Tom l
Wstęp od redaktora wydania polskiego.
Przedmowa.
Podziękowania

Częśc I
Teoretyczne podstawy ćzisAm interpersonalnych.

Rozdział I
Działania interpersonalne w pracy socjalnej: istota i zakres
Definicje pracy socjalnej
Oddziaływanie interpersonalne
Zastosowanie koncepcji ekologicznych .
Dylematy współczesnej praktyki.
Zakres zastosowań.
Dziedziny zastosowań .
Orientacja na problemy
Priorytety
Instytucjonalny kontekst działań
Oddziaływania placówek na praktykę
Funkcje placówki.
Podstawy działań interpersonalnych.
Wiedza o pracy socjalnej
Teorie zachowań jednostkowych.
Teorie małych grup .
Teorie zachowań w organizacji i społeczności lokalnej
Wartości w pracy socjalnej
Rozpoznawanie wartości .
Rozwiązywanie konfliktów wartości .
Kwestie wartości .
Etyka pracy socjalnej
Repertuar działań w pracy socjalnej.
Podsumowanie.
Przypisy

Rozdział II
Podstawowe pojęcia i założenia
Uzasadnienie.
Założenia podstawowe
Metafory
Metafora moralna
Metafora choroby.
Metafora natury
„System" i zmiana .
Definicja i właściwości „systemów". .
Podstawowe pojęcia: pracownik socjalny, klient, cel i działanie jako systemy
System kliencki
System pracowniczy.
System celu
System działania .
Zmiana .
Wpływ społeczny.
Zwiększanie napięcia
Redukowanie napięcia.
Informowanie
Ćwiczenie.
Podsumowanie
Przypisy.

Rozdział III
Porozumiewanie się
Podstawowe założenia .
Zasadnicze dla życia
Wyuczone i wrodzone.
Porozumiewanie się jako proces werbalny i niewerbalny.
Znaczenie kontekstu.
Wymiana transakcyjna.
Podejście funkcjonalne
Informowanie
Wprowadzanie w błąd
Wywieranie wpływu
Wyrażanie uczuć .
Podejście transakcyjne .
Problemy kodowania
Problemy transmisji .
Problemy odbioru.
Problemy dekodowania
Problemy informacji zwrotnej.
Problemy kontekstu.
Podsumowanie.
Przypisy

Część II
Ustalanie warunków do przeprowadzenia zmiany

Rozdział IV
Stawanie się klientem
Definicja terminu „klient".
Drogi stawania się klientem.
Klienci z własnego wyboru.
Klienci nakłaniani
Klienci z przymusu .
Proces przyjmowania klienta.
Co czuje klient?
Postrzeganie placówki .
Dlaczego zostaje się klientem?
Zadania pracowników w pracy z kandydatami na klientów.
Zadania wobec osób związanych z klientem
„Znaczący inni" w życiu klienta.
Inni jako systemy celów .
Klient w wieloosobowym systemie klienckim
Warunki placówki a pojmowanie terminu „klient"
Podsumowanie.
Przypisy

Rozdział V
Rozpoczynanie interwencji
Kontynuacja i zaniechanie.
Wprowadzenie w rolę klienta
Procedury objaśniania roli
Uczenie roli
Zainicjowanie rozwiązywania problemów
Uszczegółowienie problemu
Priorytety klienta .
Uszczegółowienie problemów w systemach rodzinnych i grupowych .
Kategoryzacja problemów.
Zainicjowanie interakcji
Dokładne komunikowanie.
Pełna komunikacja.
Uczucia troski.
Role komplementarne
Zaufanie .
Interakcje w sytuacjach grupowych .
Interakcje w rodzinie.
Bariery w rozpoczynaniu interwencji>
Kontrakt wstępny .
Podsumowanie
Przypisy.

Rozdział VI
Diagnozowanie osób indywidualnych
Cele diagnozy
Diagnoza jako „etykieta"
Diagnoza jako proces.
Zbieranie danych
Metody .
Źródła
Kwestie wykorzystywania źródeł informacji
Ramy diagnozy indywidualnej .
Perspektywa rozwojowa
Perspektywa ekologiczna.
Podsumowanie.
Przypisy

Rozdział VII
Diagnozowanie grup, rodzin i organizacji .
Wprowadzenie.
Zmienne systemowe
Rodzaje zmiennych .
Pomiar zmiennych systemowych
Diagnozowanie rodziny .
Cele rodziny .
Kultura rodziny.
Struktura rodziny .
Rozwój rodziny .
Zasoby rodziny.
Interakcje z innymi systemami
Granice rodziny
Klimat rodzinny .
Inne warunki rodzinne.
Diagnozowanie grupy*
Cele grupy.
Kultura grupy.
Struktura grupy.
Procesy grupowe.
Rozwój grupy.
Zasoby grupy
Zewnętrzne kontakty grupy
Granice grupy.
Klimat grupowy----;
Diagnozowanie organizacji .
Cele i zadania organizacji .
Kultura organizacji.
Struktura organizacji .
Procesy zachodzące w organizacji
Rozwój organizacji.
Zasoby organizacji.
Interakcje między organizacyjne
Granice organizacji
Klimat organizacji .
Podsumowanie
Przypisy.

