 135
Zdobywanie skutecznych umiejętności interpersonalnych 136
Zdobywanie skutecznych umiejętności komunikowania się 137
Przypisy 139
Rozdział 5. Globalny kontekst zarządzania 141
Istota międzynarodowej działalności gospodarczej 142
Co to jest przedsiębiorstwo międzynarodowe 143
Tendencje pojawiające się w międzynarodowej działalności gospodarczej 145
Zarządzanie procesem umiędzynarodowienia 146
Jakość jako wyzwanie: Samsung szuka pomocy u Nissana w sprawach jakości 147
Wspólczesne problemy zarządzania: Nike pod ostrzalem 150
Zarządzanie na rynku międzynarodowym 151
Struktura gospodarki globalnej 152
Dojrzałe gospodarki i systemy rynkowe 152
Gospodarki o dużym potencjale i (lub) wysokim tempie wzrostu 155
Inne gospodarki 155
Wyzwania, jakie stwarza otoczenie dla zarządzania międzynarodowego 157
Otoczenie ekonomiczne 157
Technika informacyjna zarządzania: Technologia napędza globalny wzrost sieci Wal-Mart 158
Otoczenie polityczne i prawne 159
Otoczenie kulturowe 162
Zachowania indywidualne w różnych kulturach 163
Konkurencja w gospodarce światowej 166
Globalizacja a rozmiary organizacji 166
Wyzwania dla zarządzania w gospodarce światowej 168
Podsumowanie 170
Pytania kontrolne 170
Zdobywanie skutecznych umiejętności interpersonalnych 171
Zdobywanie skutecznych umiejętności technicznych 172
Zdobywanie skutecznych umiejętności komunikowania się 172
Przypisy 174
Rozdział 6. Otoczenie kulturowe i wielokulturowe 176
Charakter kultury organizacyjnej i spolecznej 177
Kultura organizacji 179
Znaczenie kultury organizacji 179
Czynniki decydujące o kulturze organizacji 180
Zarządzanie kulturą organizacji 180
Świat zarządzania: Szerzenie kultury Merrill Lynch 181
Różnorodność i wielokulturowość w organizacjach 183
Tendencje rozwojowe różnorodności i wielokulturowości 183
Wymiary różnorodności i wielokulturowości 184
Wspólczesne problemy zarządzania: Dylemat starszych pracowników 187
Praca w warunkach różnorodności: Bariery j(!zykowe w miejscu pracy 188
Wpływ różnorodności i wielokulturowości na organizacje 190
Wielokulturowość a przewaga konkurencyjna 190
Wielokulturowość a konflikt 192
Kierowanie różnorodnością i wielokulturowością w organizacjach 193
Strategie indywidualne 193
Podejścia organizacyjne 195
W stronę organizacji wielokulturowej 198
Podsumowanie 200
Pytania kontrolne 200
Zdobywanie skutecznych umiejętności technicznych 201
Zdobywanie skutecznych umiejętności diagnostycznych 201
Zdobywanie skutecznych umiejętności decyzyjnych 202
Przypisy 204
CZĘŚĆ III. PLANOWANIE I PODEJMOWANIE DECYZJI
Rozdział 7. Podstawowe elementy planowania i podejmowania decyzji 209
Proces podejmowania decyzji i planowania 211
Cele organizacji 212
Funkcje celów 212
Technika iriformacyjna zarządzania: Pier 1 lmports wykorzystuje technikę do osiągania celów 213
Rodzaje celów 214
Odpowiedzialność za ustalanie celów 217
Zarządzanie wielorakimi celami 217
Planowanie w organizacji 218
Wspólczesne problemy zarządzania: Kompromisy, ciągle kompromisy 218
Rodzaje planów organizacji 219
Ramy czasowe planowania 219
Odpowiedzialność za proces planowania 221
Planowanie awaryjne 223
