Asystent Serwis i Reklamacje to rozbudowane narzędzie do prowadzenia działu przyjmowania reklamacji i obsługi serwisu.Jego najważniejsze funkcje programu to:moduł do przyjmowania reklamacji, automatyczne nadawanie numerów RMA i numerów rewersu,moduł magazynu, zintegrowany klient poczty e-mail i wiele innych.

Najważniejsze funkcje programu to:

• Dodawanie przypomnień
• Zliczanie wartości zgłoszeń serwisowych (kalkulacja kosztów serwisu)
• Definiowanie statusów dla zgłoszeń serwisowych oraz rewersów do urządzeń
• Definiowanie osoby wprowadzającej zgłoszenie
• Definiowanie oddziału realizującego zgłoszenie
• Skanowanie bezpośrednio do programu, dodawanie załączników
• Tworzenie kategorii załączników
• Dodawanie zgłoszeń do grup, oraz wyszukiwanie po zadanej grupie
• Wydruki zgłoszeń, raporty z realizacji rewersów (przez zakładkę historia napraw)
• Definiowanie własnych pól w zgłoszeniu
• Raport zmian zgłoszeń
• Zapis wniosków po analizie
• automatyczne nadawanie numerów RMA i numerów rewersu;
• moduł magazynu;
• zintegrowany klient poczty e-mail pozwalający na pracę nie tylko z indywidualnymi kontami pocztowymi ale również ze wspólnymi skrzynkami;
• Możliwość eydycji szablonów wydruków

Program Asystent Serwis i Reklamacje umożliwia na pracę z wykorzystaniem wielu rodzajów baz danych. Może pracować na wewnętrznej bazie lokalnej, ale można go również podłączyć do bazy MySQL, PostgreSQL, MS SQL, Firebird.

Zestawienie różnić w Asystent Serwis i Reklamacje

Moduł/Funkcja	START	PRO	BIZNES	MAX
Moduł: Funkcje podstawowe
Rozbudowane informacje o firmie
Obsługa grup
Zarządzanie użytkownikami
Zarządzanie symbolami dokumentów (numeracja ciągła, miesięczna, roczna)
Przypomnienia
Logi systemowe
Obsługa załączników
Oznaczanie rekordów kolorem
Baza wiedzy
Tworzenie kopii bezpieczeństwa
Wysyłanie wiadomości do użytkowników
Szyfrowanie plików konfiguracyjnych
Proste statystyki
Praca z urządzeń USB (portable)
Zarządzanie etatami
Możliwość edycji wydruków
Obsługa baz zdalnych (MySQL, PostgreSQL, MSSQL, Firebird), możliwość pracy przez internet
Zarządzanie oddziałami firmy
System mailingowy
System masowych SMS-ów
Powiadomienia SMS
Odtwarzania kopii bezpieczeństwa w innych silnikach bazodanowych
Moduł: Skrzynka pocztowa
Obsługa dowolnie wielu kont pocztowych
Możliwość podglądu /danych kontaktowych/faktur/produktów/ z poziomu wiadomości
Obsługa ticketów
Możliwość pracy na wspólnej skrzynce pocztowej
Moduł: Dane kontaktowe
Obsługa dowolnie wielu kontrahentów i osób
Możliwość dowolnego grupowania danych kontaktowych
Możliwość przypisywania pracowników do wprowadzonych firm
Możliwość tworzenia oddziałów w ramach kontrahentów
Moduł: Książka Korespondencji
Możliwość prowadzenia rejestru faktur
Możliwość wysyłania korespondencji w imieniu zleceniodawcy
Moduł: Magazyn
Możliwość prowadzenia 1 magazynu
Kontrola daty ważności produktu
Tworzenie indeksu magazynowego oraz dokumentów magazynowych na postawie już istniejących
Możliwość prowadzenia 3 magazynów
Możliwość prowadzenia dowolnie wielu magazynów
Możliwośc dodania zdjęć do produktów
Moduł: Serwis i reklamacje
Moduł: Faktury, rachunki, paragony
Obsługa czyników kreskowych działających na porcie USB
Kontrola terminów płatności faktury/rachunku
Wezwanie do zapłaty
Edycja szablonów dokumentów w HTML
Raporty Kasowe, druki KP i KW
Wydruki do PDF + wysyłka e-mail
Fakturowanie/Rachunki cykliczne / abonamentowe
Seryjny wydruk dokumentów sprzedaży
Korekty dokumentów
Noty korygujące
Wydruk dokumentów z kodem kreskowym
Dowolna konfiguracja numeracji dokumentów sprzedaży
Obsługa drukarek fiskalnych
Obsługa kolejkowania przy drukowaniu paragonów
Moduł: Dokumenty kasowe
Moduł: Raporty i statystyki
Raporty Kasowe
Rejestr VAT
Sprzedaż i zakupy
Sprzedaż i zakupy (towary)
Zysk ze sprzedaży
Spis z natury

