W książce w przystępny sposób opisano sprzedaż i kupno towarów oraz usług za pośrednictwem mediów elektronicznych. Przedstawiono uczestników rynku elektronicznego, tworzone przez nich katalogi i sposoby realizacji zamówień w zależności od wielkości sklepu i rodzaju towarów, sposoby płatności praktykowane w sklepach internetowych, mechanizmy i techniki bezpieczeństwa transakcji elektronicznych, powiązanie handlu elektronicznego ze sprzedażą tradycyjną, porady praktyczne dla osób pragnących otworzyć sklep internetowy, wybrane problemy marketingowe, a także przykłady firm wykorzystujących w działalności handlowej rynek elektroniczny i Internet.Mark Norris jest niezależnym konsultantem z przeszło 20-letnią praktyką w dziedzinie rozwoju oprogramowania, sieci komputerowych i systemów telekomunikacyjnych.Steve West ma ponad 15-letnie doświadczenie w dziedzinie telekomunikacji, oprogramowania i technik informacyjnych.

Przedmowa 9


O Autorach 12

Słowo wstępne 13


1 Elektroniczny handel 15

1.1 Czym jest e-biznes? 16

1.2 Krótki przegląd najważniejszych problemów 18

1.3 Kto powinien być zainteresowany? 23

1.4 Czy jesteśmy gotowi? 24

1.5 Co można znaleźć w tej książce? 26

1.6 Podsumowanie 28

Literatura 28


2 Rynek elektroniczny 29

2.1 Co to jest rynek elektroniczny? 30

2.2 Modele handlu: rynki, gildie i aukcje 32

2.3 Rynki sprzedawcy, rynki nabywcy i rynki otwarte 35

2.4 Rynki lokalne i rynki globalne 40

2.5 Role poszczególnych uczestników rynków 42

2.6 Kultura, zaufanie i logistyka 43

2.7 Podsumowanie 46

Literatura 47

Literatura uzupełniająca 47


3 Sklep elektroniczny 48

3.1 Katalogi 49

3.2 Różne układy katalogów 49

3.3 Katalogi niższej klasy typu „zrób to sam” 49

3.4 Komercyjne katalogi niższej klasy 50

3.5 Katalogi wyższej klasy 51

3.6 Nabywcy i sprzedawcy 53

3.7 Detal a hurt 54

3.8 Rynki typu „wielu-wielu” (many-to-many) 54

3.9 Pośrednictwo rynkowe 55

3.10 Realizacja zamówień 56

3.11 Platformy komercyjne „off-the-shelf” 58

3.12 Agenci interfejsu 60

3.13 Podsumowanie 62

Literatura 62


4 Płatności, kredyt i fakturowanie 63

4.1 Wybrane definicje 63

4.2 Trendy w dziedzinie płatności 64

4.3 Główni gracze przemysłu 65

4.4 Płatności kartą kredytową i kartą debetową 66

4.5 Pieniądz elektroniczny 73

4.6 Konta kredytowe 75

4.7 Czeki elektroniczne ..... 78

4.8 Szczegółowy opis systemu SET 79

4.9 Płatności, mikropłatności i nanopłatności 84

4.10 Elektroniczny transfer funduszy 86

4.11 Bezpieczeństwo i ochrona nowych produktów
i usług finansowych 92

4.12 Co zrobić, aby nie stać się bankiem
ani towarzystwem kredytowym? 93

4.13 Bankowość elektroniczna 93

4.14 Standaryzacja 94

4.15 Podsumowanie 95

Dalsze informacje 96


5 Zaufanie i bezpieczeństwo 97

5.1 Tajność i szyfrowanie 98

5.2 Podpisy cyfrowe 104

5.3 Zaufanie 105

5.4 Karty inteligentne 109

5.5 Pożyteczne nawyki odnośnie bezpieczeństwa 110

5.6 Infrastruktury klucza publicznego (PKI) 111

5.7 Podsumowanie 113

Literatura 113


6 Integracja 114

6.1 Definicje 114

6.2 Zasady integracji 115

6.3 Planowanie integracji 117

6.4 Integracja zorientowana pakietowo 119

6.5 Integracja w czasie rzeczywistym 122

6.6 Taktyki integracji 125

6.7 Strategie integracji 127

6.8 Pierwszy plan 128

6.9 Podsumowanie 131

Literatura 132

Literatura dodatkowa 132


7 Łańcuch dostaw 133

7.1 EDI: jak działa i dlaczego nie wystarczy? 133

7.2 Przepływ zadań 137

7.3 Dobra pośrednie i bezpośrednie 140

7.4 Karty nie kredytowe w systemach płatniczych 143

7.5 Gdy dostawców jest wielu 144

7.6 Przykład – Commerce One 146

7.7 Intranet, Extranet i sieci COIN 147

7.8 Dotychczasowi dostawcy 149

7.9 XML 149

7.10 Podsumowanie 155

Literatura 155


8 Zakładanie sklepu 156

8.1 Do biegu, gotowi... sklep 156

8.2 Wybór dostawców poszczególnych rozwiązań 161

8.3 Wyposażenie sklepu .... 162

8.4 Lista kontrolna 164

8.5 Podsumowanie 166

Literatura 167


9 Dodajemy „e” do naszego biznesu 168

9.1 Wstęp 168

9.2 Dostawcy usług e-biznesowych 169

9.3 Z perspektywy klienta 173

9.4 Ekonomia sieci 178

9.5 Zasady strategii e-biznesu 178

9.6 Podsumowanie 183

Literatura 183


10 Technologie i standardy 184

10.1 Urządzenia dostępu 185

10.2 Karty inteligentne 188

10.3 Technologia internetowa 194

10.4 Sieci teleinformatyczne 201

10.5 Mobilność 209

10.6 Standardy pieniądza elektronicznego 211

10.7 Języki oznakowań 213

10.8 Obiekty i oprogramowanie pośrednie 218

10.9 Alianse i inicjatywy 233

10.10 Podsumowanie 235

Literatura 236


11 m-biznes 238

11.1 Zawsze i wszędzie 238

11.2 Sieć m-biznesowa 240

11.3 Punkt widzenia operatorów sieci
i dostawców usług 248

11.4 Standardy mobilnego przekazywania danych 250

11.5 Ewolucja – UMTS, IMT2000 i trzecia
generacja 252

11.6 Lokalna końcówka sieci 253

11.7 Podsumowanie 256

Literatura 256


12 Kto i jak na tym zarobi? 257

12.1 Nowa dziedzina, nowe sposoby 258

12.2 Od współzawodnictwa do kooperacji 259

12.3 Władza w ręce ludzi 261

12.4 Reklama 263

12.5 Zaufaj mi, jestem handlowcem 264

12.6 Raj utracony 264

12.7 Rok 1984 – w końcu! 266

12.8 Podsumowanie 266

Literatura 267


Dodatek 1 Przykłady . 268

D1.1 Przykład 1 – Federal Express 268

D1.2 Przykład 2 – Cisco Systems 271

D1.3 Podsumowanie 272

Literatura 273

Dodatek 2 Bogowie technologii 274

D2.1 Odkrywanie Olimpu 275

D2.2 Bogowie w akcji 277

D2.3 Znalezienie swojego boga 280

D2.4 Gdy pójdziemy za fałszywym bogiem 283

D2.5 Podsumowanie 284

Literatura 285

Literatura dodatkowa ... 285

Dodatek 3 Słowniczek 286

Literatura 306

Indeks 308