Planowanie taktyczne 224
Opracowywanie planów taktycznych 225
Realizacja planów taktycznych 226
Planowanie operacyjne 227
Plany jednorazowe 227
Plany ciągłe (trwale obowiązujące) 228
Jakość jako wyzwanie: Costco dogania 230
Zarządzanie ustalaniem celów i procesami planowania 231
Bariery w ustalaniu celów i planowaniu 231
Przezwyciężanie barier 233
Wykorzystanie zarządzania przez cele do realizacji planów 234
Podsumowanie 237
Pytania kontrolne 238
Zdobywanie skutecznych umiejętności koncepcyjnych 238
Zdobywanie skutecznych umiejętności gospodarowania czasem 239
Zdobywanie skutecznych umiejętności komunikowania się 239
Przypisy 241
Rozdział 8. Zarządzanie strategią i planowanie strategiczne 243
Charakter zarządzania strategicznego 244
Składniki strategii 245
Typy wariantów strategii 246
Formułowanie i wdrażanie strategii 247
Współczesne probłemy zarządzania: Zalety strategii 248
Wykorzystanie analizy typu SWOT do formułowania strategii 249
Ocena mocnych stron organizacji 249
Ocena słabych stron organizacji 252
Ocena szans i zagrożeń 253
Praca w warunkach różnorodności: Zbyt mała różnorodność? 254
Formułowanie strategii na poziomie autonomicznej jednostki gospodarczej 254
Ogólne typy strategii w ujęciu Portera 255
Typologia Milesa i Snowa 256
Strategia oparta na cyklu życia produktu 258
Wdrażanie strategii na poziomie jednostki operacyjnej 260
Wdrażanie ogólnych typów strategii w ujęciu Portera 260
Wdrażanie strategii zaproponowanych przez Milesa i Snowa 262
Formułowanie strategii na szczeblu całego przedsiębiorstwa 263
Strategia jednego produktu 264
Dywersyfikacja zależna 264
Dywersyfikacja niezależna 266
Wprowadzanie w życie strategii na szczeblu przedsiębiorstwa 268
Jak stać się firmą zdywersyfikowaną? 268
Świat zarządzania: Łączenie alkoholowych gigantów 269
Zarządzanie dywersyfikacją 270
Podsumowanie 274
Pytania kontrolne 275
Zdobywanie skutecznych umiejętności decyzyjnych 276
Zdobywanie skutecznych umiejętności koncepcyjnych 276
Zdobywanie skutecznych umiejętności technicznych 277
Przypisy 278
Rozdział 9. Zarządjiłnie podejmowaniem decyzji i rozwiązywaniem problemów 280
Istota podejmowania decyzji 281
Defmicja podejmowania decyzji 282
Świat zarządzania: Kiedy liczy się przede wszystkim czas 282
Typy decyzji 283
Warunki podejmowania decyzji 285
Praca w warunkach różnorodności: Podejmowanie twardych decyzji 287
Racjonalne podejście do podejmowania decyzji 287
Klasyczny model podejmowania decyzji 288
Etapy racjonalnego podejmowania decyzji 288
Technika informacyjna zarządzania: Wykorzystanie Internetu do poprawy jakości decyzji 289
Behawioralne aspekty podejmowania decyzji 294
Model administracyjny 294
Siły polityczne w podejmowaniu decyzji 296
Intuicja i narastanie zaangażowania 297
Skłonność do ryzyka a podejmowanie decyzji 298
Etyka a podejmowanie decyzji 299
Jakość jako wyzwanie: Wiedzieć, kiedy przestać 299
Grupowe i zespołowe podejmowanie decyzji w organizacjach 300
Formy grupowego i zespołowego podejmowania decyzji 300
Zalety grupowego i zespołowego podejmowania decyzji 302
Wady grupowego i zespołowego podejmowania decyzji 302
