PHILIP R. NULMAN

MÓW ZAWSZE TAK!

JAK ZDOBYĆ I ZATRZYMAĆ KLIENTA

WYDAWNICTWO STUDIO EMKA

STRON 239

SPIS RZECZY:

NIE MA PROBLEMU!

NIEZADOWOLENI KLIENCI NIE ZAWSZE NARZEKAJĄ - PO PROSTU PRZESTAJĄ PRZYCHODZIĆ

SIĘGAJ TAM, GDZIE WZROK NIE SIĘGA - MAGIA BAZY DANYCH

WITAMY W ŚWIECIE KULTU RZECZY WIELKICH

KULTURA BIZNESOWA I ZDROWY ROZSĄDEK

OBSŁUGA KLIENTA ZACZYNA SIĘ OD ZDROWEGO ROZSĄDKU

MNIEJSZA O OBSŁUGĘ... MNIE INTERESUJE TYLKO NISKA CENA!

KIM SĄ KLIENCI I DLACZEGO MÓWIĄ TAKIE OKROPNE RZECZY?

SPOJRZENIE W PRZYSZŁOŚĆ - KLIENCI I MEGATENDENCJE

TROSZCZ SIĘ O SWOJĄ FIRMĘ

BĄDŹMY SKANDALISTAMI - O ILE WYWOŁAMY SKANDAL POZYTYWNY

CZY KULTURA I INTERESY WZAJEMNIE SIĘ WYKLUCZAJĄ?

STAN DOBRY.