Publikacja ta jest informatorem o alternatywnych sposobach rozwiązywania sporów. Wydany został dzięki projektowi współfinansowanemu przez Unię Europejską w ramach „Europejskiego Funduszu Społecznego Człowiek – najlepsza inwestycja”. Autorami są Zbigniew Czwartosz, Elżbieta Dobiejewska, Anna Gnys, Agata Gójska, Magdalena Grudziecka, Cezary Jezierski, Katarzyna Kowalska oraz Agnieszka Rękas (redakcja).
Rozdział zatytułowany „Mediacja” przedstawia czytelnikowi podstawową wiedzę na ten temat. Poznajemy między innymi definicję mediacji. Mianowicie jest to postępowanie stosowane w przypadku spraw, w których istnieje możliwość zawarcia ugody. Prowadzona jest pomiędzy uczestnikami przez osobę trzecią (bezstronną). Rozmowa taka w obecności mediatora stanowi postępowanie „(...) dobrowolne, poufne i niesformalizowane (...)”. Używa się jej także w sprawach karnych. Wymienione są również zasady mediacji, czyli: dobrowolność, bezstronność, poufność, neutralność i akceptowalność. O paru z nich było już w sumie wspomniane w definicji. Cała ten proces ma służyć złagodzeniu problemu,a także znalezieniu rozwiązania, które usatysfakcjonuje obie strony.