Zarządzanie procesami grupowego i zespołowego podejmowania decyzji 303
Podsumowanie 304
Pytania kontrolne 305
Zdobywanie skutecznych umiejętności decyzyjnych 305
Zdobywanie skutecznych umiejętności interpersonalnych 306
Zdobywanie skutecznych umiejętności technicznych 307
Przypisy 308
Rozdział 10. Zarządzanie przedsiębiorczością !'tworzeniem nowych przedsięborstw 310
Istota przedsiębiorczości 311
Rola przedsiębiorczości w społeczeństwie 312
Innowacje 314
Praca w warunkach różnorodności: Rzucić wszystko, by mieć wszystko 314
Tworzenie miejsc pracy 315
Zasilanie sektora wielkich przedsiębiorstw 315
Strategia dla przedsiębiorczych organizacji 315
Wybór gałęzi 316
Akcentowanie wyróżniających się umiejętności 318
Świat zarządzania: Wielki obraz 320
Przygotowanie planu biznesowego (biznesplanu) 321
Przedsiębiorczość a zarządzanie międzynarodowe 322
Struktura przedsiębiorczych organizacji 323
Formy własności i źródła finansowania 323
Metody uruchamiania nowego przedsiębiorstwa 325
Współczesne problemy zarządzania: Big Mac atakuje? 327
Źródła pomocy w zarządzaniu 327
Wyniki działania przedsiębiorczych organizacji 329
Cykl życia przedsiębiorczych firm 330
Przyczyny sukcesu przedsiębiorcy 331
Podsumowanie 333
Pytania kontrolne 333
Zdobywanie skutecznych umiejętności komunikowania się i umiejętności interpersonalnych 334
Zdobywanie skutecznych umiejętności technicznych 335
Zdobywanie skutecznych umiejętności koncepcyjnych 336
Przypisy 337
CZĘŚĆ IV. PROCES ORGANIZOWANIA Rozdział 11. Podstawowe elementy organizowania 341
Elementy organizowania 342
Projektowanie stanowisk pracy 343
Specjalizacja stanowisk pracy 344
Korzyści i ograniczenia specjalizacji 344
Alternatywy specjalizacji 345
Technika informacyjna zarządzania: Praca w domu w firmie Compaq 346
Grupowanie stanowisk pracy i tworzenie wydziałów 350
Uzasadnienie grupowania 350
Rozpowszechnione podstawy grupowania 350
Ustalenie relacji podporządkowania 354
Hierarchia zależności 354
Świat zarządzania: Bridgestone organizuje świat 354
Mała czy duża rozpiętość kierowania? 355
Organizacje wysmukłe a organizacje spłaszczone 356
Jakość jako wyzwanie: Podnoszenie jakości w Andersen Windows 357
Ustalanie właściwej rozpiętości kierowania 358
Podział uprawnień władczych w organizacji 359
Proces delegowania uprawnień 360
Decentralizacja i centralizacja 362
Działania koordynujace 363
Potrzeba koordynacji 363
Metody koordynacji strukturalnej 364
Rozróżnienia między stanowiskami 366
Różnice między stanowiskami liniowymi i sztabowymi 366
Nasilenie administracji 367
Podsumowanie 368
Pytania kontrolne 368
Zdobywanie skutecznych umiejętności gospodarowania czasem 369
Zdobywanie skutecznych umiejętności diagnostycznych 370
Zdobywanie skutecznych umiejętności koncepcyjnych 370 Przypisy 372
Rozdział 12. Zarządzanie projektowaniem struktury i schematu organizacji 374
Charakter schematu organizacyjnego 375
Uniwersalne podejście do schematu organizacyjnego 376
Model biurokratyczny 376
Świat zarządzania: Jak Toyota walczy z biurokracją 377
Model behawioralny 378
Wpływ sytuacji na projektowanie schematu organizacyjnego 381
Technika podstawowa 381 ..
