1

Ogólne zagadnienia dotyczące turystyki w Polsce i na świecie

· Podstawowe definicje związane z turystyką wg terminologii Światowej Organizacji Turystyki, historia turystyki;

· Organizacja turystyki na świecie;

· Formy turystyki, rynek turystyczny; pojęcie produktu turystycznego;

· Organizacja turystyki w Polsce, administracja turystyczna rządowa i samorządowa oraz branżowa, organizacje turystyczne, system „it”, przedsiębiorstwa turystyczne;

· Polityka państwa w zakresie rozwoju turystyki

2

Wiedza o Polsce i świecie współczesnym

· Ustrój społeczno-ekonomiczny i polityczny;

· Podstawowe problemy społeczne i ekonomiczne Polski;

· Unia Europejska - historia, idea, kraje członkowskie, zasady działania, wspólne instytucje UE;

· Polska w Unii Europejskiej

3

Obsługa ruchu turystycznego

· Zasady programowania imprez turystycznych;

· Rodzaje umów w turystyce zawieranych z kontrahentami;

· Zasady odpraw pilotów grup turystycznych, dokumentacja imprez turystycznych;

· Technika obsługi grup przyjazdowych i wyjazdowych;

· Specyfika obsługi wybranych grup narodowościowych;

· Specyfika obsługi turystyki pobytowej, biznesowej, motywacyjnej, szkolnej, pielgrzymkowej itp.;

· Turystyka osób niepełnosprawnych oraz inne grupy nietypowe;

· Zasady rozliczania imprez turystycznych;

· Baza noclegowa i gastronomiczna, zasady współpracy;

· Rodzaje i specyfika transportu turystycznego;

· Warunki uczestnictwa i rezygnacji;

· Przyjmowanie i załatwianie reklamacji turystów;

· Postępowanie pilota w sytuacjach awaryjnych i nadzwyczajnych;

· Kształtowanie pozytywnego wizerunku kraju i biura podróży podczas imprezy turystycznej

4

Geografia turystyczna Polski i Europy

· Umiejętność posługiwania się mapą i orientacja w terenie;

· Metodyka przygotowywania tras imprez turystycznych i ich opisu, warsztat krajoznawczy pilota, nawigacja GPS;

· Dostępność komunikacyjna Polski;

· Atrakcje turystyczne Polski i wybranych regionów kraju;

· Główne miasta i regiony turystyczne Polski i Europy;

· Pozaeuropejskie cele podróży Polaków, regiony wypoczynkowe oraz trasy krajoznawcze i specjalistyczne;

· Najważniejsze szlaki turystyczne w Polsce

5

Historia kultury i sztuki

· Zarys historii kultury i sztuki - style architektoniczne, ważniejsze obiekty w Polsce i w Europie;

· Ciekawe skanseny, muzea, miejsca pamięci, centra pielgrzymkowe itp.;

· Skarby kultury w Polsce i na świecie (lista UNESCO);

· Religie w Polsce i na świecie w zarysie - miejsca pielgrzymkowe, wyznania;

· Mniejszości narodowe w Polsce - główne ośrodki

6

Interpretacja dziedzictwa

· Formy i zasady interpretacji, interpretacja w pracy pilota, scenariusze interpretacji dla wybranych miejsc i tematów, rekwizyty

7

Przepisy prawne w turystyce i ubezpieczenia turystyczne

· Turystyczny Kodeks Etyczny;

· Prawa i obowiązki pilota wycieczek;

· Zawód pilota wycieczek w świetle obowiązujących przepisów prawnych;

· Zatrudnianie pilotów wycieczek w świetle aktualnych przepisów prawa pracy;

· Odpowiedzialność prawna organizatora turystyki i pilota wycieczek;

· Ochrona konsumenta w umowach organizatora turystyki z tytułu podpisania umów o podróż z turystami;

· Umowy zawierane w turystyce;

· Przepisy paszportowe, celne, wizowe i dewizowe;

· Opieka konsularna;

· Rodzaje i formy ubezpieczenia turystów;

· Protokoły szkód

8

Bezpieczeństwo, profilaktyka i ochrona zdrowia, higiena w turystyce

· Zagrożenia dla zdrowia i życia występujące w trakcie realizacji imprez turystycznych;

· Podstawowe zasady ochrony zdrowia w turystyce, pierwsza pomoc;

· Skład podstawowej apteczki

9

Pilot a grupa

· Podstawy komunikowania się pilota wycieczek z grupą;

· Procesy grupowe i techniki negocjacji;

· Cechy psychofizyczne pilota wycieczek;

· Rozwiązywanie konfliktów, źródła i objawy stresu;

· Program osobistego rozwoju pilota, w tym asertywność, autoprezentacja;

· Zasady sporządzania protokołów zdarzeń - przykłady;

· Emisja głosu - warsztaty, praca z mikrofonem;

· Animacja czasu wolnego turystów; (w tym elementy animacji - propozycje zajęć

· Elementy savoir-vivre’u i protokołu w biznesie