Britt C. Beemer, Robert L. Shook

Konsument w centrum uwagi

Tytuł oryginału: THE CUSTOMER RULES. The 14 Indispensable, Irrefutable, and Indisputable Qualities of the Greatest Service Companies in the World

Wydanie: 1

Rok publikacji: 2010

Rodzaj: poradnik

ISBN: 978-83-[zasłonięte]-0059-9

Okładka: miękka

Format: B5 (176 x 250 mm)

Liczba stron: 352

Seria: ZARZĄDZANIE i MARKETING

Wydawnictwo: Wolters Kluwer Polska - OFICYNA

Stan: NOWA (prosto z magazynu)


Co jest najważniesze w świecie firm usługowych? Jak można osiągnąć przewagę nad konkurencją? Książka C. Britta Beemera i Roberta L. Shooka, amerykańskich badaczy rynku, daje wiele wartościowych odpowiedzi na te pytania, wynikających z przekonania, że najważniesze jest postawienie konsumenta w centrum uwagi. 

Dzięki tej książce dowiesz się między innymi:

- dlaczego sprzedaż usług różni się od sprzedaży produktów,

- jak kultura firmy wpływa na sukces,

- czy ważniejsi są konsumenci, czy akcjonariusze.


Wszystkie analizy zawarte w książce Konsument w centrum uwagi są oparte na doświadczeniu najlepszych na świecie firm usługowych, takich jak Johnson&Johnson, Wal-Mart, RE/MAX, Four Seasons czy Google. Jej lektura pozwoli menedżerom firm świadczących usługi przekonać się, że tylko skoncentrowanie się na potrzebach klienta gwarantuje przetrwanie i osiągnięcie rynkowego sukcesu.




Polecamy również inne nasze aukcje oraz stronę "O mnie" (zasady udziału w naszych aukcjach).

Pozdrawiamy,

MSP Książki.