Technika informacyjna zarządzania: Organizacja "okablowana" 383
Otoczenie 384
Rozmiary organizacji 385
Cykl życia organizacji 386
Strategia a schemat organizacyjny 386
Strategia na poziomie całego przedsiębiorstwa 387
Strategia na poziomie jednostki operacyjnej 387
Funkcje organizacji 388
Podstawowe formy struktury organizacyjnej 388
Struktura funkcjonalna (struktura typu U) 389
Struktura konglomeratowa (struktura typu H) 390
Struktura wielowydziałowa (struktura typu M) 391
Struktura macierzowa 392
Wspólczesne problemy zarządzania: Jednostka czy zespół? 395
Struktury hybrydowe 395
Nowe formy w tworzeniu struktury organizacji 396
Organizacja zespołowa 396
Organizacja wirtualna 397
Organizacja ucząca się 397
Projektowanie schematów i struktury organizacji międzynarodowych 398
Podsumowanie 400
Pytania kontrolne 400
Zdobywanie skutecznych umiejętności komunikowania się 401
Zdobywanie skutecznych umiejętności koncepcyjnych 401
Zdobywanie skutecznych umiejętności decyzyjnych 402 Przypisy 404
Rozdział 13. Kierowanie zmianami organizacyjnymi i innowacjami 406
Charakter zmian organizacyjnych 407
Siły działające na rzecz zmian 408
Zmiana planowana czy zmiana dostosowawcza? 409
Zarządzanie zmianami w organizacjach 410
Kroki w procesie zmian 411
Zrozumienie przyczyn oporu wobec zmian 412
Technika informacyjna zarządzania: Niełatwo nauczyć starego psa nowych sztuczek! 413
Przezwyciężanie oporu wobec zmian 414
Obszary zmian w organizacji 416
Zmiana struktury i schematu organizacji 417
Dokonywanie zmian techniki i operacji 417
Zmiany w zasobach ludzkich 418
Praca w warunkach różnorodności: Zmiany postaw i zachowań wobec różnorodności 418
Przeprojektowywanie w organizacjach 419
Doskonalenie organizacji 421
Przesłanki doskonalenia organizacji 421
Metody doskonalenia organizacji 422
Skuteczność doskonalenia organizacji 4C
Innowacje organizacyjne 424
Proces innowacji 424
Formy innowacji 426
Świat zarządzania: Naprawianie Philipsa 429
Zaniechanie wprowadzania innowacji 429
Wspieranie innowacji w organizacjach 430
Podsumowanie 432
Pytania kontrolne 433
Zdobywanie skutecznych umiejętności gospodarowania czasem 434
Zdobywanie skutecznych umiejętności interpersonalnych 434
Zdobywanie skutecznych umiejętności diagnostycznych 435
Przypisy 437
Rozdział 14. Zarządzanie zasobami ludzkimi 439
Zarządzanie zasobami ludzkimi w kontekście otoczenia 440
Strategiczne znaczenie zarządzania zasobami ludzkimi 441
Prawne otoczenie zarządzania zasobami ludzkimi 441
Zmiany społeczne a zarządzanie zasobami ludzkimi 446
Pozyskiwanie zasobów ludzkich 448
Planowanie zasobów ludzkich 448
Rekrutowanie pracowników 451
Współczesne problemy zarządzania: Niska płaca czy żadna? 451
Dobór pracowników 453
Świat zarządzania: Toyota szuka najlepszych 453
Doskonalenie zasobów ludzkich 456
Szkolenie i doskonalenie 456
Ocena wyników 457
Zwrotna informacja o wynikach 462
Utrzymywanie zasobów ludzkich 463
Ustalanie wynagrodzenia 463
Ustalanie świadczeń 465
Praca w warunkach różnorodności: Tendencje do oferowania świadczeń dla partnerów życiowych 466
Planowanie kariery 466
Kierowanie stosunkami pracy 467
Jak pracownicy tworzą związki zawodowe 467
Negocjacje zbiorowe 468
Podsumowanie 470
Pytania kontrolne 471
Zdobywanie skutecznych umiejętności technicznych 472
Zdobywanie skutecznych umiejętności komunikowania się 472
Zdobywanie skutecznych umiejętności decyzyjnych 473
Przypisy 475
CZĘŚĆ V. PROCES PRZEWODZENIA
Rozdział 15. Podstawowe elementy zachowania jednostek w organizacjach 479
Rozumienie jednostek w organizacjach 480
