"Podstawy projektowania stron internetowych" to zupełnie inna książka, przeznaczona dla tych, którzy uświadamiają sobie, że dobra strona WWW to przede wszystkim dobry, właściwie poprowadzony projekt, a kwestie technologiczne mają znaczenie drugorzędne. To książka dla menedżerów, szefów i członków zespołów projektowych, osób odpowiedzialnych za marketing internetowy, wreszcie dla wszystkich, którzy chcą poznać sprawdzone metody tworzenia dobrych, spełniających postawione przed nimi zadania, witryn WWW. U podstaw każdej witryny internetowej, która odniosła sukces, leży dobry projekt, a ostateczną, oceniającą go instancją, są użytkownicy witryny. Dowiedz się, co zrobić, by byli usatysfakcjonowani.

Projekt jest mostem miedzy pomysłem, a jego realizacją. Jeśli chcesz stworzyć atrakcyjną i popularną stronę WWW, nie wystarczą najlepsi programiści i graficy. Musisz jeszcze wiedzieć:

• Jak sprawić, by użytkownicy obejrzeli witrynę i chcieli na nią wracać?
• Co zrobić, by witryna generowała zyski, a nie koszty?
• Co przekazać w formie grafiki, a gdzie lepszy jest tekst?
• Jak skłonić użytkowników do interakcji i jak tę interakcję wykorzystać?
• Jakie szanse otwiera przed Tobą e-business?

• Uwzględnianie potrzeb użytkowników w fazie projektowania (21)
  • Myśleć jak użytkownik (21)
• Kim właściwie jesteśmy? Myśleliśmy, że już nigdy nie zapytasz... (23)
• Układ książki (24)

• Po co przeprowadzać badania? (27)
• Korzyści z przeprowadzania badań ("Co jest moim zwrotem z inwestycji?") (28)
  
  • Korzyść 1. Tworzenie consensusu (29)
  • Korzyść 2. Uczysz się myśleć tak jak użytkownik (31)
  • Korzyść 3. Badania oszczędzają czas i pieniądze (32)
  • Korzyść 4. Badania pomagają przekonać (33)
  • Korzyść 5. Zaczynamy, gdy jesteśmy pewni swego (34)
• Kupiłem pomysł, teraz powiedz co zrobić by badania zarobiły na siebie (34)
  • Zasada 1. Zanim wydasz duże pieniądze, przeprowadź badania (34)
  • Zasada 2. Włącz w proces tworzenia cały zespół (36)
  • Zasada 3. Projektuj szybko, ale nie na kartce (37)
  • Zasada 4. Nie traktuj uczestników testów jak królików doświadczalnych (37)
  • Zasada 5. Wywiady przeprowadzaj z ludźmi, którzy chcieliby korzystać lub już korzystają z Twojej witryny (39)
  • Zasada 6. Nie myl pytania "Czy będą w stanie?" z pytaniem "Czy zechcą?" (39)

• Pokaż, co masz do zaoferowania (43)
• Zdobądź rekomendacje - szczególnie tam, gdzie ma to znaczenie (46)
• Nie posiadasz rekomendacji? Poproś kogoś, by Ci ich użyczył, ale nie oszukuj! (48)
• Mądrze przedstaw swoją ofertę (49)
• Dopilnuj, by zastosowane rozwiązania ułatwiały korzystanie z serwisu (52)
• Na stronie głównej powinny znaleźć się informacje o celach stawianych przed witryną (53)
• Im więcej, tym lepiej (Określ, kim są Twoi klienci i przywitaj ich) (56)
• Od razu pisz całą prawdę (Złe nowiny są gorsze, gdy dochodzimy do nich na własną rękę) (58)
• Kilka trudnych pytań (59)