Funkcje wspólne dla programów serii Asystent

• Możliwość tworzenia wielu baz danych oraz pracy na wielu bazach jednocześnie
• Narzędzia Importu i Eksportu danych do wielu znanych formatów np. XML,CSV
• Łatwe przeszukiwanie danych, możliwość przeszukiwania zaawansowanego po poszczególnych polach itp.,
• Możliwość sortowania danych po zdefiniowanych kolumnach (alfabetcznie, rosnąco, malejąco),
• Zarządzanie użytkownikami - nadawania uprawnień na poszczególne moduły programu oraz uprawnień globalnych,
• Zarządzanie oddziałami firmy, ograniczanie widoku danych dla poszczególnych użytkowników do pojedynczego oddziału itp.,
• Zarządzanie przypomnieniami. Obsługa przypomnień cyklicznych,
• Możliwość redagowania bazy wiedzy. Dzięki temu narzędziu można stworzyć wspólny dla wszystkich słownik odpowiedzi itp.,
• System mailingowy obsługujący dwie formy kontaktu:
  • Masowa korespondencja poprzez pocztę e-mail;
  • Masowa korespondencja poprzez wiadomości SMS;
  Moduł mailingów dostępny jest w wersjach BIZNES i MAX.
• Narzędzie Pokaż na mapie - pozwalające na błyskawiczne wskazanie dowolnego adresu na mapach Google,
• Narzędzie Kontrola NIP/REGON - pozwalające na szybkie sprawdzenie informacji na temat numeru NIP lub REGON (poprawność danych, dane firmy zgłoszonej pod danym numerem itp. Moduł wykorzystuje stronę Głównego Urzędu Statystycznego),
• Narzędzie Edytor / Raporty SQL, umożliwiające wykonywanie zapytań bezpośrednio do bazy danych, zapisywanie gotowych zapytań na liście ulubionych, eksportowanie uzyskanych danych w postaci raportów do różnych formatów itp.,
• Definiowanie danych firmy, logo firmy, dowolnie wiele kont bankowych, oddzielny adres do korespondencji itp.,
• Możliwość dostosowania interfejsu programu do własnych potrzeb, w szczególności: zmiana skórek, włączanie i wyłączanie dowolnych modułów, pól w formularzach, pól wyświetlanych na listach rekordów, zmiana kolejności wyświetlanych kolumn itp.,
• Definiowanie symboli automatycznych / symboli dokumentów / numeracji dokumentów; możliwość uzupełniania numerów o wiodące zera według zadanego formatu,
• Pełne logi systemowe zapisujące działania poszczególnych użytkowników,
• Tworzenie kopii bezpieczeństwa bazy danych,
• Rozbudowane możliwości wydruków, w szczególności:
  • Generowanie i drukowanie kodów kreskowych,
  • Wydruki na kopertach i etykietach / obsługa drukarek etykiet,
  • Możliwość zapisania wydruków w plikach PDF,
  • Możliwość wysłania wydruków poprzez wbudowanego klienta poczty e-mail,
• Szerokie możliwości wydruku danych oraz możliwość zapisu i wysyłania w formacie PDF,
• Możliwość ochrony plików konfiguracyjnych poprzez ich zaszyfrowanie,
• Możliwość generowania zaszyfrowanych kluczy autoryzacyjnych z danych do połączenia się z bazą zdalną - dostępne w wersjach BIZNES i MAX
• Różne mechanizmy ułatwień, w tym obsługa syntezatorów mowy,
• Obsługa skrótów klawiszowych,
• Możliwość przeniesienia programu na urządzenie USB (pendrive),
• Notatki, Kalendarz, Wiadomości RSS, Odtwarzacz MP3,
• Wbudowane narzędzie Pomoc zdalna pozwalające na świadczenie błyskawicznej pomocy online dla naszych klientów.
• Możliwość wielokrotnego uruchomienia programu, wykorzystanie programu przy pracy terminalowej

Słownik pojęć - objaśnienia

Licencja DOŻYWOTNIA - oznacza licencję na korzystanie z programu bez limitu czasowego; Jeżeli przy nazwie programu nie znajduje się zapis, iż jest to wersja abonamentowa - oznacza to właśnie wersję dożywotnią.

Licencja ABONAMENTOWA - oznacza licencję na korzystanie z programu przez JEDEN rok od daty zakupu. Po tym okresie, aby móc nadal korzystać z programu należy odnowić licencję kupując kolejną wersję abonamentową.

Wersja elektroniczna (DOWNLOAD) - oznacza zakup programu bez nośnika. Przy tym wariancie klient pobiera program z nieniejszej strony WWW, a drogą pocztową otrzymuje jedynie fakturę zakupu z przydzielonym numerem seryjnym.

Wersja W PUDEŁKU (BOX) - oznacza, iż oprócz licencji papierowej klient otrzymuje pudełko z nośnikiem programu.

Licencja na JEDNO STANOWISKO - oznacza możliwość uruchomienia i instalacji programu równocześnie tylko na jednym komputerze. Aby zainstalować program na dodatkowych komputerach niezbędne jest zakupienie odpowiedniej liczby licencji. Jeśli przy produkcie nie zaznaczono inaczej, oznacza to wówczas że jest to wersja na jedno stanowisko.

Aktualizacje przez JEDEN ROK - oznacza możliwość darmowej aktualizacji programu przez okres jednego roku od czasu zakupienia.Wszystkie nasze programy w wersjach dożywotnich zapewniają aktualizację przez jeden rok. Po roku, aby uaktualnić program do nowszejwersji należy zakupić odpowiedni UPGRADE. W przypadku wersji abonamentowych aktualizacje są bezpłatne przez cały okres trwaniaabonamentu.