Kontrakt określający wzajemne zachowania 481
Dopasowanie jednostki do stanowiska pracy 482
Technika informacyjna zarządzania: Modelowanie ludzkich zachowań 483
Charakter różnic między jednostkami 484
Osobowość a zachowania jednostek 485
"Wielka piątka" cech osobowości 485
Inne wchodzące w grę cechy osobowości 488
Postawy a zachowanie jednostki 490
Postawy związane z pracą 491
Jakość jako wyzwanie: odbudowanie pozytywnych postaw w Continental 493
Emocje i nastrój w organizacjach 493
Spostrzeganie (percepcja) a zachowanie indywidualne 494
Podstawowe procesy spostrzegania 495
Spostrzeganie i atrybucja 496
Stres a zachowanie jednostki 497
Przyczyny i skutki stresu 499
Współczesne problemy zarządzania: Stres i przemoc w miejscu pracy 500
Radzenie sobie ze stresem 502
Kreatywność w organizacjach 504
Jednostka kreatywna 504
Proces twórczy 505
Zwiększanie kreatywności w organizacjach 507
Typy zachowań w miejscu pracy 507
Zachowania produktywne 508
Zachowanie polegające na wycofaniu się 508
Poczucie więzi "obywatelskiej" pracowników z organizacją 509
Podsumowanie 510
Pytania kontrolne 511
Zdobywanie skutecznych umiejętności diagnostycznych i koncepcyjnych 511
Zdobywanie skutecznych umiejętności gospodarowania czasem 512
Zdobywanie skutecznych umiejętności interpersonalnych 513
Przypisy 514
Rozdział 16. Motywowanie pracowników do wykonywania pracy 517
Istota motywowania 518
Znaczenie motywacji pracowników w miejscu pracy 519
Dawne podejścia do motywowania 520
Podejście do motywowania od strony treści 521
Podejście od strony hierarchii potrzeb 521
Teoria dwuczynnikowa 524
Jednostkowe potrzeby ludzkie 525
Podejście do motywowania od strony procesu 527
Teoria oczekiwań 527
Jakość jako wyzwanie: Dopasowanie jakości i płacy 530
Teoria sprawiedliwości 531
Teoria wyznaczania celów 532
Podejście do motywowania oparte na koncepcji wzmocnienia 534
Rodzaje wzmocnienia w organizacjach 535
Stwarzanie wzmocnień w organizacjach 536
Popularne strategie motywowania 538
Upełnomocnienie i uczestnictwo 538
Współczesne problemy zarządzania: Upełnomocniać czy nie - oto jest pytanie 540
Nowe formy organizacji pracy 541
Wykorzystanie systemów nagradzania do motywowania ludzi 543
Oddziaływanie nagród stosowanych w organizacji 543
Projektowanie skutecznych systemów nagradzania 544
Nowe podejścia do nagradzania pracowników 544
Podsumowanie 545
Pytania kontrolne 546
Zdobywanie skutecznych umiejętności interpersonalnych 547
Zdobywanie skutecznych umiejętności decyzyjnych 547
Zdobywanie skutecznych umiejętności koncepcyjnych 548
Przypisy 550
Rozdział 17. Przywództwo i procesy oddziaływania na pracowników 552
Istota przywództwa 553
Co to jest przywództwo 553
Przywództwo a zarządzanie 554
Władza a przywództwo 556
Współczesne problemy zarządzania: Złote spadochrony czy złote jaja? 556
W poszukiwaniu cech przywódczych 560
Świat zarządzania: Największy przywódca w Japonii? 560
Zachowania przywódcze 561
Badania w uniwersytecie stanu Michigan 561
Badania w uniwersytecie stanu Ohio 562
Siatka przywództwa 563
Sytuacyjne podejścia do przywództwa 565
Teoria najmniej preferowanego pracownika (NPW) 567
Teoria ścieżki do celu 570
Model Vrooma- Yettona-Jago 572
Inne podejścia sytuacyjne 574
Pokrewne podejścia do przywództwa 575
Substytuty przywództwa 575
Przywództwo charyzmatyczne 576
Praca w warunkach różnorodności: Organizowanie nisko płatnych pracowników 577
Przywództwo transformacyjne 577
Zachowania polityczne w organizacjach 578
Powszechnie spotykane zachowania polityczne 579
Zarządzanie zachowaniem politycznym 580
Podsumowanie 581
