Nowe poszerzone wydanie niezwykle popularnej mini encyklopedii ludzkich zachowań i technik behawioralnych.
W 133 hasłach tej książki przedstawiono m. in. łatwe techniki:
* budowania własnej asertywności
* pobudzania kreatywności i twórczego myślenia
* panowania nad niepożądanymi uczuciami
* reagowania na gry i manipulację
* obrony przed agresją, napastliwością i bullyingiem
a także niezbędne wszystkim menedżerom i liderom zespołów metody:
* upełnomocniania pracowników
* przezwyciężania oporu wobec zmian
* konstruktywnej krytyki i oceny
* satysfakcjonowania klientów

Wydawca: Petit

Liczba stron: 271 format 14,5 x 20,5 cm