Tytuł
Obsługa klienta gabinetu stomatologicznego
Autor
Bukowska-Piestrzyńska Agnieszka
Opis
Wydawnictwo Czelej
ISBN
[zasłonięte]978-8363-164-7
Lublin 2011, wydanie 1, format 170 x 240,
objętość 198 str, oprawa twarda
Współczesny dentysta to nie
tylko lekarz, ale często także właściciel gabinetu stomatologicznego. Dlatego
oprócz umiejętności zawodowych powinien posiadać również kwalifikacje do
prowadzenia biznesu w zakresie marketingowego oddziaływania na rynek, wiedzy
psychologicznej do nawiązywania długotrwałych relacji z nabywcami swoich usług.
Prezentowana książka jest skierowana do stomatologów prowadzących gabinety, jak
i pracujących w gabinetach oraz studentów uczelni medycznych. Autorka posługuje
się przejrzystym językiem, co pozwala na szybkie przyswajanie - nieznanych
lekarzowi - treści biznesowych. Z recenzji prof. Janusza Kleinroka
ROZDZIAŁ I. POJAWIENIE SIĘ PACJENTA W GABINECIE
1. Proces zakupu
usługi
2. Rozmowa telefoniczna
3. Pacjent zgłasza się do gabinetu -
postawa personelu
4. Budowanie pozytywnego nastroju
5. Istota
komunikacji
6. Zapachy i dźwięki jako komunikaty
7. Komunikacja
niewerbalna
8. Podsumowanie
ROZDZIAŁ II. NAWIĄZYWANIE RELACJI STOMATOLOG -
PACJENT
1. Stomatolog zorientowany na pacjenta
2. Pacjent powiedział
nie
3. Pacjent powiedział tak
4. Warunki skutecznej komunikacji
5.
Istota marketingu partnerskiego
6. Podsumowanie
ROZDZIAŁ III. UTRZYMANIE
PACJENTÓW
1. Pacjent sędzią jakości świadczonych usług
2. Satysfakcja
pacjenta
3. Korzyści z utrzymania pacjenta
4. Pacjenci, którzy
odchodzą
5. Podsumowanie
ROZDZIAŁ IV. DZIECKO W GABINECIE DENTYSTY
1.
Edukowanie rodziców
2. Pierwsza wizyta malucha w gabinecie
3. Strach w
gabinecie
4. Zachowania pacjentów w wieku przedszkolnym
5. Zachowania
dzieci w wieku szkolnym
6. Zasady pracy z dziećmi
7. Komunikacja z
rodzicem
8. Podsumowanie
ZAKOŃCZENIE
BIBLIOGRAFIA
Kupując na kilku naszych aukcjach za wysyłkę płacisz tylko raz - jej koszt
zależny jest od wagi książek, o kalkulację kosztów prosimy pytać w mailu.
Kupujący otrzyma paragon lub fakturę.
NAJBARDZIEJ
POSZUKIWANE KSIĄŻKI
ZAWSZE W ATRAKCYJNEJ CENIE!