• A ta witryna jest o...? (61)
• Macie wspaniałe rozwiązania organizacyjne, ale ja nie szukam pracy (62)
• Macie takie fascynujące działy, a każdy równie tajemniczy (65)
• Wiem, że sieć jest kreatywnym miejscem, ale tracicie mnie (66)
• Ograniczenia matrioszek i podmienianych rysunków (67)
• Nie chcę znaleźć się w żadnej z tych kategorii i nie nazywajcie mnie wyżem demograficznym! (69)
• Konfrontacja z nieznanym. Zacznij od spojrzenia poza firmę (71)
• To, że każdy dział chce mieć odnośnik na stronie głównej, nie znaczy, że go potrzebuje (74)
• I nie zapomnij zapytać, czy witryna spełnia oczekiwania i potrzeby użytkowników (75)
• Widok z oddali (77)
• Kilka trudnych pytań (77)

• Pokaz był wspaniały, ale zachowajcie go na Broadway (Bardzo proszę, czy mógłbym zobaczyć już stan konta?) (79)
• Nie wcielaj się w rolę Picassa! Sztuka dobrze wygląda w galerii (82)
• Projektanci działają w tajemniczy sposób (Tylko w kościele ikony zawsze znajdziesz na swoim miejscu) (86)
• Ostrożnie z ozdobnikami (87)
• Łam schematy! Ale nawigację prowadź na własne ryzyko (89)
• Upewnij się, że witryna będzie zgodna z wizerunkiem produktu (90)
• Widok z oddali (92)
• Kilka trudnych pytań (92)

• Gdyby chcieli przeczytać powieść, na pewno by jakąś kupili (93)
• Pozwól przemówić obrazom (96)
• Obrazy nie muszą zastępować tysiąca słów, powinny jednak mówić coś, co ma sens (97)
• Rysunek może być wart tysiąca słów... Ale nie wtedy, gdy szepcze (98)
• Obrazy często są lepsze od słów (99)
• Ludzie traktują słowa dosłownie (101)
• Najpierw rzeczy najważniejsze (101)
• Poinformuj ludzi - pobieżnie - co powinni zrobić (103)
• Oszczędź użytkownikom toru z przeszkodami (105)
• Jeśli Twoja mama nie może tego przeczytać, czcionka jest zbyt mała! (106)
• Widok z oddali (108)
• Kilka trudnych pytań (108)

• Nie jedź na tym samym wózku! (110)
• Wzoruj procesy w sieci na zachowaniach ludzi poza siecią (Projektuj przy użyciu logiki, za którą łatwo podążyć) (111)
• I nie wymyślaj ponownie koła! (112)
• Myśl o nas, co chcesz, ale uważamy, że lewy pasek nawigacyjny powinien zostać na swoim miejscu (113)
• Ludzie po prostu chcą wrócić na stronę główną! Nie licz na to, że zaprowadzi ich tam logo firmy (114)
• Dwójka dzieci, pies i poziom zróżnicowania (115)
• Widok z oddali (117)
• Kilka trudnych pytań (117)

• Gdy trafi się na mur nie do przebicia (Sposoby obejścia problemu) (122)
• Skrajnie wyczerpani (Kto uratuje sytuację?) (123)
• Klient ma zawsze rację (Zasady postępowania w trakcie rozwiązywania problemów) (125)
• Użytkownicy nie są programistami. Nie zakładaj, że wiedzą, o czym piszesz (127)
  • 1. Udzielanie pomocy (128)
  • 2. Poprawne korzystanie z okien (129)
  • 3. Zwiększanie i zmniejszanie rysunków (129)
  • 4. Instalacja dodatków i uaktualnianie przeglądarki - jak i dlaczego? (130)
• Wolny wybór to dobra rzecz (Nie ograniczaj możliwości użytkownika) (130)
• Widok z oddali (131)
• Kilka trudnych pytań (131)

