Jedna z najlepszych pozycji na temat obsługi klienta.
Poszukiwana na rynku publikacja.
Obecnie niedostępna.

Rozdziały:
1. Dotarcie do serc i umysłów klientów
2. Zbieranie faktów poprzez badania bezpośrednie
3. Podjęcie trzech ważnych decyzji i opracowanie strategii usług
4. Jak sprawić, aby zwykli ludzie osiągali niezwykłe wyniki
5. Kultura organizacyjna wspierająca obsługę klienta
6. Jak wykorzystać niezadowolenie klientów
7. Sprawne funkcjonowanie
8. Lokalizacja, lokalizacja i jeszcze raz lokalizacja
9. Ocena dotychczasowego funkcjonowania firmy
10. Stali klienci

Polecam.

Autor: Neville Lake, Kristin Hickley
Tytuł: Podręcznik obsługi klienta
Wydawnictwo: OnePress, 2005
Stron: 214

Moja cena wyjściowa: tylko 47 zł.

Stan idealny.

Zachęcam do zaglądnięcia na inne moje aukcje książkowe. Obecnie wyprzedaję sporo unikalnych i ciekawych książek, poradników, albumów, słowników z takich dziedzin jak religia, biznes, własna firma, ekonomia, literatura piękna, literaturoznawstwo, języki obce.

W przypadku zakupu większej ilości książek - jedna stała, łączna opłata za wysyłkę 10 zł za wszystkie zamówione książki, bez względu na ich ilość i wielkość.