Tajemnica sukcesu firmy Rosenbluth International, której właścicielem jest autor tej książki, jest prosta: firma koncentruje się przede wszystkim na swoich pracownikach, a dopiero potem na klientach. W książce udowodniono, że ten kontrowersyjny, lecz niezawodny przepis, sprawdzony przez trzecie co do wielkości przedsiębiorstwo turystyczne na świecie, może być gwarancją sukcesu każdej firmy, niezależnie od branży, wielkości i lokalizacji. Przeprowadzenie koniecznych zmian w organizacji ułatwi zamieszczony tu zbiór praktycznych wskazówek:

* jak zatrudniać odpowiednich ludzi i jak ich szkolić,
* jak uczynić pracowników rzecznikami idei firmy,
* jakie programy mogą zostać użyte dla wprowadzenia zmian w kulturzeorganizacji,
* jakimi metodami monitorować zadowolenie pracowników i postępy w ich efektywności.

Opisano też wynikające z tego podstawowego założenia praktyki zarządzania oraz implikacje dla wprowadzania nowych rozwiązań technologicznych, planowania strategicznego i nawiązywania relacji partnerskich w biznesie.

O autorach
str. 9
Prolog
str. 11

Część pierwsza
Potencjał tkwi w ludziach 1. Jak się to wszystko zaczyna
str. 23
2. Cel: zadowolony pracownik
str. 27
3. Znajdowanie odpowiednich ludzi
str. 49
4. Ciągłe podnoszenie kwalifikacji: tajna broń
str. 76
5. Usługi: odpowiednie nastawienie, artyzm i proces
str. 97
6. Kształtowanie kultury
str. 121
7. Pobudzanie twórczego myślenia i pielęgnowanie pomysłów
str. 139
8. Proces "pielenia
str. 152

Część druga
Kształtowanie przyszłości
9. Kształtowanie przyszłości
str. 171
10. Technologia jako narzędzie
str. 182
11. Rozejrzyj się
str. 210
12. Szczera współpraca
str. 220
13. Wytyczanie nowych szlaków
str. 235
Posłowie
str. 249
Epilog
str. 253
Źródła cytatów
str. 288
Literatura
str. 289
Indeks
str. 291