Ludzie często zakładają, że słuchanie jest łatwe. To czynność, którą wykonujemy codziennie – mówią – i nie wymaga ona większego wysiłku. Gdyby istotnie tak było, nie mielibyśmy większości problemów w porozumiewaniu się oraz rozumieniu innych ludzi. W rzeczywistości skuteczne słuchanie jest umiejętnością, która nie przychodzi automatycznie. Musimy się jej nauczyć i ćwiczyć. W książce jest mowa o tym, jak: odbywać trudne rozmowy, kształcić umiejętność słuchania, reagować na różne formy wypowiedzi, dostrajać się do innych ludzi. Poradnik zawiera liczne ćwiczenia.