Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne oddaje do rąk Czytelnika znakomity podręcznik europejski z dziedziny marketingu, napisany przez guru współczesnego marketingu Philipa Kotlera we współpracy z uznanymi pracownikami naukowymi Garym Ar ms trongiem, Johnem Saundersem i Veroniką Wong.
W podręczniku omówiono: - istotę i kategorie marketingu, jego rolę we współczesnym świecie, społeczną odpowiedzialność i etykę;
- zasady podejmowania decyzji marketingowych, zachowania nabywców indywidualnych i instytucjonalnych, badania marketingowe i informacje rynkowe;
- koncepcje segmentacji rynku i wyboru rynku docelowego, pozycjonowanie produktu, kształtowanie powiązań z nabywcami, kreowanie przewagi konkurencyjnej;
- instrumenty marketingu (produkt, cena, promocja, dystrybucja) ze wskazaniem na ich istotę, właściwość, zakres oraz warunki i konsekwencje stosowania.
Rozważania są bogato ilustrowane konkretnymi przykładami i studiami przypadków z doświadczeń przede wszystkim przedsiębiorstw europejskich.
Spis treści
Wstęp
Noty o autorach
1. MARKETING I PROCES MARKETINGOWY
Rozdział 1
Marketing w zmieniającym się świecie.
Zaspokajanie potrzeb ludzkich
Przypadek wprowadzający - Nike
1.1 Wprowadzenie
1.2 Czym jest marketing?
1.3 Zarządzanie marketingowe
1.4 Filozofia zarządzania marketingowego
1.5 Wyzwania, przed jakimi stanie marketing w XXI wieku
1.6 Podsumowanie
Podstawowe pojęcia
Problemy do dyskusji
Ćwiczenia
Studium przypadku 1 - Amphitrion: twój najlepszy gospodarz w Grecji
Rozdział 2
Marketing i społeczeństwo.
Odpowiedzialność społeczna i etyka marketingu
Przypadek wprowadzający - Firma tytoniowa Brown & Williamson: utrzymać palaczy w nałogu
2.1 Wprowadzenie
2.2 Krytyka społeczna marketingu
2.3 Wpływ marketingu na inne podmioty gospodarcze
2.4 Działania publiczne i obywatelskie kontrolujące marketing
2.5 Działania sektora przedsiębiorstw na rzecz marketingu społecznie odpowiedzialnego
2.6 Zasady polityki społecznej w odniesieniu do marketingu
2.7 Podsumowanie
Podstawowe pojęcia
Problemy do dyskusji
Ćwiczenia
Studium przypadku 2 - Nestlé znowu pod pręgierzem
Rozdział 3
Strategiczne planowanie marketingowe
Przypadek wprowadzający - Levi-Strauss & Co.: strategiczny marketing i planowanie
3.1 Wprowadzenie
3.2 Planowanie strategiczne
3.3 Plan strategiczny
3.4 Marketing jako część planowania strategicznego
3.5 Działania marketingowe
3.6 Plan marketingowy
3.7 Organizacja marketingu
3.8 Kontrola marketingowa
3.9 Podsumowanie
Podstawowe pojęcia
Problemy do dyskusji
Ćwiczenia
Studium przypadku 3 - Uważaj, Lipton! Nadchodzi Oolong!
Przeglądowe studium przypadku 1 - KitKat: zrób sobie przerwę...
2. ŚRODOWISKO MARKETINGU
Rozdział 4
Otoczenie marketingowe
Przypadek wprowadzający - Unilever: moc?
