Spis treści:

Wstęp
 
Rozdział 1. Konsument i prawa konsumenta
 
1.1. Pozycja konsumenta na rynku a jego suwerenność
1.2. Konsumeryzm
1.3. Prawa konsumenta
1.4. Prawa konsumenta w Unii Europejskiej
 
Rozdział 2. Polityka konsumencka w Unii Europejskiej
 
2.1. Geneza, rozwój i cele polityki konsumenckiej w Unii Europejskiej
2.2. Strategia polityki konsumenckiej Unii Europejskiej na lata 20[zasłonięte]006
2.3. Instytucje i organizacje konsumenckie w Unii Europejskiej
       2.3.1. Instytucje Unii Europejskiej
          2.3.1.1. Komisja Europejska (EC)
          2.3.1.2. Dyrekcja Generalna ds. Zdrowia i Ochrony Konsumentów (DG SANCO)
          2.3.1.3. Europejska Grupa Konsultacyjna ds. Konsumentów (ECCG)
       2.3.2. Organizacje konsumenckie na poziomie Unii Europejskiej
          2.3.2.1. Stowarzyszenie Konsumentów Europejskich (AEC)
          2.3.2.2. Europejskie Stowarzyszenie na rzecz Koordynowania Reprezentacji Konsumentów w Normalizacji (ANEC)
          2.3.2.3. Europejska Organizacja Konsumencka (BEUC)
       2.3.3. Inne organizacje
          2.3.3.1. Komitet Organizacji ds. Rodzin przy Unii Europejskiej (COFACE)
          2.3.3.2. Europejska Wspólnota Spółdzielni Spożywców (Euro Coop)
2.4. Międzynarodowe organizacje konsumenckie
       2.4.1. Międzynarodowa Organizacja Związków Konsumenckich (CI)
       2.4.2. Konsumencki Dialog Transatlantycki (TACD)
 
Rozdział 3. Polityka konsumencka w Polsce
 
3.1. Polityka konsumencka w Polsce w latach 19[zasłonięte]006
3.2. Instytucjonalna ochrona konsumenta
       3.2.1. Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK)
       3.2.2. Inspekcja Handlowa (IH)
       3.2.3. Powiatowy (miejski) rzecznik konsumentów
3.3. Społeczne organizacje ochrony konsumentów
       3.3.1. Federacja Konsumentów (FK)
       3.3.2. Stowarzyszenie Konsumentów Polskich (SKP)
       3.3.3. Polskie Towarzystwo Ekonomiki Gospodarstwa Domowego (PTEGD)
3.4. Organizacje arbitrażu branżowego
       3.4.1. Rzecznik Ubezpieczonych
       3.4.2. Arbiter bankowy
3.5. Inne organizacje
 
Rozdział 4. Znajomość wybranych regulacji prawnych w zakresie sprzedaży towarów i usług
 
4.1. Świadomość konsumentów w zakresie sprzedaży towarów
       4.1.1. Umowa sprzedaży
       4.1.2. Obowiązki sprzedawcy
       4.1.3. Informacja o towarze
       4.1.4. Odpowiedzialność sprzedawcy za sprzedany towar
       4.1.5. Uprawnienia kupującego
4.2. Gwarancja
4.3. Szczególne rodzaje umów sprzedaży
       4.3.1. Umowa zawierana poza lokalem przedsiębiorstwa
       4.3.2. Umowa zawierana na odległość
4.4. Reklamacje
4.5. Usługi bankowe i obszary naruszeń interesów konsumentów
       4.5.1. Rachunek bankowy
       4.5.2. Kredyt konsumencki
       4.5.3. Elektroniczne instrumenty płatnicze
          4.5.3.1. Karty płatnicze i zagrożenia dla ich posiadaczy
          4.5.3.2. Usługi bankowości elektronicznej
          4.5.3.3. Instrument pieniądza elektronicznego
4.6. Usługi turystyczne
       4.6.1. Odpowiedzialność organizatora w świetle ustawy o usługach turystycznych
       4.6.2. Timesharing
       4.6.3. Obszary naruszeń interesów konsumentów na rynku usług turystycznych
 
Rozdział 5. Edukacja konsumenta
 
5.1. Edukacja jako integralny element polityki konsumenckiej
5.2. Świadomość konsumencka w świetle badań
       5.2.1. Znajomość instytucji i organizacji zajmujących się ochroną konsumentów
       5.2.2. Uczestnicy działań edukacyjnych
       5.2.3. Źródła informacji konsumenckiej
5.3. Edukacja konsumencka w wybranych krajach Unii Europejskiej
 
Zakończenie
 
Bibliografia