Pytania kontrolne 582
Zdobywanie skutecznych umiejętności diagnostycznych 583
Zdobywanie skutecznych umiejętności decyzyjnych 583
Zdobywanie skutecznych umiejętności koncepcyjnych 584
Przypisy 585
Rozdział 18. Zarządzanie stosunkami interpersonalnymi i komunikowaniem się 588
Interpersonalny charakter organizacji 589
Dynamika interpersonalna 590
Wyniki zachowań interpersonalnych 591
Komunikowanie się a praca menedżera 592
Definicja komunikowania się 592
Jakość jako wyzwanie: Zarządzanie przy podniesionej kurtynie w Chaparrai Steel 593
Rola komunikowania się w zarządzaniu 594
Proces komunikowania się 594
Formy komunikowania się w organizacjach 596
Komunikacja interpersonalna 596
Wspólczesne problemy zarządzania: Jest to cnota nad cnotami trzymać język za zębami 598
Komunikowanie się w sieciach i zespołach roboczych 599
Komunikacja organizacyjna 600
Komunikacja elektroniczna 602
Technika informacyjna zarządzania: Telefony komórkowe dają się we znaki 603
Nieformalna komunikacja w organizacjach 605
"Poczta pantoflowa" 605
Zarządzanie przez krążenie po firmie 607
Komunikacja pozawerbalna 607
Zarządzanie komunikowaniem się w organizacji 609
Bariery w komunikowaniu się 609
Poprawa skuteczności komunikowania się 610
Podsumowanie 613
Pytania kontrolne 614
Zdobywanie skutecznych umiejętności technicznych 614
Zdobywanie skutecznych umiejętności komunikowania się 615
Zdobywanie skutecznych umiejętności gospodarowania czasem 616
Przypisy 617
Rozdział 19. Zarządzanie grupami i zespołami roboczymi 619
Grupy i zespoły w organizacjach 620
Typy grup i zespołów 621
Dlaczego ludzie łączą się w grupy i zespoły? 624
Wspólczesne problemy zarządzania: Legalność zespołów 624
Etapy kształtowania się grup i zespołów 626
Technika informacyjna zarządzania: Nowa definicja biura 628
Cechy grup i zespołów 629
Struktury roli 629
Normy zachowań 632
Spójność grupy 634
Przywództwo formalne i nieformalne 636
Konflikty interpersonalne i międzygrupowe 637
Istota konfliktu 637
Praca w warunkach różnorodności: Różnorodność u Marriotta 639
Przyczyny konfliktu 639
Kierowanie konfliktem w organizacjach 642
Pobudzanie konfliktu 642
Kontrolowanie konfliktu 643
Rozwiązywanie i eliminowanie konfliktu 644
Podsumowanie 645
Pytania kontrolne 646
Zdobywanie skutecznych umiejętności interpersonalnych 646
Zdobywanie skutecznych umiejętności koncepcyjnych 647
Zdobywanie skutecznych umiejętności gospodarowania czasem 647
Przypisy 649
CZĘŚĆ VI. PROCES KONTROLOWANIA Rozdział 20. Podstawowe elementy kontrolowania 654
Istota kontroli w organizacjach 654
Jakość jako wyzwanie: Wykorzystanie kontroli do poprawy jakości 655
Cel kontroli 656
Współczesne problemy zarządzania: Anoreksja korporacyjna? 657
Typy kontroli 658
Etapy procesu kontrolowania 661
Kontrola operacji 664
Kontrola wstępna 664
Kontrola bieżąca 665
Kontrola następcza (końcowa) 665
Kontrola finansowa 666
Kontrola budżetowa 667
Inne narzędzia kontroli finansowej 670
Kontrola strukturalna 673
Kontrola biurokratyczna 673
Kontrola z udziałem pracowników 674
Kontrola strategiczna 675
Integrowanie strategii i kontroli 675
Kontrola strategiczna w przedsiębiorstwach międzynarodowych 676
Świat zarządzania: Słaba kontrola międzynarodowa może zapowiadać klopoty 676
Zarządzanie kontrolą w organizacjach 677
Cechy skutecznej kontroli 677
Opór wobec kontroli 679
Przezwyciężanie oporu wobec kontroli 680
Podsumowanie 681
Pytania kontrolne 682
Zdobywanie skutecznych umiejętności gospodarowania czasem 683
Zdobywanie skutecznych umiejętności diagnostycznych 684