4.1 Wprowadzenie
4.2 Mikrootoczenie firmy
4.3 Makrootoczenie firmy
4.4 Reakcje na otoczenie marketingowe
4.5 Podsumowanie
Podstawowe pojęcia
Problemy do dyskusji
Ćwiczenia
Studium przypadku 4 - Shiseido: przemyśleć przyszłość od nowa
Rozdział 5
Rynek globalny
Przypadek wprowadzający - McDonalďs: najazd na rynek południowo afrykański
5.1 Wprowadzenie
5.2. Ryzyko w marketingu międzynarodowym
5.3 Analiza szans na rynkach międzynarodowych
5.4 Decyzja wejścia na konkretne rynki
5.5 Ustalenie sposobu wejścia na rynek
5.6 Alokacja niezbędnych zasobów
5.7 Opracowanie strategicznego planu marketingowego
5.8 Zorganizowanie grupy operacyjnej i wdrożenie strategii marketingowej
5.9 Ocena i kontrola operacji
5.10 Podsumowanie
Podstawowe pojęcia
Problemy do dyskusji
Ćwiczenia
Studium przypadku 5 - Procter & Gamble: globalizacja w kosmetykach
Rozdział 6
Zachowania nabywców
Przypadek wprowadzający - Sheba: walentynki dla zwierząt
6.1 Wprowadzenie
6.2 Modele zachowań nabywców
6.3 Czynniki wpływające na zachowania nabywców
6.4 Proces decyzyjny nabywcy
6.5 Typy zachowań związanych z decyzją zakupu
6.6 Główne etapy procesu decyzyjnego
6.7 Proces decyzyjny nabywcy nowych produktów
6.8 Zachowania nabywców w perspektywie międzynarodowej
6.9 Podsumowanie
Podstawowe pojęcia
Problemy do dyskusji
Ćwiczenia
Studium przypadku 6 - Bic kontra Gillette: wojna na jednorazówki
Podsumowanie
Podstawowe pojęcia
Problemy do dyskusji
Ćwiczenia
Studium przypadku
Rozdział 7
Rynki przedsiębiorstw, instytucji publicznych i rządowy
Przypadek wprowadzający - Sprzedawanie odrzutowców dla firm: naj nowsza zabawka dyrektorów
7.1 Wprowadzenie
7.2 Rynek przedsiębiorstw
7.3 Zachowania przedsiębiorstw na rynku
7.4 Rynek instytucji publicznych i rynek rządowy
7.5 Podsumowanie
Podstawowe pojęcia
Problemy do dyskusji
Ćwiczenia
Studium przypadku 7 - TrollAEG
Rozdział 8
Informacje rynkowe i badania marketingowe
Przypadek wprowadzający - Qantas: odlot do rynku jutra
8.1 Wprowadzenie
8.2 System informacji marketingowej
8.3 Przygotowywanie informacji
8.4 Definiowanie rynku
8.5 Pomiar bieżącego popytu rynkowego
8.6 Prognozowanie popytu
8.7 Dostarczanie informacji
8.8 Podsumowanie
Podstawowe pojęcia
Problemy do dyskusji
Ćwiczenia
Studium przypadku 8 - ACT: rozpoznawanie rynku urządzeń kontrolnych
Przeglądowe studium przypadku 2 - Ballygowan Spring Water Company i Kisqua: napój nowej ery
3. PODSTAWY STRATEGII
Rozdział 9
Segmentacja rynku i wybór rynku docelowego
Przypadek wprowadzający - Procter & Gamble: jak dużo to za wiele? ...
9.1 Wprowadzenie 9.2 .Segmentacja rynku
9.3 Wybór rynku docelowego
9.4 Podsumowanie
Podstawowe pojęcia
Problemy do dyskusji
Ćwiczenia
Studium przypadku 9 - Coffee-Mate
Rozdział 10
Pozycjonowanie
Przypadek wprowadzający - Castrol
10.1 Wprowadzenie
10.2 Wyróżnianie
10.3 Czym jest pozycjonowanie produktu na rynku?
10.4 Mapy percepcji
10.5 Strategie pozycjonowania
10.6 Wybór i wdrożenie strategii pozycjonowania
10.7 Podsumowanie
Podstawowe pojęcia
Problemy do dyskusji
Ćwiczenia
Studium przypadku 10 - Schott: pozycjonowanie nastawione na sukces
Rozdział 11
Relacje z klientami.
