NOWOCZESNE KONCEPCJE STRATEGII ORIENTACJI ... PWN

24-01-2012, 5:11
Aukcja w czasie sprawdzania była zakończona.

Cena kup teraz: 36.90 zł

Użytkownik nemezir

numer aukcji: 2002456560

Miejscowość Rybnik

Koniec: 15-01-2012 19:39:04

Dodatkowe informacje:
Stan: Nowy

Nowoczesne koncepcje strategii orientacji na klienta

Autor/autorzy:
Lech Nieżurawski
     Bożena Pawłowska
     Justyna Witkowska

Wydawca:
Wydawnictwo Naukowe PWN

Oprawa: Miękka
Format: 16.5x23.5cm
Ilość stron: 200
Rok wydania: 2010

***
Wielu przedsiębiorców zadaje sobie od dawna pytanie: jak zapewnić firmie stały rozwój, zmniejszyć koszty i zwiększyć zyski. Gdzie można szukać odpowiedzi na te pytania? Jak inne organizacje radzą sobie z obsługą klientów i spełnianiem w sposób satysfakcjonujący potrzeb klienta? Niniejsza książka jest próbą odpowiedzi na te pytania i wskazuje kierunki rozwoju nowoczesnej organizacji.
Ze Wstępu

Zarządzanie relacjami z klientami jest istotne na każdym etapie działalności organizacji. Ich potrzeby powinny być uwzględniane począwszy od analizy rynku, przez projektowanie, marketing, sprzedaż, produkcję, dostawy, aż po obsługę posprzedażową. Budowanie trwałej przewagi konkurencyjnej, jak argumentują autorzy, zależy od zrozumienia oczekiwań klienta oraz przełożenia ich na język i kształt organizacji. W publikacji zaprezentowano case studies przedsiębiorstw, które wdrożyły nowoczesne koncepcje strategii orientacji na klienta i osiągnęły sukces nie tylko w skali krajowej, ale i międzynarodowej.

Autorzy są pracownikami naukowymi Uniwersytetu Warmińsko-Mazurskiego w Olsztynie i Uniwersytetu Mikołaja Kopernika w Toruniu, specjalizującymi się w ekonomii oraz organizacji i zarządzaniu.

***

Do każdej następnej zakupionej książki w zamówieniu doliczymy tylko 1,50 zł koszt wysyłki.