MARKOWA OBSŁUGA KLIENTÓW.  NOWE ŹRÓDŁO PRZEWAGI NAD KONKURENCJĄ

Autor: P. Steward, J. Barlow Wydawca: Wolters Kluwer Polska - OFICYNA Rok wydania: 2010 Okładka: miękka Wymiary: 176x250 Ilość stron: 236 ISBN:[zasłonięte]978-8301-575-0 Cena detaliczna: 69,00 Opis: Książka Markowa obsługa klientów wyjaśnia, jak to się dzieje, że wśród setek marek jedne budzą pozytywne skojarzenia, a inne pozostają obojętne. Janelle Barlow i Paul Stewart wnikliwie omawiają architekturę marki, wskazując zarówno jawne, jak i ukryte aspekty sprzedaży, na przykład przekazywaną klientowi przez sprzedawcę wiarę w wartość produktu lub usługi. Odpowiadają przy tym na pytania:     * Jak obsługę klienta zmienić w markową obsługę klienta?     * Jak świadomość marki wpływa na doświadczenie obsługi?     * Jak zwiększyć sympatię klientów do marki?     * Czym, poza cechami produktu, przyciągnąć klientów?  Autorzy proponują zestaw praktycznych ćwiczeń ułatwiających zastosowanie zasad markowej obsługi klienta w konkretnej firmie. Przytaczają też przykłady znanych światowych marek oraz przedstawiają sylwetki osób odpowiedzialnych za ich sukces.