Rozdział VIII
Zawieranie kontraktów
Pochodzenie koncepcji.
Komponenty kontraktu w pracy socjalnej.
Charakterystyka kontraktu w pracy socjalnej
Wartość podejścia kontraktowego .
Ograniczenia w stosowaniu kontraktów.
Zawieranie kontraktów z rodziną i grupą .
Podsumowanie
Przypisy

Rozdział IX
Planowanie i prace przygotowawcze
Cele i zadania
Formułowanie zadań znaczących
Wybór zadania.
Identyfikacja systemów celu.
Potencjalne systemy celu
Wybór systemu celu
Powszechne rodzaje oporu w systemach celu
Opracowywanie systemu działania
Wiedza o systemach zasobów.
Tworzenie i podtrzymywanie systemów działania.
Podsumowanie
Przypisy.

Rozdział X
Monitorowanie i ocenianie zmiany
Cele monitorowania i oceny
Odniesienia do modelu praktyki.
Monitorowanie ,
Rejestracja procesu.
Rejestracja elektroniczna
Rejestrowanie incydentów krytycznych
Formularze zapisu kodowanego
Inne techniki monitorowania.
Ocena .
Projektowanie oceny .
Pomiar zmiany
Skutki uboczne .
Podsumowanie
Przypisy.

Tom 2

część III
Wprowadzanie zmiany

Rozdział XI
Proces zmiany. Zastosowania w pracy z osobami indywidualnymi
Tło.
Modele praktyki.
Procedury
Procedury pracy z indywidualnym klientem jako systemem działania
Procedury ukierunkowane na poznanie
Procedury nastawione na zachowania klienta .
Procedury nastawione na emocje klienta.
Procedury pracy z rodziną lub grupą jako systemem działania .
Procedury modyfikujące sferę poznawczą
Procedury modyfikowania uczuć klienta.
Procedury modyfikowania zachowań klienta
Procedury pracy ze środowiskowymi systemami działania.
Organizator sieci więzi społecznych.
Konsultant•.
Facylitator przemieszczeń klientów .
Podsumowanie
Przypisy.

Rozdział XII
Proces zmiany. Zastosowania w pracy z grupami i rodzinami
Wprowadzenie •;.
Terapia rodziny w pracy socjalnej
Praca socjalna z grupami.
Grupa i rodzina jako systemy celu
Powody interwencji rodzinnych i grupowych .
Podejścia do zmiany sytuacji w grupie i rodzinie
Punkt wyjścia.
Modele praktyki interpersonalnej w pracy z grupą i rodziną.
Szkoła psychoanalityczna .
Szkoła międzypokoleniowa
Teoria systemów.
Szkoła behawioralna .
Procedury zmieniania sytuacji grupy i rodziny.
Zmienianie sytuacji rodziny i grupy przez pracę z osobami indywi
dualnymi.
Zmienianie sytuacji rodziny i grupy przez pracę z podgrupami . Zmienianie sytuacji rodziny i grupy przez pracę z całym systemerr
Aspekty poznawcze----
Wzorce działania
Działania.,.
Normy.
Stany emocjonalne systemu
Zmiana sytuacji grupy za pomocą systemów zewnętrznych
Podsumowanie
Przypisy.

Rozdział XIII
Zmiany organizacyjne i środowiskowe.
Cele zmiany.
Włączanie klientów
Strategie zmiany.
Pracownicy w działaniach na rzecz klienta .
Klienci w działaniach dla własnego dobra
Klienci działający indywidualnie i w grupie
Klienci działający w grupach .
Organizacje zewnętrzne
Wybór strategii
Podsumowanie.
Przypisy.,

Rozdział XIV
Zakończenie interwencji.
Zadania fazy końcowej .
Ocena.
Radzenie sobie z emocjami.
Podtrzymywania zmiany.
Wykorzystywanie zmian w różnych okolicznościach.
Włączanie w inną usługę.
Problemy fazy końcowej w pracy z grupą
Problemy fazy końcowej w pracy z rodziną.
Zakończenie interwencji przez pracownika socjalnego
Problematyczne zakończenia.
Podsumowanie.
Przypisy.

Część IV
Różnicowanie podejść do zmiany

Rozdział XV
Wpływy układów społecznych i kultur
Warunki etniczne.
Porozumiewanie się.
Habitat.
Struktura społeczna.
Socjalizacja
Warunki ekonomiczne.
Przekonania .
Analiza etniczna a interwencja
Płeć.•
Wiek.
Niemowlęctwo.
Wcześniejsze dzieciństwo.
Późniejsze dzieciństwo
Okres dojrzewania.
Młodzieńcza dorosłość
Wiek dorosły.<•
Starość .
Cele placówki pracy socjalnej
Ogólne perspektywy
Wstępna diagnoza .
Kontekst interwencji.
Kompozycja systemu działania.v.
Inicjowanie systemu działania
Cele interwencji.
Strategie interwencji
Techniki interwencji
Zakończenie.■
Podsumowanie
Przypisy.-
Bibliografia.•