|
Wstęp
Rozdział I. Organizacja jako pole integracji społecznej
1.1. Proces kształtowania się grup społecznych
1.1.1. Podstawy integracji społecznej
1.1.2. Grupa jako rezultat rozwoju jej kultury organizacyjnej
1.1.3. Spójność grupy, czyli intensywność i zakres uczestnictwa
1.2. Funkcjonowanie grup społecznych w organizacji
1.2.1. Identyfikacja kolektywna
1.2.2. Identyfikacja dystrybutywna
1.3. Integracja społeczna a konflikty w organizacji
Rozdział II. Konflikty w organizacji
2.1. Istota i przyczyny konfliktów
2.2. Rodzaje konfliktów
2.2.1. Kryterium podmiotowe
2.2.2. Kryterium przedmiotowe
2.2.3. Kryterium typu interakcji
2.3. Ewolucja stosunku do konfliktów w teoriach zarządzania
2.4. Etyka konfliktu
2.4.1. Pochwała konkurencji i niemoralność walki
2.4.2. Kultura etycznego konfliktu
Rozdział III. Wpływ konfliktu na komunikację społeczną w organizacji
3.1. Proces i rodzaje komunikacji społecznej w organizacji
3.2. Rola symboli kulturowych w procesie komunikacji
3.3. Konflikt a skuteczność komunikacji między uczestnikami różnych
grup społecznych
3.3.1. Warunki skutecznej komunikacji
3.3.2. Postawy stron konfliktu w procesie komunikacji .
3.4. Konflikt a sposób komunikowania
3.4.1. Komunikowanie informacyjne, perswazyjne i reaktywne
3.4.2. Komunikowanie proste i złożone
V
Rozdział IV. Komunikowanie w sytuacji walki
4.1. Wprowadzenie
4.2. Komunikowanie perswazyjne w warunkach walki
4.2.1. Nieuczciwa argumentacja w komunikacji prostej
4.2.1.1. Wykorzystanie stereotypów
4.2.1.2. Demagogia
4.2.1.3. Przesunięcie przedmiotu sporu
4.2.2. Nieuczciwa argumentacja w komunikacji złożonej
4.2.2.1. Ucieczka od jednoznaczności
4.2.2.2. Ukrywanie rzeczywistego motywu
4.3. Komunikowanie reaktywne w warunkach walki
4.3.1. Niemoralne zachowania w komunikacji prostej
4.3.1.1. Wyrażanie złych emocji w zachowaniach zaczepnych
4.3.1.2. Agresja
4.3.2. Niemoralne zachowania w komunikacji złożonej
4.3.2.1. Wyrażanie złych emocji w zachowaniach obronnych
4.3.2.2. Prowokacja
4.3.2.3. Mistyfikacja
Bibliografia
Indeks
|
