|
|
"PSYCHOLOGIA KONFLIKTÓW. PRAKTYKA RADZENIA SOBIE ze SPORAMI", S.CHEŁPA, T.WITKOWSKI; MODERATOR, TARNÓW 2004; seria : "BIBLIOTEKA MODERATORA" ; stan : minus bdb : parafka na pierwszej stronie (przed stroną tytułową); przesyłka polecona : 8,00 zł.
SPIS TREŚCI :
WSTĘP DO WYDANIA DRUGIEGO 11
WPROWADZENIE 13
Rozdział I
CZY KONFLIKTY MUSZĄ BYĆ ROZWIĄZYWANE ? 25
Rozdział II
SKĄD BIORĄ SIĘ KONFLIKTY? 35
Komunikacja 37
Kultura 46
Odgrywanie ról 54
Potrzeby 65
Samoocena 73
Osobowość 88
Rozdział III
PSEUDOROZWIĄZANIA KONFLIKTÓW 103
Ignorowanie 106
Odwlekanie 110
Pokojowe współistnienie 113
Deprecjonowanie 116
Reorientacja 119
Separacja 122
Kompromis 123
Eskalacja 126
Waflfea 130
Podsumowanie 136
Rozdział IV
ISTOTA KONFLIKTU 139
Podmiot konfliktu 141
Przedmiot konfliktu 142
Aktywność stron 144
Dynamika konfliktu 147
Detektory konfliktu 150
Fazy konfliktu 151
Rozdział V
JAK ZABRAĆ SIĘ ZA ROZWIĄZYWANIE KONFLIKTU ? 153
Style reakcji na konflikt 156
Etap pierwszy - przygotowanie do sporu 167
Etap drugi - zainicjowanie interakcji 168
Etap trzeci - spór 170
Etap czwarty - wyjście ze sporu 171
Podsumowanie 172
Rozdział VI
TECHNIKI WSPOMAGAJĄCE EFEKTYWNE ZARZĄDZANIE KONFLIKTAMI I ICH ROZWIĄZYWANIE 175
Partycypacja w podejmowaniu decyzji 177
Technika przeciwnych reakcji 178
Integratywne rozwiązywanie sporów 179
Negocjacje oparte na zasadach 181
Spotkanie w milczeniu 183
Wspólny cel 184
Święty Mikołaj 186
Wywiad z osobistością 186
Wymiana wizerunków 187
Dlaczego nie? 188
Postaw się w jego sytuacji 190
Ja jestem tobą — ty mną 191
Burza mózgów 192
Kruszenie obiektu 195
Plus — minus — interesujące? 195
Oczami niezależnego fachowca 196
Prowokowanie wątpliwości 197
Przypadkowe słowa 197
Podsumowanie 198
Rozdział VII INTERWENCJA W KONFLIKT - METODY ROZWIĄZYWANIA SPORÓW PRZEZ OSOBY NEUTRALNE 201
Mediacja 208
Etapy mediacji 211
Admonicja 220
Koncyliacja 222
Moderacja 224
Arbitraż 225
Inkwizycja 231
Podsumowanie 232
Rozdział VIII
JAK WYWOŁYWAĆ KONFLIKTY ? 233
Spojrzenie wstecz 235
Stymulowanie konfliktów w zarządzaniu 238
Wywoływanie konfliktów w życiu społecznym, 242
Granice prowokacji 253
Podsumowanie 257
SŁOWO NA ZAKOŃCZENIE 259
LITERATURA 265 |
|
|
