Opis książki:
Premiera 22 września 2011 r. na Targach CEDE w Poznaniu.
Publikacja skoncentrowana jest na marketingowym aspekcie funkcjonowania gabinetu stomatologicznego, przedstawiając jego istotę, wskazówki związane z wdrażaniem i jego prowadzeniem.
Celem wydania jest przybliżenie lekarzom dentystom instrumentów marketingowego oddziaływania na klientów gabinetu, ze szczególnym uwzględnieniem marketingu relacji, który pozwala na zatrzymanie pacjenta "na dłużej". Skupia uwagę na obsłudze pacjenta (jako nabywcy świadczenia zdrowotnego), która powinna stanowić filozofię gabinetu/kliniki stomatologicznej. Profesjonalna obsługa powinna wyznaczać pewną etykę zachowań (zarówno lekarskich, jak i biznesowych) i zapewniać realizację zobowiązań, które zostały podjęte względem pacjenta, aby go usatysfakcjonować.
W książce poruszona została tematyka bezpośredniej komunikacji werbalnej, rozpatrywana na wielu płaszczyznach: - dentysta - personel (m.in. jak zjednywać pracowników i zachować autorytet);
- dentysta - pacjent dorosły (m.in. co robić, gdy pacjent mówi "nie" i co, gdy w końcu powie "tak");
- dentysta - pacjent dziecko (m.in. jakim językiem się posługiwać i jak próbować radzić sobie ze strachem małego pacjenta) i jego rodzic/opiekun (m.in. o konieczności edukowania dorosłych w zakresie profilaktyki najmłodszych).
Znalazło się również miejsce dla komunikacji z wykorzystaniem telefonu, papierowych nośników i internetu oraz komunikacji niewerbalnej.
Aby ułatwić przyswojenie treści zawartych w książce, zastosowano oznaczenia wyróżnione w tekście: przykłady "z życia wzięte", cytaty, "złote myśli", pogrubienia, ramki oraz zestaw blisko 40 ćwiczeń mających być inspiracją do podjęcia działań praktycznych. Ponadto każdy rozdział kończy się krótkim podsumowaniem, które wskazuje istotę problematyki omawianej w danej części książki.
Niniejsza publikacja przyczyni się do dalszego rozwoju gabinetu stomatologicznego, jako przedsiębiorstwa zarobkującego.
WSTĘP
ROZDZIAŁ I
Marketing w prowadzeniu gabinetu stomatologicznego
1. Istota usług
2. Specyfi ka usług stomatologicznych
3. Działalność marketingowa
3.1. Istota marketingu
3.2. Marketing mix
3.2.1. Produkt
3.2.2. Cena
3.2.3. Dystrybucja
3.2.4. Promocja
3.2.5. Ludzie
3.3. Marketing usług
4. Podsumowanie
ROZDZIAŁ II
Poznanie pacjenta gabinetu
1. Istota segmentacji
2. Przeprowadzanie segmentacji
2.1. Kryteria segmentacji
2.2. Konsekwencje wyboru segmentu działania
3. Znaczenie badań marketingowych
4. Projektowanie badań marketingowych
5. Podsumowanie
ROZDZIAŁ III
Zwrócenie uwagi pacjenta
1. Wyróżnianie się na tle konkurencji
2. Budowa reputacji
3. Elementy praktyki stomatologicznej pomocne w zwróceniu uwagi pacjenta
3.1. Znak grafi czny
3.2. Oznaczenie gabinetu na zewnątrz budynku
3.3. Wizytówka stomatologa
3.4. Folder informacyjny gabinetu stomatologicznego
3.5. Gabinet stomatologiczny a Internet
4. Elementy urealniające niematerialność usług
5. Promocja gabinetu
5.1. Reklama
5.2. Promocja sprzedaży
5.3. Public relations
5.4. Profesjonalna prezentacja
5.5. Ocena działań promocyjnych
6. Podsumowanie
ROZDZIAŁ IV
Planowanie działań marketingowych
1. Analiza sytuacji gabinetu
1.1. Ocena bieżącej sytuacji
1.2. Cele do osiągnięcia
2. Wdrażanie działań marketingowych
2.1. Planowanie marketingowe
2.2. Misja gabinetu
3. Wybrane strategie marketingowe
4. Kontrola działań marketingowych
5. Podsumowanie
ZAKOŃCZENIE
BIBLIOGRAFIA
|
