Klient przed odebraniem przesyłki powinien sprawdzić jej stan, a w razie stwierdzenia uszkodzeń

zażądać spisania protokołu w obecności kuriera.

Tylko prawidłowo sporządzony protokół szkodowy jest podstawą dochodzenia roszczeń wobec

firmy kurierskiej.

Kurier ma obowiązek sporządzenia protokołu szkodowego w ciągu 7 dni od daty dostarczenia przesyłki.

Jeżeli protokół nie został sporządzony bezpośrednio przy odbiorze przesyłki mogą się pojawić trudności

z udowodnieniem, że przesyłka została uszkodzona w transporcie, a nie już później, po jej wypakowaniu.

Podobnie jest w sytuacji, gdy sprawdzenia stanu przesyłki zaniechano z winy przewoźnika

lub gdy ubytek lub uszkodzenie wynikło z winy umyślnej lub rażącego niedbalstwa przewoźnika.