Zdobywanie skutecznych umiejętności decyzyjnych 684
Przypisy 686
Rozdział 21. Kompleksowe zarządzanie jakością w organizacjach 687
Jak kompleksowo zarządzać jakością 688
Istota jakości 689
Znaczenie jakości 689
Kompleksowe zarządzanie jakością 691
Narzędzia i metody kompleksowego zarządzania jakością 692
Zarządzanie wydajnością 695
Istota wydajności 696
Znaczenie wydajności 697
Tendencje w dziedzinie wydajności 697
Poprawa wydajności 698
Zarządzanie jakością i wydajnością przez zarządzanie działalnością operacyjną 700
Znaczenie działalności operacyjnej 700
Przetwórstwo i produkcja 701
Operacje usługowe 702
Rola działalności operacyjnej w strategii organizacji 702
Jakość jako wyzwanie: Air France polepsza jakość obsługi i zwiększa wydajność 703
Projektowanie systemów operacyjnych nastawionych na poprawę jakości 703
Struktura produkcji i usług 704
Zdolności produkcyjne 704
Obiekty 705
Technika a jakość 707
Technika wytwarzania 707
Technika usług 711
Stosowanie systemów operacyjnych w interesie jakości 712
Zarządzanie operacyjne jako środek kontroli 712
Technika informacyjna zarządzania: Wykorzystywanie Internetu do zakupów przedsiębiorstwa 713
Zarządzanie zakupami 713
Zarządzanie zapasami 714
Podsumowanie 716
Pytania kontrolne 716
Zdobywanie skutecznych umiejętności koncepcyjnych 717
Zdobywanie skutecznych umiejętności technicznych 717
Zdobywanie skutecznych umiejętności diagnostycznych 718
Przypisy 720
Rozdział 22. Zarządzanie informacjami i techniką informacyjną 721
Informacje a menedżer 722
Rola informacji w pracy menedżera 723
Cechy użytecznych informacji 724
Zarządzanie informacjami jako kontrola 726
Elementy konstrukcyjne techniki informacyjnej 727
Czynniki określające potrzeby w zakresie techniki informacyjnej 728
Ogólne czynniki organizacyjne 729
Szczególne czynniki kierownicze 730
Podstawowe rodzaje systemów informacyjnych 731
Systemy przetwarzania danych dotyczących transakcji 731
Podstawowe systemy informacji kierownictwa (SIK) 732
Współczesne problemy zarządzania: Zapasy? A może informacja? 733
Systemy wspomagania decyzji 734
Systemy informacji najwyższego kierownictwa 734
Sieci wewnętrzne 735
Systemy eksperckie 735
Zarządzanie systemami informacyjnymi 736
Tworzenie systemów informacyjnych 737
Integracja systemów informacyjnych 739
Korzystanie z systemów informacyjnych 739
Wpływ systemów informacyjnych na organizacje 740
Praca w warunkach różnorodności: Kobiety z Doliny 740
Wpływ na wyniki działania 741
Wpływ na organizację 742
Wpływ na zachowania 742
Ograniczenia systemu informaycjnego 742
Podsumowanie 744
Pytania kontrolne 744
Zdobywaniech skutecznych umiejętności komunikowania się 745
Zdobywanie skutecznych umiejętności interpersonalnych 746
Zdobywanie skutecznych umiejętności gospodarowania czasem 746
Przypisy 748
Dodatek. Narzędzia służące do planowania i podejmowania decyzji 749
Prognozowanie 749
Prognozowanie sprzedaży i dochodów 749
Prognozowanie rozwoju techniki 751
Inne typy prognozowania 751
Metody prognozowania 751
Inne techniki planistyczne 755
Programowanie liniowe 755
Analiza punktu krytycznego 758
Symulacja 760
PERT 761
Narzędzia podejmowania decyzji 763
Macierze wypłat 764
Drzewa decyzyjne 766
Inne metody 767
Mocne i słabe strony narzędzi planistycznych 769 Słabości i problemy 769
Mocne strony i korzyści 770
Podsumowanie 770
Przypisy 771
Indeks nazwisk 772
Indeks rzeczowy 776

Kupując na kilku naszych aukcjach za wysyłkę płacisz tylko raz - jej koszt zależny jest od wagi książek, o kalkulację kosztów prosimy pytać w mailu. Kupujący otrzyma paragon lub fakturę.