1

Ogólne zagadnienia dotyczące turystyki w Polsce i na świecie

·         Podstawowe definicje związane z turystyką wg terminologii Światowej Organizacji Turystyki, historia turystyki;

·         Organizacja turystyki na świecie;

·         Formy turystyki, rynek turystyczny; pojęcie produktu turystycznego;

·         Organizacja turystyki w Polsce, administracja turystyczna rządowa i samorządowa oraz branżowa, organizacje turystyczne, system „it”, przedsiębiorstwa turystyczne;

·         Polityka państwa w zakresie rozwoju turystyki

2

Wiedza o Polsce i świecie współczesnym

·         Ustrój społeczno-ekonomiczny i polityczny;

·         Podstawowe problemy społeczne i ekonomiczne Polski;

·         Unia Europejska - historia, idea, kraje członkowskie, zasady działania, wspólne instytucje UE;

·         Polska w Unii Europejskiej

3

Obsługa ruchu turystycznego

·         Zasady programowania imprez turystycznych;

·         Rodzaje umów w turystyce zawieranych z kontrahentami;

·         Zasady odpraw pilotów grup turystycznych, dokumentacja imprez turystycznych;

·         Technika obsługi grup przyjazdowych i wyjazdowych;

·         Specyfika obsługi wybranych grup narodowościowych;

·         Specyfika obsługi turystyki pobytowej, biznesowej, motywacyjnej, szkolnej, pielgrzymkowej itp.;

·         Turystyka osób niepełnosprawnych oraz inne grupy nietypowe;

·         Zasady rozliczania imprez turystycznych;

·         Baza noclegowa i gastronomiczna, zasady współpracy;

·         Rodzaje i specyfika transportu turystycznego;

·         Warunki uczestnictwa i rezygnacji;

·         Przyjmowanie i załatwianie reklamacji turystów;

·         Postępowanie pilota w sytuacjach awaryjnych i nadzwyczajnych;

·         Kształtowanie pozytywnego wizerunku kraju i biura podróży podczas imprezy turystycznej

4

Geografia turystyczna Polski i Europy

·         Umiejętność posługiwania się mapą i orientacja w terenie;

·         Metodyka przygotowywania tras imprez turystycznych i ich opisu, warsztat krajoznawczy pilota, nawigacja GPS;

·         Dostępność komunikacyjna Polski;

·         Atrakcje turystyczne Polski i wybranych regionów kraju;

·         Główne miasta i regiony turystyczne Polski i Europy;

·         Pozaeuropejskie cele podróży Polaków, regiony wypoczynkowe oraz trasy krajoznawcze i specjalistyczne;

·         Najważniejsze szlaki turystyczne w Polsce

5

Historia kultury i sztuki

·         Zarys historii kultury i sztuki - style architektoniczne, ważniejsze obiekty w Polsce i w Europie;

·         Ciekawe skanseny, muzea, miejsca pamięci, centra pielgrzymkowe itp.;

·         Skarby kultury w Polsce i na świecie (lista UNESCO);

·         Religie w Polsce i na świecie w zarysie - miejsca pielgrzymkowe, wyznania;

·         Mniejszości narodowe w Polsce - główne ośrodki

6

Interpretacja dziedzictwa

·         Formy i zasady interpretacji, interpretacja w pracy pilota, scenariusze interpretacji dla wybranych miejsc i tematów, rekwizyty

7

Przepisy prawne w turystyce i ubezpieczenia turystyczne

·         Turystyczny Kodeks Etyczny;

·         Prawa i obowiązki pilota wycieczek;

·         Zawód pilota wycieczek w świetle obowiązujących przepisów prawnych;

·         Zatrudnianie pilotów wycieczek w świetle aktualnych przepisów prawa pracy;

·         Odpowiedzialność prawna organizatora turystyki i pilota wycieczek;

·         Ochrona konsumenta w umowach organizatora turystyki z tytułu podpisania umów o podróż z turystami;

·         Umowy zawierane w turystyce;

·         Przepisy paszportowe, celne, wizowe i dewizowe;

·         Opieka konsularna;

·         Rodzaje i formy ubezpieczenia turystów;

·         Protokoły szkód

8

Bezpieczeństwo, profilaktyka i ochrona zdrowia, higiena w turystyce

·         Zagrożenia dla zdrowia i życia występujące w trakcie realizacji imprez turystycznych;

·         Podstawowe zasady ochrony zdrowia w turystyce, pierwsza pomoc;

·         Skład podstawowej apteczki

9

Pilot a grupa

·         Podstawy komunikowania się pilota wycieczek z grupą;

·         Procesy grupowe i techniki negocjacji;

·         Cechy psychofizyczne pilota wycieczek;

·         Rozwiązywanie konfliktów, źródła i objawy stresu;

·         Program osobistego rozwoju pilota, w tym asertywność, autoprezentacja;

·         Zasady sporządzania protokołów zdarzeń - przykłady;

·         Emisja głosu - warsztaty, praca z mikrofonem;

·         Animacja czasu wolnego turystów; (w tym elementy animacji - propozycje zajęć

·         Elementy savoir-vivre’u i protokołu w biznesie