Atak słowami może tak samo urazić, jak uderzenie w twarz. Większość ludzi najpierw nie wie, co powiedzieć. Odbiera im po prostu mowę. Dopiero później przychodzi im na myśl właściwa riposta. Albo też odpowiadają spontanicznie, wytaczając jeszcze cięższe działa. A przy tym często odnajdują się nagle w błędnym kole, ponieważ z głupiej uwagi bardzo łatwo rozwija się poważny konflikt.
Barbara Berckhan przedstawia w swojej książce 12 strategii, których zastosowanie w codziennych sytuacjach sprawi, że będziemy w stanie skutecznie i inteligentnie bronić się przed docinkami oraz złośliwą krytyką.

Dowiemy się z niej m.in.:
- jak spowodować, aby ataki odbiły się od nas niczym piłka;
- jak zbić z tropu atakujące nas osoby;
- jak uda się nam „odtruć” nierzeczową krytykę;
- w jaki sposób „unieszkodliwić” przeciwnika... prawiąc mu komplementy.

Dodatkowo książka ta zawiera program treningowy, dzięki któremu można poprawić swoją błyskotliwość!