Celem tej książki jest wykazanie, jak w owocny sposób można wykorzystać wspomniane wyżej teorie do analizy i usprawnienia stylu kierowania. Autorzy nie wybierają jednak drogi okrężnej, wiodącej poprzez teorię, tylko wychodzą od praktyki, stawiają konkretne cele i postępują pragmatycznie. Stale też zapraszają Czytelnika do obserwacji samego siebie i samooceny, a teoretyczne dywagacje zostały za ich sugestią nieco ożywione zabawnymi ilustracjami. Fakt, że autorzy traktują z uśmiechem swoje własne dzieło, świadczy o ich zaufaniu do własnych sił i zdrowym dystansie. Chcą oni tym samym wyraźnie dać Czytelnikowi do zrozumienia, że w tej dziedzinie nie można przedstawić ostatecznych recept, że wciąż trzeba szukać, próbować i dojrzewać do nowych rozwiązań. Bo ostatecznie kierowanie pozostaje - to również konkluzja tej książki - bardziej sztuką niż nauką.

Spis Treści:

Przedmowa do dziewiątego wydania

Przedmowa do pierwszego wydania

Część I

Rozwój osobisty

1. Sytuacyjno-kooperatywny styl kierowania

-          Jak lepiej zrozumieć siebie i innych

-          Jak poznać własny styl kierowania

-          Kierowanie wymaga uzdolnień społecznych i umiejętności technicznych

-          Optymalny styl zarządzania jest adekwatny do sytuacji

-          Styl zarządzania a psychoterapia

2. Analiza transakcyjna na co dzień

-          Cztery zakresy analizy transakcyjnej

-          Model osobowości wg analizy transakcyjnej

-          Moja własna struktura osobowości- egogram

·         Ankieta dotycząca analizy transakcyjnej

·         Wyniki i omówienie ankiety

·         Egogram a styl zarządzania

-          Zasadnicza postawa wobec siebie i innych

-          Kierowanie a motywacja

-          Kierunki rozwoju osobowości

-          Analiza transakcji

-          Nasza potrzeba uznania

·         Hierarchia uznania

·         Czy zbierasz psychologiczne znaczki z rabatem

-          Gry dorosłych

·         Rola prześladowcy

·         Rola wybawcy

·         Rola ofiary

·         Styl zarządzania a gry dorosłych

·         Przerwanie gry

-          Skrypt: Podświadomy plan życia

·         Motory napędowe naszej wyobraźni

·         Ankieta dotycząca małego skryptu

-          Czy potrafię zrozumieć moje postępowanie

·         Umowa z samym sobą

3. Kadra kierownicza z klasą

-          Konieczne spojrzenie z dystansu

-          Małe sprawy przysłaniające zasadnicze zagadnienia

-          Ryzyko przedsiębiorcy nie będące już wcale ryzykiem

-          Wewnętrzne wyciszenie jest twórcze

-          Świadomość niewykorzystywanego potencjału

-          Nieustanne uczenie się

-          Odwaga jasnego stawiania sprawy

-          A tzw.” czynnik ludzki”

Część II

Rozwój zespołu

1. Funkcja i znaczenie zespołu w przedsiębiorstwie

-          Grupa koniecznością egzystencjalną

-          Dynamika społeczno-psychologiczna w zespołach pracowniczych

-          Zespół a jednostka

-          Zalety pracy zespołowej

·         Zespół wie więcej

·         Zespół mobilizuje

·         Zespół łagodzi napięcia emocjonalne

-          Warunki lepszej wydajności zespołu

·         Zespół potrzebuje jasnego podziału obowiązków i ról

·         Zespół musi mieć wytyczone cele

·         W zespole musi istnieć komunikacja

·         Sukces w pracy zespołowej wymaga kierownictwa

-          Rozumienie procesów zespołowych

-          Wydajne i mało wydajne zespoły

2. Kontrola procesów zachodzących w grupie jako narzędzie kierowania

-          Zagadnienia psychologiczne

-          Kierowanie dwupoziomowe

-          Analiza pracy zespołowej

3.   Rozwój zespołu

-          Uwagi zasadnicze

-          Cele rozwoju zespołu

·         Rozpoczęcie na płaszczyźnie merytorycznej

·         Rozpoczęcie na płaszczyźnie metodologicznej

·         Rozpoczęcie na płaszczyźnie stosunków międzyludzkich

-          Metody rozwoju zespołu

-          Zewnętrzny przebieg rozwoju zespołu

4. Systemy wczesnego ostrzegania przed problemami w grupie

-          Konflikty

·         Ogólne symptomy konfliktów

·         Możliwe przyczyny tych symptomów

-          Brak zainteresowań

·         Ogólne symptomy braku zainteresowań

·         Możliwe przyczyny tych symptomów

-          Brak zdecydowania

·         Ogólne symptomy braku zainteresowań

·         Możliwe przyczyny tych symptomów

-          Zestaw pytań do analizy problemów w zespołach

·         Arkusz odpowiedzi na ankietę

5. Zwalczanie konfliktów na co dzień

-          Wprowadzenie

-          Zależności między stosunkami interpersonalnymi a wydajnością pracy

-          Konfliktów nie można uniknąć

-          Reakcje obronne na konflikty są rozwiązaniami pozornymi

-          Myślenie w kategoriach zysku i straty w sytuacjach konfliktowych

-          Komunikacja jako zasadnicze narzędzie skutecznego zwalczania konfliktów

-          Warunki, granice i ryzyko w zastosowaniu metody obustronnego zysku

-          Dwustronne rozwiązywanie konfliktów jako podstawowy proces międzyludzki

-          Jak zmieniać własne nastawienie wobec konfliktów

6. Neurolingwistyczne programowanie w firmie

-          Co oznacza neurolingwistyczne programowanie

·         Modele ekologicznej kultury firm i osób

·         Dziedziny zastosowania NPL

·         Przekonujące działanie zależy od postaw i wartości

-          Przykłady i zastosowania

·         Określenie celów

·         Strategia inwencji twórczej Walta Disneya

Część III Rozwój organizacji

1. Rozwój organizacji. Nowa metoda kierowania zespołem.

-          Rozwój przedsiębiorstwa jako połączenia rozwoju zarządzania i rozwoju osoby

-          Ekonomiczny i społeczny aspekt rozwoju

-          Poszerzone pojęcie organizacji

-          Obraz człowieka implicite

-          Bez niebezpiecznej jednostronności

-          Rozwój wzbudza opór

-          Myślenie w dwóch płaszczyznach

-          Posiąść umiejętność uczenia się podstawą rozwoju organizacji

-          Badanie aktywności – podstawowa metoda rozwoju organizacji

-          Rola doradcy

-          Rozwój organizacji a szkolenie menedżerów