Jest to często występująca awaria objawiająca się tym, iż pomimo startu dysku (słychać kręcenie talerzy): dysk wykrywany jest z pojemnością 0 GB lub 32 MB dysk nie jest wykryty przez BIOS podczas próby detekcji (wykrywania) dysku komputer zawiesza się W przypadku stwierdzenia, iż usterka dysku jest spowodowana poważniejszym uszkodzeniem nie pobieramy żadnej opłaty za usługę. Jedynie klient pokrywa koszt wysyłki.
Lista wadliwych modeli:seria Barracuda 7200.11modele : ST[zasłonięte]31608AS, ST[zasłonięte]33206AS, ST[zasłonięte]33208AS, ST[zasłonięte]35003AS,ST[zasłonięte]35006AS, ST[zasłonięte]35008AS, ST[zasłonięte]36403AS, ST[zasłonięte]36406AS,ST[zasłonięte]37503AS, ST[zasłonięte]37506AS, ST31[zasłonięte]340AS, ST31[zasłonięte]333AS,ST31[zasłonięte]341ASfirmware: AD14,SD15, SD16,SD17, SD18, SD19, SD81, HP24----------------------------------------------------------------------------------seria DiamondMax 22modele : STM31[zasłonięte]334AS, STM[zasłonięte]36403AS, STM[zasłonięte]33206AS, STM[zasłonięte]31608ASSTM[zasłonięte]35003AS, STM[zasłonięte]37503AS, STM31[zasłonięte]340ASfirmware: MX15 ----------------------------------------------------------------------------------