• Dodatki! Dodatki? (133)
• Powiadasz, że chciałbyś zobaczyć naszą witrynę? Nie tak szybko, proszę Pana (133)
• Pobrać dodatek? O co tu chodzi?! A tak poza tym, to co on właściwie robi? (134)
• Inne trudne pytanie: Dlaczego powinienem?! (135)
• Pomocy, zgubiłem się! I gdzie się podział ten pobrany plik? (137)
• I znów déja vu (Te same problemy do potęgi dziesiątej) (139)
• Stos plików do pobrania (Od czego zacząć?) (140)
• Pobieranie plików a wizerunek firmy (Bądź konsekwentny) (141)
• Widok z oddali (142)
• Kilka trudnych pytań (143)

• Dziękuję za świetne wskazówki, ale ja wiem, jak to zrobić (145)
• Kolejne etapy (Mógłbym prosić o wskazówkę?) (147)
• A tak swoją drogą, co z tego wszystkiego mi się przyda? (149)
• Nie wejdę do tego pokoju, zanim nie zapalisz światła (153)
• Jest 22:00. Czy wiesz, gdzie teraz są Twoi użytkownicy (i vice versa)? (154)
• Wyszukiwanie oraz wyszukiwanie zaawansowane (Wiem, że można tu dojść krótszą drogą, ale ja wybieram trasę wycieczkową) (157)
• Nie mam czasu na "Wojnę i pokój" (Uwagi o stronach z treścią) (158)
• No, dzięki! Właśnie gdy zaczęło mi się podobać, mówisz, że to nielegalne (160)
• To reklama czy informacja? (Jeśli coś nie jest użyteczne, jest zbędne) (162)
• Widok z oddali (162)
• Kilka trudnych pytań (163)

• Pozasieciowe schematy nie zawsze sprawdzają się w sieci (165)
• Każdy przycisk i każda ikona może mieć jedno i tylko jedno znaczenie (168)
• Pytanie: "Co można kliknąć?" NIE jest podchwytliwe (169)
• Różne oblicza znaczeń w sieci (169)
• Jeśli ikony wymagają opisów, masz problem (170)
• Projekt witryny sam w sobie jest przenośnią (173)
• Internet polega na przekazaniu kontroli do rąk użytkownika (173)
• Widok z oddali (174)
• Kilka trudnych pytań (174)

• Zawartość, czyli to, co zazwyczaj musisz czytać (178)
• Serio? A kto tak mówi? (178)
• Proste pytanie. Dlaczego to jest tutaj? (179)
• Znane marki (Wierzę Ci - ale nie rozczaruj mnie) (179)
• Każdy kij ma dwa końce (Czy potrzebuję wsparcia z tej branży?) (182)
• Nowe marki (Czemu miałbym wierzyć w to, co piszesz?) (184)
• Zawartość z drugiej ręki (Rozsądne rozwiązanie) (185)
• Czy reklama spełnia swe zadanie? (Przezwyciężanie sceptycyzmu użytkowników dotyczącego artykułów i "obiektywnych" wypowiedzi) (187)
• Ale to jest witryna komercyjna, prawda? Czy w ogóle musi mieć jakąś zawartość? (188)
• Umieszczanie informacji o produktach i recenzji (Najpierw - wyzwanie) (189)
• A teraz możliwości (189)
• Inne rozwiązanie (Jak się tworzy internetowa społeczność) (191)
• Czy inni użytkownicy zawsze są wiarygodni? (193)
• Dostarczanie zawartości (Decyzja w rękach użytkowników i płynące z tego możliwości) (193)
• Widok z oddali (194)
• Kilka trudnych pytań (195)

• Ludzie lubią brać udział w grach, nawet gdy nie przeglądają witryny im poświęconej (197)
• Konfigurator Della (Wartość elementów interakcji - lekcja pierwsza) (198)
• Testy wyboru (Jak sądzisz, dlaczego horoskopy są tak popularne?) (200)
• Testy mogą również ułatwić przedstawienie produktów potencjalnym klientom (201)
• Narzędzia interakcyjne (Inna oblicza testów) (203)
• Sondy również mogą być ciekawe, jeśli rezultaty podawane są na bieżąco (204)
• Wygaszacze ekranu i inne gadżety do pobrania również mogą skłaniać użytkowników do powrotu na stronę i pomagać w tworzeniu wizerunku przedsiębiorstwa (205)
• Widok z oddali (206)
• Kilka trudnych pytań (207)

