|
Najpełniejszy zbiór wiedzy o pilotowaniu wycieczek, zawiera ocenę przemysłu turystycznego, zasady obsługi imprez turystycznych, omówienie problematyki prawnej, psychologicznej, medycznej turystyki, warsztatu krajoznawczego pilota, wzory dokumentów i słownik pojęć.
Spis treści:
WPROWADZENIE
PRZEMYSŁ TURYSTYCZNY W POLSCE I NA ŚWIECIE
Definicje i kryteria klasyfikacji podróżnych stosowane w międzynarodowym ruchu turystycznym
Organizacja i funkcjonowaniewspółczesnego rynku turystycznego
Polityka turystyczna państw i systemy zarządzania turystyką
Organizacja turystyki w Polsce
Administracja turystyczna
Administracja samorządowa w zakresie turystyki
Specjalistyczne organizacje turystyczne
System informacji turystycznej
Przedsiębiorstwa turystyczne
Samorząd gospodarczy i organizacje zawodowe branży turystycznej
Społeczne organizacje turystyczne
Organizacje studenckie, młodzieżowe, religijne, naukowe, sportowe i inne
Sektor socjalny obsługi ruchu turystycznego
Podsumowanie
OBSŁUGA IMPREZ TURYSTYKI PRZYJAZDOWEJ
Tok czynności pilota wycieczek w czasie obsługi imprezy turystycznej
OBSŁUGA IMPREZ TURYSTYKI WYJAZDOWEJ
Obsługa imprez autokarowych
Obsługa imprez pociągowych (kolejowych)
Obsługa imprez samolotowych
Obsługa imprez turystyki promowej
Odprawa celna^
POSTĘPOWANIE PILOTA W PRZYPADKACH LOSOWYCH I SYTUACJACH AWARYJNYCH
Choroba
Paszport
Bagaż
Zatrzymanie polskiego turysty za granicą
Zgon uczestnika
Sytuacje losowe
Sytuacje awaryjne
Niesubordynacja uczestników
To się zdarzyło lub może się zdarzyć, czyli awarie w trakcie realizacji imprezy
UBEZPIECZENIA TURYSTYCZNE
Słownik pojęć w ubezpieczeniach turystycznych
PROBLEMATYKA PRAWNA PILOTAŻU WYCIECZEK
Nabywanie uprawnień pilota wycieczek
Prawa pilota wycieczek
Obowiązki pilota wycieczek
Odpowiedzialność pilota wycieczek
Charakterystyka umów zawieranych przez organizatorów turystyki z klientami
Ubezpieczenia w turystyce
Wybrane przepisy administracyjne w turystyce
PILOT A GRUPA
Uwagi ogólne o potrzebach i motywach turystów oraz różnych obowiązkach pilota
Cechy grupy turystycznej i zasadyjej funkcjonowania
Cechy grupy turystycznej
Zasady funkcjonowania grupy turystycznej
PSYCHOLOGIA W PRACY PILOTA WYCIECZEK
Geneza aktywności turystycznej
Uprawianie turystyki jako źródło zaspokajania potrzeb ludzkich
Motywacja w aktywności turystycznej
Aktywność turystyczna i towarzyszące jej procesy psychiczne
Turystyka jako źródło emocji
Psychiczne następstwa uprawiania turystyki
Psychologiczne aspekty obsługi ruchu turystycznego
Pilot wobec swych klientówSylwetki osobowościowe turystów
Kierowanie grupą turystyczną
Przywództwo a niektóre charakterystyczne grupy wycieczkowe
Konflikt w grupie
Pilot jako negocjator
Wybrane techniki wywierania wpływu społecznego
Program osobistego rozwoju pilota
Samokontrola emocjonalna
Podstawowe problemy komunikacji społecznej
Komunikacja werbalna, wokalna i niewerbalna
Rozwiązywanie konfliktów
WARSZTAT KRAJOZNAWCZY PILOTA WYCIECZEK
Źródła wiedzy krajoznawczej pilota wycieczek
Metodyka przygotowania się pilotów do prowadzenia imprezy
Formy przekazywania informacji
Pilot a interpretacja atrakcji krajoznawczych
Opis przykładowej trasy tury stycznej Kraków - Rimini (Riwiera Adriatycka)
PODSTAWOWE ZAGADNIENIA I TERMINY Z HISTORII ARCHITEKTURY
BEZPIECZEŃSTWO I OCHRONA ZDROWIA W TURYSTYCE
Podstawowe zasady ochrony zdrowia
Profilaktyka
Umiejętność oceny sytuacji zagrożenia stanu zdrowia i życia
Umiejętność udzielenia pierwszej pomocy - tzwpomocy przedlekarskiej w najczęściej występujących chorobach i sytuacjach
WYBRANE ZAGADNIENIA DOTYCZĄCE STRUKTURY EKONOMICZNO-SPOŁECZNO-POLITYCZNEJ KRAJU I ŚWIATA
Ustrój społeczno-ekonomiczny
Ustrój polityczny
Polityka zagraniczna
Religie w państwach Unii Europejskiej
Regionalne ugrupowania gospodarcze
Sytuacje nadzwyczajne - zagrożenia terrorystyczne
TERMINY I POJĘCIA NAJCZĘŚCIEJ STOSOWANE W OBSŁUDZE GRUP TURYSTYCZNYCH
ANEKS
JAK PROFESJONALNIE OBSŁUŻYĆ KLIENTA?
CHARAKTERYSTYKA DOKUMENTÓW WYSTĘPUJĄCYCH W OBSŁUDZE IMPREZ TURYSTYCZNYCH^
WZORY WYBRANYCH DOKUMENÓW
WYCIĄG Z WAŻNIEJSZYCH POSTANOWIEŃ KONWENCJI AETR, DOTYCZĄCYCH OBOWIĄZKÓW KIEROWCY I PRZEDSIĘBIORSTWA
REGULACJE PRAWNE DOTYCZĄCE SZKOLENIA,NADAWANIA UPRAWNIEŃ
I WYKONYWANIA ZAWODU PILOTA WYCIECZEK
Rozporządzenie Ministra Gospodarki z dnia rw sprawie przewodników turystycznych i pilotów wycieczek
Wzór legitymacji pilota wycieczek
Wzór identyfikatora pilota wycieczek
Wzór świadectwa znajomości języka obcęgów zakresie wymaganym od przewodników turystycznych i pilotów wycieczek
Rozporządzenie Ministra Edukacji Narodowej z dnia l sierpnia rw sprawie dokumentowania znajomości języka obcego przez przewodników turystycznych i pilotów wycieczek
Lista dokumentówpotwierdzających znajomość języka obcego
POLSKA FEDERACJA PILOTAŻU I PRZEWODNICTWA
|
