Niewidzialny dotyk. Cztery klucze do nowoczesnego marketingu
| ISBN: |
83-[zasłonięte]-0301-8 |
| EAN: |
978[zasłonięte][zasłonięte]46030 |
| oprawa: |
twarda |
| ilość stron: |
240 |
| wymiary: |
A5 |
| rok wydania: |
2006 |
| stan: |
nowa |
| cena: |
35,55 |
Naucz się spełniać oczekiwania klienta
- Zaplanuj odpowiednią politykę cenową
- Wypromuj silną markę
- Stwórz rozpoznawalny wizerunek
- Utrzymuj relacje z klientami
Marketing w firmach działających w sektorze usługowym zdecydowanie różni się od marketingu firm produkcyjnych. Przedsiębiorstwa usługowe sprzedają zupełnie inny towar. Aby robić to skutecznie, muszą znać i rozumieć zasady rządzące ludzkim zachowaniem oraz wiedzieć, co skłania klienta do wybrania konkretnej usługi -- produktu, którego nie można dotknąć i ocenić przed złożeniem zamówienia. Relacja między klientem a wykonawcą usługi ma zupełnie inny charakter niż relacja między klientem a sprzedawcą. Należy budować ją w odmienny sposób, wykorzystując inne narzędzia. Trzeba opanować sztukę "niewidzialnego dotyku".
Przeczytasz o niej w książce "Niewidzialny dotyk. Cztery klucze do nowoczesnego marketingu". Dowiesz się, jak kształtować relacje z klientami, wykorzystując nowoczesne metody promowania usług. Nauczysz się poprawnie interpretować wyniki badań marketingowych, omijać pułapki czyhające w utartych schematach i rozumieć potrzeby klientów. Poznasz humanistyczne aspekty marketingu i znajdziesz inspiracje, dzięki którym opracujesz własne sposoby pozyskiwania i utrzymywania lojalnych klientów.
- Ocena jakości i wyników badań marketingowych
- Pułapki i błędy marketingu
- Planowanie polityki cenowej
- Wybór odpowiedniej nazwy usługi
- Kształtowanie wizerunku i marki
- Techniki budowania więzi z klientami
