KLIENT MA ZAWSZE RACJĘ REKLAMACJA TO PREZENT

28-02-2012, 20:56
Aukcja w czasie sprawdzania była zakończona.

Cena kup teraz: 56 zł

Użytkownik proksiegarnia

numer aukcji: 2032989562

Miejscowość Kraków

Koniec: 01-02-2012 16:26:36

Dodatkowe informacje:
Stan: Nowy

Untitled Document

mail: [zasłonięte]@gmail.com

Przesylki realizujemy za posrednictwem:

oraz firmy kurierskiej:

Nie prowadzimy odbiorów osobistych!

Klikajac "Kup teraz", akceptujesz regulamin aukcji zawarty w zakladce "O mnie".

Numer konta znajda Państwo w zakladce "O mnie".

Klient ma zawsze rację Reklamacja to prezent

Jeden niezadowolony klient powie o tym średnio dziewięciu innym osobom

Dlaczego odpowiednie reakcje na reklamację są tak ważne i jak mogą wpłynąć na reputację całej firmy?
Jak umiejętnie i skutecznie mówić "nie", aby nie urazić klienta?
Jak zareagować, gdy niezadowolony klient straci cierpliwość i zacznie krzyczeć?
Jak spowodować, aby zgłaszający reklamację poczuł się klientem, a nie petentem?
Na te pytania znajdziesz odpowiedź w tej książce. Najpotężniejszym narzędziem w zdobywaniu rynku jest bowiem dobra opinia klientów. Przyciągamy klienta do firmy, jeśli profesjonalnie podchodzimy do jego zgłoszeń reklamacyjnych.

Koszt pozyskania nowego klienta jest ponad pięć razy większy niż zatrzymania obecnego

Klient ma zawsze rację to lektura dla każdego przedsiębiorcy i menadżera, któremu zależy na budowaniu dobrych i długotrwałych relacji z klientem oraz na kreowaniu wizerunku przyjaznej firmy.

DANE