Wstęp ... 9

1. Usługi gastronomiczne ... 13

1.1. Pojęcie gastronomii ... 13

1.2. Rodzaje lokali gastronomicznych ... 14
1.2.1. Kryteria klasyfikacji zakładów gastronomicznych ... 14
1.2.2. Rodzaje zakładów gastronomicznych ... 16
1.2.3. Catering ... 22
1.2.4. Gastronomia hotelowa ... 23

1.3. Podsystemy rynku usług gastronomicznych ... 24
1.3.1. Wprowadzenie ... 24
1.3.2. Gastronomia indywidualna ... 25
1.3.3. Gastronomia systemowa ... 26
1.3.4. Gastronomia specjalna ... 28

1.4. Współczesne trendy w polskiej gastronomii ... 28

2. Reklama i promocja w gastronomii ... 34

3. Aranżacja sali konsumenckiej w zakładzie gastronomicznym ... 39

3.1. Wystrój wnętrza lokalu gastronomicznego ... 39
3.2. Meble ... 42
3.3. Wyposażenie sal wielofunkcyjnych w hotelach ... 45
3.4. Dekoracje ... 46
3.5. Bielizna stołowa ... 48

3.6. Zastawa stołowa ... 57
3.6.1. Wprowadzenie ... 57
3.6.2. Naczynia szklane ... 58
3.6.3. Zastawa stołowa metalowa ... 64
3.6.4. Zastawa stołowa porcelanowa ... 67
3.6.5. Wyposażenie baru ... 69
3.6.6. Inne wyposażenie do obsługi gości ... 74
3.6.7. Wyposażenie w cateringu ... 76

4. Personel w gastronomii ... 81

4.1. Wiadomości ogólne ... 81
4.2. Kierownik gastronomii ... 84
4.3. Pracownicy kuchni ... 86
4.4. Kierownik sali ... 87
4.5. Personel obsługujący ... 89
4.6. Higiena personelu ... 99

4.7. Oddziaływanie na pracę personelu ... 102
4.7.1. Nagradzanie i karanie pracowników ... 102
4.7.2. Szkolenia ... 105

5. Zasady obsługi gości w gastronomii ... 107

5.1. Wiadomości ogólne ... 107
5.2. Systemy obsługi gości ... 107

5.3. Obsługa kelnerska ... 108
5.3.1. Wprowadzenie ... 108
5.3.2. Prace przygotowawcze do obsługi gości ... 108
5.3.3. Przywitanie gościa ... 109
5.3.4. Przyjęcie zamówienia ... 110
5.3.5. Obsługa gościa przy stoliku ... 111
5.3.6. Dosadzanie gości do stolika ... 113
5.3.7. Pożegnanie gościa ... 114

5.4. Rodzaje gości w restauracji ... 114
5.5. Obsługa gości przez personel room-service ... 116

6. Karty menu ... 119
6.1. Rodzaje kart menu ... 119
6.2. Cechy karty menu ... 124
6.3. Zasady układania menu ... 130

7. Zasady nakrywania do stołu ... 131

7.1. Zasady nakrywania stołów ... 131
7.2. Nakrywanie stołów do śniadań ... 135
7.3. Nakrywanie stołów do obiadu ... 136
7.4. Nakrywanie stołów do kolacji ... 136

8. Zasady serwowania potraw ... 137

8.1. Zasady obsługi przy stole ... 137

8.2. Metody serwowania potraw ... 141
8.2.1. Wprowadzenie ... 141
8.2.2. Serwis talerzowy ... 141
8.2.3. Francuska metoda serwowania ... 142
8.2.4. Angielska metoda serwowania ... 143
8.2.5. Rosyjska metoda serwowania ... 144
8.2.6. Serwis bufetowy ... 144
8.2.7. Serwis specjalny ... 146

8.3. Zasady serwowania śniadań ... 149
8.3.1. Rodzaje śniadań ... 149
8.3.2. Bufet śniadaniowy ... 151

8.4. Zasady serwowania zakąsek ... 152
8.4.1. Rodzaje zakąsek ... 152
8.4.2. Ogólne zasady serwowania zakąsek ... 154
8.4.3. Serwowanie wybranych zakąsek ... 156

8.5. Zasady serwowania zup ... 160
8.6. Zasady serwowania dań zasadniczych ... 162
8.7. Zasady serwowania serów ... 166
8.8. Zasady serwowania deserów i owoców ... 167

8.9. Zasady serwowania napojów bezalkoholowych ... 172
8.9.1. Napoje bezalkoholowe zimne ... 172
8.9.2. Napoje bezalkoholowe gorące ... 174

8.10. Zasady serwowania napojów alkoholowych ... 181
8.10.1. Zasady serwowania piwa ... 181
8.10.2. Zasady serwowania win ... 182
8.10.3. Zasady serwowania wódek ... 192
8.10.4. Serwowanie napojów mieszanych ... 193

8.11. Dekorowanie potraw i napojów ... 197

9. Organizacja przyjęć okolicznościowych ... 200

9.1. Rodzaje przyjęć ... 200

9.2. Charakterystyka przyjęć ... 200
9.2.1. Przyjęcia typu angielskiego ... 200
9.2.2. Przyjęcia zasiadane ... 206
9.2.3. Przyjęcia mieszane ... 207
9.3. Zasady organizacji przyjęć ... 208

10. Zastosowanie systemów komputerowych w gastronomii ... 218

11. Kontrola jakości usług ... 220

12. Reklamacje ... 224

Bibliografia ... 228