Filozofia jakości i sukcesu

• Zwiększ zyski, zmniejszając koszty
• Zdobądź przewagę nad rywalami
• Zaplanuj swój sukces

Wreszcie pojawiła się książka zachęcająca do tego, aby koncentrować się nie tylko na produkcji, ale również ulepszaniu działania pozostałych części organizacji. Filozofia Kaizen w biurze to podstawa do ciągłego doskonalenia pracy całej organizacji.
G. Thomas Marsh,
prezes i dyrektor generalny Astronautics Operations,
Lockheed Martin Space Systems Company

• jest dobrze zarządzana,
• jest wysoce produktywna,
• po mistrzowsku wprowadza małe i wielkie zmiany,
• potrafi zapewnić sobie stałą przewagę nad konkurencją,
• wciąż ulepsza podstawowe procesy pracy.

Podziękowania (7)

Rozdział 1. Wstęp (9)

Rozdział 2. Czym jest Office Kaizen i jak działa? Spojrzenie z szerszej perspektywy (19)

• Office Kaizen nie jest nową metodą (21)
  
• "Martwy punkt" dyrektorów (23)
  
• Poziomy procesów i strategie zarządzania, czyli przesłanki dla stosowania Office Kaizen (24)
  
• Parametry kierownictwa i sześcian Office Kaizen (29)
  
• Office Kaizen i SLIM-IT (30)

• Marnotrawstwo ludzkie (37)
  
• Marnotrawstwo procesowe (42)
  
• Marnotrawstwo informacyjne (54)
  
• Marnotrawstwo majątkowe (59)
  
• Radzenie sobie z marnotrawstwem zewnętrznym (62)

• Koncentracja (67)
  
• Marnotrawstwo wynikające z braku koncentracji (70)
  
• Struktura (71)
  
• Marnotrawstwo strukturalne (73)
  
• Dyscyplina (75)
  
• Marnotrawstwo dyscyplinarne (76)
  
• Posiadanie (77)
  
• Marnotrawstwo posiadania (79)

• Kultura organizacyjna i zachowania indywidualne (82)
  
• Teoria kontroli: pięć potrzeb kontrolujących wszystkie ludzkie zachowania (85)
  
• Zaangażowanie i oddanie (87)
  
• Formacja małych grup (88)
  
• Dostosowanie (88)
  
• Społeczne lenistwo (89)
  
• Autorytet i status (90)
  
• Polaryzacja (91)
  
• Rozdźwięk poznawczy (92)
  
• Do czego prowadzą takie skłonności? (93)

• Pojęcie SLIM-IT (98)
  
• Zorganizowane zarządzanie zmianami (101)
  
• Kierowniczy komitet sterujący (102)
  
• Zespoły do spraw zmian (104)
  
• Mistrzowie (109)
  
• Statuty (110)

• Niezależne grupy robocze jako podstawa ldms (116)
  
• Elementy odchudzonego systemu codziennego zarządzania (118)

• Dlaczego mentorowanie jest tak ważne? (130)
  
• Ilu mentorów? (133)
  
• Co należy objąć mentorowaniem? (139)
  
• Miejsce szkoleń w filozofii Office Kaizen (144)
  
• Możliwe sposoby wdrażania (146)

• Końcowe uwagi (168)

• Zrównoważona karta wyników (172)
  
• Mapowanie strumienia wartości (174)
  
• Reinżynieria/ciągłe udoskonalanie (175)
  
• Sześć Sigma (176)
  
• Odchudzona produkcja (179)
  
• Zarządzanie projektami (180)
  
• ISO 9000/QS-9000 (182)
  
• Planowanie eksperymentów i metody Shainina (184)
  
• Zintegrowany rozwój produktu (IPD) (185)
  
• Oprogramowanie dla przedsiębiorstw (187)
  
• Uwagi końcowe (189)

• Miejsce pomiarów w SLIM-IT (194)
  
• Jak wygląda dobry pomiar? (196)
  
• Pomiary dla kadry kierowniczej i zarządu (200)
  
• Koszty nie sprawdzają się w roli skutecznych pomiarów (204)
  
• Wewnętrzni i zewnętrzni klienci (205)
  
• Uwagi końcowe (209)

• Każda placówka działa samodzielnie (212)
  
• Rola kierownictwa na różnych poziomach (213)
  
• Błędy, jakich należy unikać (215)
  
• Podsumowanie (218)