Ludzie często zakładają, że słuchanie jest umiejętnością naturalną, taką jak słyszenie. Tymczasem jest to naj­mniej rozumiany element komunika­cji. Nieumiejętność słuchania bywa przyczyną trudności w porozumiewa­niu się we wszystkich sferach życia – w pracy, wśród przyjaciół, w rodzi­nie, a zwłaszcza w związkach osobi­stych. Jednak, jak pokazuje autorka, sztukę skutecznego słuchania można opanować – dzięki empatycznemu dostrojeniu się do drugiej osoby, do­puszczeniu jej faktycznie do głosu przez powściągnięcie własnych po­chopnych sądów, a także dzięki świa­domości tego, jak różne konteksty sy­tuacyjne wpływają na komunikację, oraz wielu innym opisanym czynni­kom.

Udoskonalenie sztuki dobrego słucha­nia pomoże Ci:

► Słyszeć całą treść, zawartą w sło­wach i emocjach rozmówcy.

► Zachować otwarty umysł.

► Pokonać swoje uprzedzenia.

► Uniknąć zakładania, że z góry wiesz, co rozmówca myśli lub czuje.

► Odpowiednio ocenić to, co sły­szysz.

► Studzić emocje - swoje i partnera.

► Zachęcić rozmówcę do dialogu.

► Zadawać mądre pytania, służące konstruktywnej komunikacji.

Ćwiczenia zawarte w książce pomogą Ci rozpoznać twój własny styl komu­nikacji oraz obszary, w których warto postarać się o jej udoskonalenie.

Spis treści
 1. Znaczenie słuchania
 2. Dlaczego nie umiemy dobrze słuchać
 3. Dostrojenie się do drugiej osoby
 4. Sposoby reagowania
 5. Dobre pytania
 6. Podtrzymywanie rozmowy
 7. Słuchanie a język ciała
 8. Słuchanie w trudnych sytuacjach
 Na koniec
 Odpowiedzi do ćwiczeń