Młoda pani psycholog Claire Summers (Anne Hathaway) opiekuje się kilkoma ocalałymi z katastrofy lotniczej pasażerami. Między nią a jednym z podopiecznych, tajemniczym Erickiem (Patrick Wilson), tworzy się wyjątkowa więź, wykraczająca poza ramy profesjonalnych kontaktów. Podczas spotkań z pacjentami wychodzą na jaw pewne niewygodne dla linii lotniczych fakty, a po pewnym czasie niedoszłe ofiary katastrofy zaczynają znikać w niejasnych okolicznościach. Claire chce za wszelką cenę rozwiązać zagadkę, kluczem do której wydaje się być Eric.