• Podstawowa zasada. Strony WWW są środowiskiem graficznym (Użytkownicy oczekują kolorów) (209)
• Użytkownicy oczekują konsekwencji w stosowaniu rozwiązań graficznych i kolorystycznych (210)
• Użytkownicy nie chcą, by grafika opóźniała ich działania (211)
• Wiodąca zasada: jeśli coś nie jest potrzebne, pozbądź się tego (213)
• Unikanie nadmiaru (Puste obszary sprawdzają się) (215)
• Inne ważne pytanie: czy ten mały rysunek rzeczywiście czemuś służy? (215)
• Przestroga na koniec: czy jesteś pewien, że użytkownik kontroluje sytuację? (217)
• Widok z oddali (218)
• Kilka trudnych pytań (218)

• Nie można zakładać, że pojęcia wyszukiwania i przeglądania wykluczają się wzajemnie (220)
  • Weterani wyszukiwarek (220)
  • Osoby przeglądające witrynę (220)
  • Osoby łączące wyszukiwanie z przeglądaniem (220)
  • Jedynym co jest konsekwentne jest niekonsekwencja (221)
• Zapomnij o logice boolowskiej (Prawdopodobieństwo obchodzi tylko statystyków) (221)
• Pisownia (Nie bądź zbyt drobiazgowy - to nie lekcja języka polskiego) (223)
• Ty mówisz pomidor, ja mówię... (225)
• Pisząc "cytrynowe", masz na myśli cukierki, świeczki zapachowe czy też kosmetyki? (Sprawdź, jak użytkownicy chcą szukać informacji) (226)
• Wyszukiwanie zaawansowane (Ostatni szaniec) (227)
• Staraj się ograniczać liczbę pól (Użytkownicy często zakładają, że powiązania istnieją tam, gdzie ich nie ma) (229)
• W obrębie witryny czy w całej sieci? (231)
• Rezultaty wyszukiwania (Ile to zbyt wiele?) (233)
• Widok z oddali (234)
• Kilka trudnych pytań (235)

• Niech strona główna będzie przewodnikiem (238)
• Rozwiązania nawigacyjne należy stosować w sposób konsekwentny (241)
• Ścieżka z okruszków chleba (241)
• Klient ma zawsze rację (Nieprawidłowy wpis nie wchodzi w rachubę) (241)
• To nie jest druk (Wykorzystaj odnośniki, aby zapewnić szybki dostęp do różnych opcji) (245)
• Działaj z wyprzedzeniem (Nie każ użytkownikom cofać się, aby przejść dalej) (245)
• Pokaż ludziom drogę za pomocą obrazów (246)
• Przedstawiaj najważniejsze instrukcje tak, by nie można było ich przeoczyć (246)
• Nie zmuszaj ludzi do robienia czegokolwiek, na co nie są jeszcze przygotowani (247)
• Przewijaj na własne ryzyko (248)
• Widok z oddali (249)
• Kilka trudnych pytań (250)

• Poznaj nawyki kupujących (251)
• Nie zakładaj, że istnieje standardowy sposób kupowania danej kategorii produktów (253)
• Używaj przenośni, które mają sens (254)
• Ludzie chcą wiedzieć, co kupują (Wykorzystaj rysunki i opisy) (256)
• Dostosowywanie się do sposobu przeprowadzania zakupów (257)
• Pomyśl o promocjach (259)
• Czy mogę to zwrócić? (Życie jest już wystarczająco skomplikowane...) (261)
• Wykorzystaj sprzedaż łączoną (262)
• Czy istnieją jakieś koszty manipulacyjne lub transportowe? Nie próbuj tego ukryć (264)
• Działaj zgodnie z wizerunkiem przedsiębiorstwa (265)
• Widok z oddali (267)
• Kilka trudnych pytań (267)

