W książce Marketing w turystyce przedstawiono:
- charakterystykę podmiotów przemysłu turystycznego,
- trendy w turystyce,
- budowanie planu marketingowego (przegląd sytuacji, analiza SWOT, analiza konkurencji, badania marketingowe, rynki docelowe, monitorowanie i ocena wyników),
- komunikację z klientami (public relations, reklama, sprzedaż osobista, targi, Internet). Na zakończenie omówiono ciekawe studia przypadków.
Podrecznikiem zainteresują się praktycy i managerowie turystyki oraz studenci.
Przemysł turystyczny wkrótce stanie się największą gałęzią światowej gospodarki. Usprawnienie działań marketingowych pozwoliłoby większości firm świadczących różnorodne usługi turystyczne na zwiększenie udziału w tej lukratywnej branży. Książka dostarcza praktycznych wskazówek, jak to osiągnąć.

SPIS TREŚCI

Podziękowania
Wstęp

1. Przemysł turystyczny
Podmioty przemysłu turystycznego
Zasady współpracy z podmiotami przemysłu turystycznego

2. Trendy w turystyce
Czas wolny
Czynniki demograficzne
Styl życia
Turystyka zharmonizowana
Zmiany sposobu rezerwacji
Dodatkowe urlopy i krótkie wyjazdy
Potrzeby osób niepełnosprawnych

3. Plan marketingowy
Co to jest marketing?
Elementy planu marketingowego
Przegląd sytuacji
Cele marketingu
Analiza SWOT
Analiza konkurencji
Przewaga konkurencyjna
Badania rynku
Rodzaje badań marketingowych
Identyfikacja rynków docelowych
Monitorowanie i ocena wyników
Lista pytań kontrolnych do planu marketingowego
Przykładowy plan marketingowy dla rejonu Portobello w Londynie

4. Instrumenty i środki promocji
Wybór instrumentów i środków promocji
Przekazy promocyjne
Drukowane materiały promocyjne
Public relations
Reklama
Reklama pocztowa
Internet
Sprzedaż osobista
Targi
Stowarzyszenia marketingowe
Współpraca z izbami turystyki
Współpraca z doradcami

5. Studia przypadków
Discover Islington: Marketing za niewielkie pieniądze - siła działania public relations oraz znaczenie nisz rynkowych
Wiltshire: Rozwój nowych rynków i aktywizacja sprzedaży na podstawie analizy SWOT
Brick Lane: Kuchnie narodowe jako atrakcja turystyczna i narzędzie przemian zaniedbanych dzielnic miejskich