Satysfakcja klienta, jakość, wartość i obsługa
Przypadek wprowadzający - Rubbermaid: jeśli chcesz kupić drogą gumową śmietniczkę
11.1 Wprowadzenie
11.2 Zaspokajanie potrzeb klientów
11.3 Definiowanie wartości dla klienta i satysfakcji klienta
11.4 Tworzenie i dostarczanie wartości dla klienta oraz jego satysfakcja
11.5 Utrzymywanie klientów
11.6 Wdrażanie marketingu jakości
11.7 Podsumowanie
Podstawowe pojęcia
Problemy do dyskusji
Ćwiczenia
Studium przypadku 11 - Sos Feinschmecker: drogawy i ostry
Rozdział 12
Budowanie przewagi konkurencyjnej
Przypadek wprowadzający - Federal Express: rynek przesyłek w Europie
12.1 Wprowadzenie
12.2 Analiza konkurencji
12.3 Strategie konkurencyjne
12.4 Równoważenie orientacji na klienta i orientacji na konkurenta ...
12.5 Podsumowanie
Podstawowe pojęcia
Problemy do dyskusji
Ćwiczenia
Studium przypadku 12 - BMW: w Brum znowu słychać brrrum
Przeglądowe studium przypadku 3 - Marka TimeOut firmy Cadbury: czekoladowe co nieco na każdą porę dnia
4. PRODUKT
Rozdział 13
Marka, produkt, opakowanie i usługi
Przypadek wprowadzający - Revlon
13.1 Wprowadzenie
13.2 Czym jest produkt?
13.3 Klasyfikacja produktów
13.4 Decyzje w zakresie zarządzania produktem
13.5 Decyzje dotyczące linii produktów
13.6 Decyzje dotyczące asortymentu produktów
13.7 Produkty na rynkach międzynarodowych
13.8 Podsumowanie
Podstawowe pojęcia
Problemy do dyskusji
Ćwiczenia
Studium przypadku 13 - Colgate: o jedną propozycję za dużo?
Rozdział 14
Rozwój i strategie cyklu życia produktu
Przypadek wprowadzający - Aerostructures Hamble
14.1 Wprowadzenie
14.2 Innowacje i rozwój nowego produktu
14.3 Proces rozwoju nowego produktu
14.4 Strategie cyklu życia produktu
14.5 Podsumowanie
Podstawowe pojęcia
Problemy do dyskusji
Ćwiczenia
Studium przypadku 14 - Auto Swatch: dostępne we wszystkich kolorach, także w kolorze czarnym
Rozdział 15
Marketing usług
Przypadek wprowadzający - Lufthansa: słuchanie klientów
15.1 Wprowadzenie
15.2 Istota i cechy usług
15.3 Strategie marketingowe firm usługowych
15.4 Marketing usług na rynkach zagranicznych
15.5 Podsumowanie
Podstawowe pojęcia
Problemy do dyskusji
Ćwiczenia
Studium przypadku 15 - Park rozrywki Tibigarden: czy powtórzy się historia Eurodisneylandu
Przeglądowe studium przypadku 4 - Mattel: dobra robota to nie dziecinna igraszka
5. CENA
Rozdział 16
Czynniki brane pod uwagę przy ustalaniu cen
i ogólne grupy metod ustalania cen
Przypadek wprowadzający - The Times: wojna cenowa
16.1 Wprowadzenie
16.2 Czynniki, które należy uwzględnić przy ustalaniu cen
16.3 Ogólne grupy metod ustalania cen
16.4 Podsumowanie
Podstawowe pojęcia
Problemy do dyskusji
Ćwiczenia
Studium przypadku 16 - Proton MPi: malezyjska stylistyka, japońska technologia i europejskie ceny
Rozdział 17
Strategie cenowe
Przypadek wprowadzający - Telefony komórkowe: coraz więcej klientów w ruchu
17.1 Wprowadzenie
17.2 Strategie ustalania cen na nowe produkty
17.3 Strategie ustalania cen dla asortymentu oferowanych produktów
17.4 Strategie dostosowywania cen
17.5 Zmiany cen
17.6 Podsumowanie
Dodatek Przykłady miar finansowych
Podstawowe pojęcia
Problemy do dyskusji
Ćwiczenia
Studium przypadku 17 - Amaizer: smakuje okropnie, lecz pracujemy nad tym
Przeglądowe studium przypadku 5 - Stena Sealink kontra Le Shuttle, Eurostar i całej reszcie
6. PROMOCJA
Rozdział 18
Strategia zintegrowanej komunikacji marketingowej ....
