Przewodnik prowadzi czytelnika krok po kroku po niełatwej drodze doskonalenia umiejętności porozumiewania się w sferze zawodowej, ale może też posłużyć jako poradnik komunikacji w ogóle, w życiu codziennym. Jest ponadto przydatnym narzędziem dla potrzeb szkoleń specjalistycznych i seminariów. Autorka przewodnika, doświadczona specjalistka w dziedzinie komunikacji, dostarcza również wskazówek przydatnych dla podtrzymywania kontaktów biznesowych.Czytelnik dowie się między innymi:jak należy się zachować podczas rozmowy kwalifikacyjnej,na czym polegają skuteczne negocjacje,jak taktownie i efektywnie przeprowadzać okresowe oceny pracowników,co to jest konstruktywne słuchanie i jak się go nauczyć,jak umiejętnie przekazywać informacje zwrotne,jakie pytania zadawać klientom przez telefon, żeby rozmowa z biznesowego punktu widzenia była skuteczna,jak zapanować nad nieśmiałością, która utrudnia karierę,w jaki sposób szukać najlepszych pracowników do swego działu,jak zawierać intratne kontrakty w sytuacji, kiedy kontrahent jest bardzo wymagający,jak nawiązywać i podtrzymywać kontakty na rynku.

Wprowadzenie
CZĘŚĆ I
Podstawy komunikacji
ROZDZIAŁ I
Słuchanie
1. Staraj się słuchać
2. Ćwiczenie umiejętności aktywnego słuchania
3. Unikanie przeszkód w słuchaniu
ROZDZIAŁ II
Informacje zwrotne
1. Zrozumienie efektywnych informacji zwrotnych
2. Tworzenie informacji zwrotnych
3. Konstruktywne odbieranie informacji zwrotnych
ROZDZIAŁ III
Zadawanie pytań i udzielanie odpowiedzi
1. Zadawanie skutecznych pytań
2. Odpowiadanie na pytania
ROZDZIAŁ IV
Style komunikacyjne
1. Rozumienie stylów komunikacyjnych
2. Stosowanie stylów komunikacyjnych
CZĘŚĆ II
Zastosowania praktyczne
ROZDZIAŁ V
Rozmowa kwalifikacyjna
1. Prowadzenie rozmowy kwalifikacyjnej z kandydatem do pracy
2. Rozmowa kwalifikacyjna z pozycji kandydata
ROZDZIAŁ VI
Negocjacje
1. Strategia negocjacyjna
2. Słuchanie i zadawanie pytań
ROZDZIAŁ VII
Ocena pracownika
1. Rozwój umiejętności szkoleniowych
2. Planowanie sesji
Bibliografia
Indeks