• Użytkownicy spodziewają się, że witryna będzie odzwierciedlać wizerunek przedsiębiorstwa, które za nią stoi (272)
• Tworzona witryna powinna być zorganizowana tak, jak firmujące ją przedsiębiorstwo (274)
• Jakiego języka używasz, rozmawiając z klientami? Użyj go, tworząc witrynę internetową (275)
• Dopracowywanie szczegółów (aż do ostatniego elementu) (276)
• Dalsze dopracowywanie szczegółów (Nie zapominaj o jakości witryny) (277)
• Pytanie z branży e-biznesu: Na ile tworzona witryna oddziałuje na inne kanały sprzedaży? (278)
• Dostęp do konta (Zachęcanie do regularnych odwiedzin) (278)
• Nie zniechęcaj klientów (Spraw, by serwis i obsługa techniczna były użyteczne) (279)
• Rozważ możliwość zaoferowania dodatkowych usług dla najlepszych klientów (282)
• Połóż odpowiedni nacisk na informacje marketingowe, ale nie przesadzaj - witryna to nie reklama w telewizji (282)
• Widok z oddali (283)
• Kilka trudnych pytań (284)

• Dowiedz się, w jaki sposób klienci witryny robią interesy (286)
• Pamiętaj, że zasady działania przedsiębiorstw określono z konkretnych powodów (288)
• Lista klientów zapewnia wiarygodność (289)
• Ludzie lgną do osób podobnych do siebie. Upewnij się, że wiedzą, iż jesteś jednym z nich (290)
• A co tu znajdę dla siebie? (Poszukaj sprzymierzeńców, zanim zaatakujesz rynek) (292)
• Nie zapominaj, że klienci mają klientów (293)
• Połóż nacisk na branżę i trzymaj się jej kluczowych elementów (294)
• Zastanów się nad tym, do kogo kierujesz ofertę (294)
• Pamiętaj o różnicy pomiędzy użytkownikami docelowymi a osobami podejmującymi decyzje (295)
• Widok z oddali (296)
• Kilka trudnych pytań (296)

• Po co poznawać opinie użytkowników? Czyż odpowiedź nie jest już oczywista? (299)
• Dialog z użytkownikiem stanowi podstawę witryny (300)
  • Czy już czas na modernizację witryny? Tak naprawdę wiedzą to tylko użytkownicy (301)
  • Wyprzedzanie oczekiwań użytkowników (301)
• Trzymanie ręki na pulsie (Tworzenie nieprzerwanego dialogu) (302)
• Nie można przeprowadzać badań w próżni (Nowe opcje a całość witryny) (303)
• Niezależnie od tego, jak bardzo wyszukana jest witryna, nie należy lekceważyć roli świata zewnętrznego (304)

• Nie można polegać na gotowych wzorcach (305)
• Potrzeby użytkownika rosną razem z rozwojem witryn (306)
• Znaczenie funkcji może się zmieniać i dojrzewać (307)
  • Czat (307)
  • Licytacje internetowe (307)
  • Forum dyskusyjne (307)
  • Sieciowe kalkulatory i arkusze kalkulacyjne (308)
  • Film i dźwięk (308)
  • E-handel (308)
• Pożegnalne słowa w formie przypomnienia (309)

• Którą metodę wybrać? (313)
• Grupy docelowe - czym są i jakie jest ich zadanie? (314)
  • Kilka praktycznych zasad (314)
  • Sposób organizacji grup docelowych (315)
  • Jak zastosować wyniki badań grup docelowych w praktyce? (316)
• Badania reakcji użytkowników: czym są i jak je przeprowadzać? (316)
  • Kilka praktycznych zasad (317)
  • Przeprowadzanie rozmów z użytkownikiem (318)
  • Wykorzystywanie badań reakcji użytkowników w praktyce (320)
  • Skorowidz (321)
  Recenzje o tej pozycji:

Aleksander Kiełbratowski