Przypadek wprowadzający - British Home Stores
18.1 Wprowadzenie
18.2 Spojrzenie na proces komunikacji
18.3 Etapy budowy skutecznej komunikacji
18.4 Ustalanie wielkości budżetu promocyjnego i promotion-mix
18.5 Nowe zjawiska w komunikacji marketingowej
18.6 Społecznie odpowiedzialna komunikacja marketingowa
18.7 Podsumowanie
Podstawowe pojęcia
Problemy do dyskusji
Ćwiczenia
Studium przypadku 18 - Wódka Absolut: absolutny sukces
Rozdział 19
Masowa komunikacja marketingowa.
Reklama, promocja sprzedaży i public relations
Przypadek wprowadzający - Różnorodność promocji
19.1 Wprowadzenie
19.2 Reklama
19.3 Zasadnicze decyzje dotyczące reklamy
19.4 Rozwiązania organizacyjne dotyczące reklamy
19.5 Reklama międzynarodowa
19.6 Promocja sprzedaży
19.7 Public relations
19.8 Podsumowanie
Podstawowe pojęcia
Problemy do dyskusji
Ćwiczenia
Studium przypadku 19 - Diesel Jeans & Workwear: Wszyscy się różnimy, lecz czy różnimy się w ten sam sposób?
Rozdział 20
Sprzedaż osobista i zarządzanie działem sprzedaży
Przypadek wprowadzający - IBM reorganizuje personel sprzedaży
20.1 Wprowadzenie
20.2 Znaczenie sprzedaży osobistej
20.3 Zarządzanie personelem sprzedaży
20.4 Zasady sprzedaży osobistej
20.5 Podsumowanie
Podstawowe pojęcia
Problemy do dyskusji
Ćwiczenia
Studium przypadku 20 - Britcraft Jetprop
Przeglądowe studium przypadku 6 - Bang & Olufsen: inaczej zaprojektowany
7. DYSTRYBUCJA
Rozdział 21
Zarządzanie kanałami dystrybucji
Przypadek wprowadzający - Economos
21.1 Wprowadzenie
21.2 Istota kanałów dystrybucji
21.3 Zachowania i organizacja kanałów dystrybucji
21.4 Decyzje podejmowane przy projektowaniu kanałów dystrybucji
21.5 Decyzje w zarządzaniu kanałem dystrybucji
21.6 Dystrybucja fizyczna i zarządzanie logistyką
21.7 Zmiany zachodzące w kanałach dystrybucji
21.8 Podsumowanie
Podstawowe pojęcia
Problemy do dyskusji
Ćwiczenia
Studium przypadku 21 - Luksusowe czekoladki Pieta
Rozdział 22
Marketing bezpośredni i online
Przypadek wprowadzający - Dell Computer Corporation
22.1 Wprowadzenie
22.2 Czym jest marketing bezpośredni?
22.3 Korzyści z marketingu bezpośredniego i jego rozwój
22.4 Bazy danych o klientach a marketing bezpośredni
22.5 Formy marketingu bezpośredniego
22.6 Zintegrowany marketing bezpośredni
22.7 Problemy etyczne w marketingu bezpośrednim
22.8 Podsumowanie
Podstawowe pojęcia
Problemy do dyskusji
Ćwiczenia
Studium przypadku 22 - Virgin Direct osobiste usługi finansowe ...
Przeglądowe studium przypadku 7 - Freixenet: Cava bąbelki na nowy sposób
Indeks
